运营怎么做，运营是什么

文章主要从以下四个方面聊一聊运营！

1.为什么运营变得越来越重要

2.运营的定义

3.如何开展运营工作

4.运营的几个核心方法和思路

一.为什么现在运营变得越来越重要

如果你是一个从事互联网工作的人，那你一天肯定会无数遍的听到运营这个词，虽然你可能并不是清楚它到底是什么。我一直觉得某种东西之所以变得重要那一定是外部的环境产生了变化，手机变得重要是因为我们处于一个高速发展的社会，这是一个在这样的环境下必不可少的工具，休闲娱乐之所以变得重要是因为每个人都有或多或少的压力，需要通过这样某种方式来放松自己。而运营之所以重要是因为商业环境发生了变化，最初的商业信奉的是渠道为王，我们接收到的大多数信息都来源于电视，广播，报纸等主流渠道，而且这些渠道对我们有绝对的主导权，看什么是由它们来决定的，所以以往的商家如果想要打广告或者宣布某些促销活动只需在这些渠道投放就可以了。但是，随着互联网的发展，我们所处的信息环境已经发生了巨大的变化，每个人都可以自己选择接收信息的渠道和接收什么样的信息，而且我们也拥有了更多的途径去表达自己的观点。渠道的力量再被迅速的削弱，这时候商家想要再通过单一或者某些传统的渠道来占据消费者的信息接收已经变得越来越不可能了，所以需要通过互联网环境的前提下在更多的层面，以更多样的方式和渠道来影响和获得消费者，而运营就是如何使用这些方式和渠道的具体操作指导手册。同时当我们利用了这些其它的方式和渠道去建立了自己的影响和传播力时，也会获得更高的势能，从而反过来作用于那些传统的渠道为我们去宣传和背书。举个最简单的例子：一部电影在影院的排线，一开始可能觉得这部电影不怎么样，所以排片率会非常的低。但如果电影的制作方善于去通过各种方式和渠道，例如在知乎，豆瓣，微信公众平台等去讲述出自己电影的好，而且很多看过的人也觉得不错，加以推荐与传播。最终的结果就是影院一定会增加自己对这部电影的排片率。这是一个互相作用的过程，而未来将会有更多的渠道和平台会出现，所以只有掌握了通过互联网手段（也就是运营）去影响和获得自己的消费者，获取到更高的势能。才能在未来的商业环境中占据更大的优势和商机，这也就是为什么运营变得越来越重要了。

二.运营的定义

说到运营，很多人第一时间冒出来的肯定就是活动运营，用户运营，内容运营这样的分类。我以前写的一篇文章自媒体运营手册中说到运营时也是这样分类的，但仔细一想。好像存在什么问题，如果你落实到实际的工作中去分类活动运营，用户运营和内容运营，你会发现很难去说出各种运营之间的区别和具体的工作。你会发现一个从事活动运营的人好像也在做着关于用户和内容方面的工作，三者都一样，没有一个明确的界限，很容易模糊在一起。而且你也会发现，每个公司的运营工作好像其实也并不一样，A公司从事用户运营的人和B公司以及C公司从事活动运营的人做的完全就是不一样的工作，那我们可不可以不按照活动运营，用户运营以及内容运营这样的方式来分类或者定义运营，而是从另外一个角度来定义运营这个概念呢？

想要从另一个角度去解释什么是运营，其实可以回归商业的本质，如下图所示，几乎所有的商业业务都会有这三个非常重要的因素：用户增长，用户维系，获取收入。

在传统的环境下，用户增长我们可能叫做推广营销，而用户维系相当于crm客户管理系统。就像我们前面说的，运营之所以变得重要是因为现在的商业环境发生了变化。那我们可不可以把运营定义为：“互联网环境下的用户增长，用户维系和收入获取”。通过这样的定义，更能够很直观的解释清楚到底什么是运营。既然是这样来定义运营，相对于传统的推广营销或者说crm用户管理来说，现在的运营和它们有哪些区别呢。

运营与传统推广营销的区别：

1.单一到多个场景变化

我们传统的很多营销推广，比如电话营销，会议营销等。一般就是通过电话或者会议把自己的产品和服务给客户讲述清楚，最终由他来决定要不要下单完成购买。我们会发现这时的用户面对的只是一个单一的场景，而在现在的互联网环境下，我们想要向用户推荐一款产品或者某个服务，都会经历很多个不同场景的变化。就拿现在大家常见的通过微信公众平台发布一篇软文推销某个产品来说。首先你需要让客户看到你文章标题点开你的软文，再来需要看完文章后点击跳转到购买界面，然后是填写自己的收获信息，最后才是付款。即使是最简单的一个销售流程用户也要经历这样4到5个不同的场景切换，所以运营相对于传统营销来用户的消费场景从单一变成了多个。

