近年私域运营大火，打开手机讯息，总是能看到很多“社群运营”“私域流量”的相关介绍，似乎随时都有一种焦虑在提醒你，氛围都烘托到这了，再不学、再不做，可就来不及了……不难理解，毕竟外部流量红利退却，存量用户的价值就愈发凸显,如何通过线上布局私域流量池，已成为了品牌方的心头之急。

心急吃不了热豆腐，私域运营从来就不是一件立竿见影短期出结果的事。但由于概念的过度营销，导致很多银行匆忙上阵，在落地时出现了各种问题，从而导致对私域的信心产生了动摇。

例如同样是做“社群”，有的银行采用传统路线，依靠客户经理手动添加好友，再邀请进群，整体链路长，用户主动性弱意愿低，且社群成员属性不一、共性较低，难以活跃。

而同业的优秀者，如招商银行，则走的是精细化路线。从引流渠道上，联动了公众号、APP阵地，如只要是关注微信公众号并绑卡的用户，在每一次消费之后都会收到植入了社群引流话术的交易提醒。在这种频繁交互的场景下，不仅引流效果好，而且所吸引的都是有一定消费能力的用户，比较精准。此外，招行在社群的分类上，也有自己的巧妙之处。通过LBS信息提前获取用户的地理信息授权，实现了为用户分配合适的私域社群。

除了这个例子，其实常见的困扰还有很多，例如“如何让用户认可私域有价值？”“客户微信加了，但不知道聊什么“、”朋友圈也发了，但转化不好”……究其根本，做不好私域的原因，基本可以归纳为以下3点：

1）忽视了规划的必要性，盲目且粗暴地制定任务

大多数人都会对自己不熟悉、非专业的领域产生畏惧感，但偏偏私域这个事看着简单，容易让人盲目自信，于是乎有的银行在没做好充足准备的情况下便直接上阵了。例如设置了粗暴的指标，考核员工的好友数、社群人数，但没有规划匹配的维护和营销动作，渐渐地即使加上了用户微信，也毫无用处。

2）没有对应的营销工具，运营人效低难度大

吃一堑长一智，在发现自身缺乏体系化的营销规划之后，不少银行会尝试对其进行补足。如制定SOP、为员工提供种种方法论，以帮扶员工实操。但空有理论，没有对应的营销功能、工具，将导致运营成本和难度上升。

3）欠缺专业运营能力，不能实现精细化

那买工具好吧？可营销工具里功能丰富，如果没有深入培训，没有具有专业运营能力的人来进行分解，没有将银行的业务模式和互联网运营玩法做出结合，又如何能用活、用好这些功能并获得效果呢？

银行做私域，本质是经营客户关系，靠的是有温度的情感链接。因此需要在与客户“关系建立、信任积累”的长期过程中，不断进行双向互动，不断进行深度分析，通过加强用户好感，最终才能实现客户量以及转化量的提升。

因此，私域运营最重要的两项能力呼之欲出——第一，会运营、懂社交；第二，会工具，懂系统。

▍一、运营+社交，从读懂你的用户开始

想要搞好与用户的社交关系，那你就得足够的了解他。从运营角度说，核心就是得对用户进行标签化、分层化，并根据结果匹配不同的私域运营策略，例如同类分群、个性化服务等。

用户标签是描述用户特征的词汇符号。用户在与企业互动的过程中，主动或被动留下种种信息数据，企业再将这些数据归纳成一个个标签词。当标签词越多时，我们对用户的了解就越全面，用户画像也就更加立体、清晰。

给用户贴标签的途径有2种：

一种是系统根据用户与品牌的交互数据自动筛选、记录。比如，用户访问平台的数据、浏览产品的数据、真实订单的数据、兴趣内容的数据、参与活动的数据等等。还有一种是一线人员在与用户沟通的过程中，有意识引导、记录，从而获得品牌想要的用户信息标签，也就是手动打标签。这种做法依赖于1对1跟用户沟通，所以一般适用于高客单、利润高、用户决策复杂的产品，或者是需要精细化运营的TOB业务。

当给用户贴上足够多的多样的标签后就可以开始分层了。分层，就是从不同的标签维度，站在商业价值最大化的角度，将用户划分成不同的层级。比如基于业务的关键节点分层，银行业可基于转化路径，分成：新用户、首购用户、N次复购用户、超级用户（VIP用户）等。需要注意的是，用户分层只是过程，更重要的是分层之后所采取的运营动作。

比如，针对重要价值用户，他们对品牌的价值最大，那么就需要花更多的资源投入，去维护他们。例如提供专属折扣、专属社群、专属的超预期服务，或者再极端一点，还可以举办线下沙龙，让私域群体间产生进一步的情感联系。

针对重要发展的用户，要做的运营动作是提频，比如更多主题活动、邀请进行免费体验，或建立兴趣分享群，开展更多软性营销，植入更多消费场景等。

▍二、工具+系统，选择主流的、有优势感的方式

目前的互联网生态中，能帮助我们去做私域流量载体的平台很多，在任意平台建立品牌号，都可以算是私域的一种。但真正可以深度运营的，也只有“微信生态”这一与用户工作、生活、社交、兴趣等重度绑定的国民级应用。而在微信生态内，如果用普通个人微信账户进行私域工作，会受制于功能不足、无法合规的使用第三方工具等限制，所以利用“企业微信”进行赋能的优势及必要性也便不言而喻了。

企业微信就好像一个连接器，能够帮助银行连接内部办公系统、连接产业链生态，以及通过微信连接银行的终端消费者。它具备着提升办公效率、保障企业数据安全等优势，可在银行的私域运营的获客沉淀、精细化运营、促进转化等环节，提供多种营销场景及功能帮助。

企业微信除了有与微信一致的沟通体验外，还有丰富的客群管理功能，在营销内容丰富度、员工身份认证、沟通方式多样化等方面都具有绝对优势。

例如通过企业微信，可以统一销售人员对外的沟通形象，以官方认证增强客户信任；可以建立营销素材库，丰富销售人员的“弹药库”；可以通过标签分类定位目标客群，让营销更为精准；可以按需灵活设置规则，规范员工对外沟通行为；可以无需担心员工离职隐患，便捷分配、继承；可以实现多种自动操作，随时随地响应客户需求；可以通过其及扩展接口，实现多种的个性化需求，让这条B2C管道上承载更丰富的内容和内涵……

在依托企业微信进行私域运营的整个过程中，没有发生过任何平台跳转，企业微信不但帮助银行实现了业务的闭环，还实现了数据的闭环，如此循环往复，构建成银行微信生态闭环营销。

现在已经有越来越多的银行相中企业微信，并将其作为核心沟通渠道布局在数字化营销的“蓝图”中。但万事开头难，对于大多数对私域仍处于摸索期的银行来说，企微虽好，但这么多功能应如何进行合理的规划？如何进行有效的运营？有没有系统的成熟解决方案？

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