什么是营销组合7Ps？

营销组合是我们如何通过产品满足客户需求，并且如何在客户心中定位的营销策略。之前我们有讲过4P 营销框架，今天我们介绍一种新的思维模式，即7P营销框架。

PRODUCT产品

这指的是公司生产的产品或者服务。产品的本质是为满足客户的核心需求而开发的，例如，通过汽车满足运输需求，餐厅满足吃饭的需求。挑战在于创建满足这一需求的正确“利益组合”。那么随着客户需求的变化，竞争对手的变化或新机会的出现，会发生什么？我们必须不断提升“利益组合”以改进产品、创建现有产品的新版本或推出全新产品。以保持价值和差异化。

PRICE价格

这是组合中唯一的可以创收的元素，因为其他营销活动都代表着成本。因此，重要的是如何正确的制定价格策略，既能吸引客户，又可以弥补成本，还可以产生利润。在设定价格之前，我们需要研究客户愿意支付的价格信息，并了解市场对该产品/服务的需求。由于价格也是市场对竞争对手的定位的有力指标，因此在设定价格时也需要考虑竞争对手。

PLACE地方

无论你的战场是线上还是线下，或者都有，这些都是你的营销活动要产生作用的地方，也是客户进行购买的“地方”。你要考虑的是如何优化地方来节省成本，提高运营的效率，同时也要考虑涉及哪些中间商（如果有）将参与分销链，以及将产品/服务提供给最终客户的物流，包括存储和运输。

PROMOTION晋升

我们已经有了一个很棒的产品，价格也很诱人，在所有渠道都可以买到，但是如何让客户知道呢？我们营销组合中的推广是关于向客户传达信息，无论他们处于购买旅程的哪个阶段，以产生意识、兴趣、愿望或行动。

我们可以利用不同的平台或者工具，来产生不同的效果。例如广告有助于提高知名度和吸引新的受众，社交媒体有助于绑定客户等。你要找到你的目标客户都活跃在哪里，都在哪里获取信息，他们喜欢什么样的沟通方式等。

PEOPLE人

通过在线聊天、社交媒体或客服中心与客户互动，来提升客户消费的体验感。因此应当优化服务人员和工作人员对公司产品和服务的了解，以及如何使用它们的知识、他们获取相关信息的能力来提供客户服务的能力。利用你的员工来与客户建立有价值的联系。

PROCESS过程

所有公司都希望创建一个稳定、高效和对客户友好的过程。我们要了解客户旅程的各个步骤，以及所有客户可能接触到的点，从在线咨询到索取信息再到购买等，来精心设计你的客户购买旅程和积极的购物体验。当客户进行查询时，他们需要等待多长时间才能收到回复？一旦他们下订单会发生什么？我们如何确保在购买后生成积极的评论？我们如何使用技术来提高我们的流程效率？所有这些考虑因素都有助于建立积极的客户体验。

PHYSICAL EVIDENCE实体体验

实体体验往往对客户产生最直接的影响。例如店内的环境，设计，舒适度，店员的着装，表达，比如菜单的设计，上菜的速度等，能否达到客户的预期，或者与你的品牌承诺一致。实体体验可以给我们最直接的客户反馈，因此应当重视实体环境所产生的品牌价值。

总结

营销组合7Ps 可以帮助我们以更全面的视角来分析和制定营销计划，帮助我们通过满足客户需求，从而在竞争对手中脱颖而出。这就是营销策略的最大的意义。