上文《数字时代的品牌创新方法（上）——活着就是为了改变世界》中，品牌猿提出了，数字化品牌的方法论：以梦想/初心/野心，手持“用户 ”这把光剑，以「数字」为柄，「新价值」为刃，原力「破坏性创新」驱动，「新零售 」为技，要创造些什么，改变些什么。

今天就「新零售 」为技，展开讨论。

4、「新零售 」的双修“武技”

4.1、新零售为“技”

“原力”驱动“光剑”，在任何一位绝地大师手中，都是集优雅与致命性于一体。然而，要取得不同的成就，却要以“武技”的高低、娴熟和进化的速度来彰显。

• 这些大师们有，霍华德·舒尔茨和第四空间的星巴克（1987年），乔布斯和极致产品的苹果（2013年首次改造）、增田宗昭和为生活提案的茑屋书店（2011），铃木敏源和提供生活解决方案的7-11（2005年），吉姆·辛内加尔和付费会员的Costco（2006年）。
• 也有移动互联时代，杰夫·贝佐斯和 飞轮（价格+更多选择+便利）的亚马逊，埃隆·马斯克和消灭4S店的特斯拉，特拉维斯·卡兰尼克和网约车的Uber。
• 更少不了数字时代（2010年）开始在全球横冲直撞影响整个欧美商业模式的“天行者”和DTC“直接面对消费者”品牌：Warby Parker、Beautycounter、Allbirds等。
• 在中国，有马云的阿里新零售，刘强东的京东无界零售，王兴美团和雷军小米的生态平台，黄峥拼多多和张一鸣字节的算法赋能。
• 还有如亚朵、言几又、B站、知乎、三顿半、泡泡玛特这些创新体验的新物种和大益、大白兔等各种传统品牌的体验破局；借国潮、社交电商、红人经济的源源不断，层出不穷的网红品牌和个人IP的完美日记、花西子、李子柒、李佳琪、薇娅、罗永浩。

大师们和这些品牌取得成就的路径和方法千变万化，形态不一，如果以一个名词来涵盖以上所有的变化，都可以以「新零售 」表达。

区别于其他商业变革，“新零售”这个概念完成了从产品逻辑，竞争逻辑，流量逻辑向用户逻辑的演化，数据、效率、信用、场景......，其本质是一种与用户的新的连接方式，是一种体验迭代和认知升级的效率共振。

在品牌猿看来，「以用户为中心」的新零售，是未来商业的必然趋势，是所有绝地大师的成就之源，也是正在，和希望数字化品牌的必修武技。

什么是新零售，品牌猿认为的新零售是以用户为中心，数字智能下的场景零售。

TA有三“新”：

• 由“以商品为中心”转向“以用户为中心”，可称之为第一“新”。
• 是“用户”，而非“消费者”，可称之为第二“新”。
• 与用户直接连接，而不是间接对话（DTC品牌的核心），可称之为第三“新”。

在这些“新”下，在技术指数级催化中，形成了新零售的双修武技——「场景体验」和「数字智能」，二者机制不同，却相辅相成。

4.2、新零售武技1——「场景体验」

在互联网的20年，移动互联的10年，数字时代的3年中，由苹果创造新价值引发了一场体验革命。

掰着指头细数，这些快速成长，现在依旧高速发展的品牌：亚马逊、阿里、美团、京东、苏宁、拼多多；头条、小红书、B站、抖音快手；特斯拉、茑屋书店、7-11；小米、蔚来、完美日记、花西子、三顿半、喜茶、故宫、言几又、亚朵、乌镇、叮当快药、泡泡玛特、好未来.......。