2.依赖的对象变多了

我们传统营销更多依赖的是渠道的力量，在传统的商业环境中，一个商家想要推广一个产品，可能第一注重的就是渠道。例如通过央视的广告，或者找到一些名人或者大V来给自己推送消息，通过这样的方式就能打响自己的品牌，提高自己的销量。但现在来说，渠道的力量在被慢慢的减弱，而用户的口碑以及参与传播等变得更加的有效果。所以相对于传统营销来说运营第二个区别就是依赖的要素更加的多元化。

3.用户增长的静态线性到动态非线性

传统环境下的用户增长：

互联网环境下的用户增长：

上面两张图能够清晰的看出在传统推广营销和现在的运营下用户增长的特点。因为在传统更多依赖于渠道的环境下，其实我们是可以根据渠道去预测出自己的销量或者用户增长数量的。比如投央视的广告也好，在百度做竞价也好，都会有一个大体的投入产出比，你是可以根据这个比例算出自己增长和收益的。然而，现在的环境下，用户的增长往往是非线性而且不可预测，可能因为制造了某个话题或者某篇文章让你的用户突然猛增猛减都是很常见的。

运营与传统的crm管理之间的区别：

1.可以更多的依赖数据来做出更好的服务

举个最简单的例子：今日头条，它可以通过用户的阅览，点赞，转发分享等来推算出用户的兴趣爱好和使用习惯，从而推荐更符合用户兴趣爱好的内容。这就是依赖数据做出的更好服务，这对传统的crm管理系统管理来说是很难做到的。最主要的原因就是现在获取和采集数据变得更加的容易，信息推送，沟通和交流的方式也变得方便而且更加多元化。

2.服务由点对点变成了网状结构

这个非常容易理解，在传统的crm管理系统中，每个客户可能都是一个独立的点，它们之间不会相互的影响。而在现在的运营中，你的客户是很容易就能进行交流沟通的。例如建了一个微信群，群里的每个人都是能够自由交流协作的，我们可鞥只需要服务a和b，通过a和b就能去影响到c.d.e等。用户管理从原来的点对点变成了一个网状的结构。

三.如何开展运营工作

对于如何开展运营，不同的人群有不同的思路和方法。

1.对于新人来说（包括从事运营1~2年的，从事其它互联网工作的，刚毕业准备从事运营的等等）

现在很多人一说到运营的工作就习惯性的想要先区分运营的模块，什么活动运营，用户运营等，执着于这些概念，发现非常的模糊，最终不知道如何去开展实际的工作。但如果我们依照上面对运营的定义，那其实对于新人来说运营工作的开展只需要关注三个点：

（1）目的：你想要达到的效果是什么

（2）渠道和工具：你可以通过哪些渠道和方式来开展

（3）手段：针对相应渠道和方法具体怎样做

如图所示：如果我们是想推广一个app提高它的注册用户或者要提升用户的核心配合度又或者是我们要召回流失的客户，我们都可以按照上面的三个方面去入手。其实除了运营，我们其它很多事情也都可以按照这样的思路来展开。

现在存在一个很大的困惑就是许多公司的老板看到了运营的重要性想要招聘运营的人员，但是他不知道该去招聘怎样的人。而很多从事运营方面的人也讲不清楚自己对于运营到底有些什么样的能力。但有了上面对运营具体开展的思路后，一个企业如果再想招聘运营人员，就可以根据自己的目的为导向进行招聘。例如我公司需要一个运营人员来提高自己app的注册数量，那我就可以招聘那些懂得提升注册量需要从哪些渠道和方法去落实的人以及那些能够实际去操作的人。而对于应聘者来说，我们在向招聘者展示自己能力的时候，也可以具体的去讲述自己拥有什么样的渠道和方法，以及自己会哪些具体的操作，比如我会写软文，我会管理群等。同时现在很多从事运营的人也很困惑自己该往哪个方面发展，核心的能力或者竞争力是什么，有了这样对运营的思路后就可以对照着来审视自己，根据自身的条件来制定自己在运营路上的方向。

2.对于项目的操盘手来说：

前面说的具体运营工作开展思路只是针对于运营新人来说的，如果你是一个从事运营很多年，有一定经验和积累，是一个项目的操盘手来说，运营的思路也是不同的。任何一个项目或者产品一定都会经历上面几个不同的时期，对于负责操盘整个项目的运营者来说，每个不同的时期都应该考虑以下四个不同的要素：