他们都在为争夺“无限场景”逐鹿厮杀，都在努力为用户创造各种“体验价值”绞尽脑汁，「体验」X「体验」就像一个潘多拉魔盒，被打开之后，释放出无穷无尽的生命力！

这就是新零售武技之“场景体验”。

场景体验是伴随用户的话语权，“液态社会”加速形成，万物互联新融合，社会心理基础与商业底层重塑而涌现出。

“时时是场景，处处是场景”，打破了过去用户与企业，时间与空间，工业与美学，碎片与协同中的各种二元对立，形成了今天新零售的核心——“场景”。

“体验”作为场景的用户内心外化可感知价值，从五感到内心，经由美学感受、意义赋能、互动共建等，持续创建超越期待的新价值。

比如，“新能源汽车”与“智慧出行”，“数据找人”与“内容订阅”，“书店空间”与“生活方式”，“购物中心”与“艺术策展”，“智能家居”与“美好生活”，“广告传播”与“场景分发”，“一人食味”到“孤独温暖”，“屏读”与“知识分享”，“耳机降噪”与“社交距离”，从“惊喜盲盒”到“个体愉悦”......。

所以，迪士尼、星巴克、茑屋书店和7-11，即使几十年前，没有数字，也能以「场景体验」这个“武技” ，独秀玉林，并以此在新时代中持续弄潮。

4.3、新零售武技2——「数字智能」

数据智能的本质就是机器取代人直接做决策。（这里的机器是指：云计算、大数据和算法。）

——《数据智能》

前文以「数字」为柄，是思维和认知升级，那么新零售的「数字智能」就是由思维转换成的实在方法论。

数据智能在当下社会中无处不在，无所不融，融合新零售后，形成了“数字智能”——“精准与智慧”。

可以想象，数字化的人（超级ID的人）X数字化的货（有纪律的货）X数字化的场（生生不息裂变的场），通过精准与智慧的融合在一起，就像E=mc?中的“C”，成为一切变化的引擎和动能。

就新零售来说，数字化、算法化、非物质化（减物质化）是数字智能的三位一体，驱动着场景体验可以更加颗粒化、即时化、流动化、个性化、开放化的形成。

当然，也推动新零售不断进阶：

• 从数据化→数据活化→数字流动，最终到数字化；
• 从在线化→云化→个性化，最终到算法化；
• 从使用化→服务化→减物质化，最终实现非物质化。

而这一切都是加速“人货场”三个要素的智能化，使其更加精准、敏捷，简洁，完整，从而进一步丰富和丰满用户体验的全面场景。

三顿半（2015年）的“探索新生活的精品咖啡”，完美日记（2017年）的“每一步都出色”，花西子（2017年）的“以花养妆”，元气森林（2016年）的“无糖饮料”，USmail（2015年）的美学“电动牙刷”......，这些新物种的种种场景化、具象化的创新和引领，都是在数字生活、数据在线、数据精准，数据敏捷、数字闭环、数字智能下以新零售完成。

可以说，没有数据智能，就没有他们短时间就成为数字时代赢家的可能。

数字智能驱动场景体验无界扩展的核动力和不可或缺的唯一，并与场景体验共同构成了新零售的双修武技。

所谓「新零售 」，最核心的不是数据，不是数字化，不是智慧，不是无界，不是人货场；也不是新消费，不是社交，不是体验，不是场景，不是效率。而是，基于用户，【场景体验X数字智能】构成的连接与关系，这才是新零售最强武技。

而这与欧美DTC(Direct-to-Consumer)品牌的直面用户，异曲同工，妙不可言。

在可以看到1年中，新零售必然不断加速升维，向精准升维，向云化升维......，通过数据智能不断加深对用户的理解，通过场景体验不断提升服务，在体验中不断为用户创造新价值。

在不久的2年内，新零售还将冲击，甚至冲垮一切旧有商业模式，一切为用户提供产品和服务的行业，各种业态的企业、品牌、产品都将被纳入其中，而不仅仅是现在的零售商业和零售平台，数字时代的这些新物种。

对于传统的企业和品牌来说，商业智能是大未来，似乎很远，但是「新零售 」这个“武技”很近，TA就在眼前，就在今天。

「新零售 」的双修“武技”，最终还是为用户持续创造新价值新体验，这就形成了具体方法——新体验的七种武器。

《待续》