（1）：用户的认知

（2）：用户的构成

（3）：用户的预期

（4）：用户的体验

但在不同的时期，面对这四个要素的态度和方法也是不一样的，例如在引入期，用户的认知一定是小众化的，只有很少的人去认同你的服务或者产品，这批人相当于就是你的种子用户。所以这个时候我们只需要小范围的去设置自己的渠道，找到这批敢于尝试新鲜事物，接触新观点的用户。同时你要知道对于一个新的项目或者产品来说，用户对你的预期可能也不是那么的高，但这时如果你能够通过自己的产品和服务给他们一个高于自己预期的体验，他们自然就会愿意帮你去宣传和背书，从而有助于你启动自己的项目。

四.运营的几个核心方法和思路

1.杠杆思维

物理学中的杠杆理论很多人都清楚，其中最重要的就是那个支点，而我们在做运营的时候杠杆思维也是非常重要的，在每一项运营工作的开展之前。如果能够去找到整个工作中最重要的那个点，把它解决了之后一些工作都将变得非常顺利。有个朋友做了一个btc的app平台，希望更多的商家能够入驻进来，但在招商的过程中却屡屡受阻，没有人愿意与他合作。经过思考后他发现，与其这样大范围的去招商，还不去找准一个大品牌，拿下它。所以他把自己的目标放在了一家著名的品牌上面，经过两个月的时间，这家工资终于愿意入驻到它这个平台上来了，接下来他的招商可以说是一番丰顺，因为以后再去和别人讲的时候就不用慢慢讲什么优势以及服务等，只需说某某品牌已经入驻我们了，你来不来吧。看到没，这就是他找到了自己整个招商工作中的点，把这个点突破了，接下来的工作就变得很容易完成。

2.流程化思维

流程化思维真的太重要了，你做的所有计划其实本质上也属于一种流程。正所谓磨刀不误砍柴工，很多人做事都是拿着就开干，没有步骤，没有方向，没有整体的布局和规划。那失败肯定也是在所难免的了。放在运营来说也一样，这里似乎又回到了前面具体开展运营的思路。以自己的目标为导线，把你所需要做的工作整理成一个具体的流程。不同的时间段该做什么，各阶段之间有怎样的联系。先做什么后做什么，而你只需要做的就是按照流程去完成好每个相应的工作。学会使用这种流程化的思维，一定会让你的运营工作得到事半功倍的效果。

3.生态化思维

我们前面定义了运营就是：互联网环境下的用户增长，用户维系和收入获取。所以运营的前提是互联网换联网环境下，而互联网最大的特点就是方便快捷，信息共享，沟通便利，跨界合作。很多人都在讲生态思维，生态思维的权威解释：“以唯物辩证思维方法与生态哲学思维方法，来自觉审视和积极思考人与自身生存发展其中的自然界，特别是生态环境之间的复杂关系，并以人和自然生态环境的协同进化与和谐发展为价值取向的现代思维方式。”

再看生态思维所具有的特征：

(1).生态思维确认人与自然依存关系的整体性与进化的协同性。

(2).生态思维确认人与万物存在关系的多元性和价值联系的多样性。

(3)生态思维确认自然界自组织的开放性与物质能量转换的循环性。

(4).生态思维确认地球物质资源的有限性与人的认识过程的无限性。

整个来说生态思维中最重要的就是“多样性的协作与连接”。对于运营来说，我们的资源以及合作对象一定是多个的，除了考虑我们之间的单项合作外，更多的应该去考虑我的合作对象之间，我的各种资源之间，我的用户与合作者之间，用户与用户之间能够有哪些整合与合作的方式。我能够为它们提供哪些条件和便利，也就是你能够打造一个怎样的生态圈。所以我们看到现在很多运营社群，特别是网赚社区的人来说，他除了强调自身所能提供的服务，一定会注重去强调在他这个圈子里还有哪些你可以利用的资源，在里面你能够拥有多少人脉或者渠道，在里面你能和多少人产生协作，而很多的加入者往往更看重这个。

4.精细化思维

无论是前面的流程化思维，杠杆思维还是生态化思维，对运营来说只是给你提供一个方法论，而精细化思维则是要求在运营的过程中做到精细。最重要的就是建立属于自己的规则和标准化的东西。还是拿付费社群来说，你这个群的规则和标准是什么，这就是需要落实到实际的事情。例如什么样的条件和人群才能进群，需要多少的费用，能够在群内发布什么样的信息，通过什么样的方式来输出价值，成员之间如何达成写作，多久开展一次线下活动等等。太多了，这些就是你所建立的标准和规则，只有把这些具体的点都做好了，你才能有机会能够做起来，才能够有机会去发展壮大。

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