导 读

互联网时代，传统零售行业受到了电商互联网的冲击。移动互联网时代，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，商家利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概...

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新零售是什么？

互联网时代，传统零售行业受到了电商互联网的冲击，线下市场被线上侵占。但是移动互联网时代，线上将不在是侵占线下，而是线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，商家利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束，纯实体的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。


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新零售本质：人货场重构

传统是以生产、渠道为王，从我生产什么、到我有哪些渠道，而今天变成以消费者为中心，涵盖对消费者的体验提升、服务提升、管理提升，商家必须给消费者提供随时、随地、随心的购物渠道、终端、服务体系，提升顾客体验度，真正实现以“人”为本、顾客是上帝的宗旨。


人：不仅指顾客，还指参与零售环节的重要自然人，包括导购、店长、渠道商（管家、管家中心、供应商）等，也包括从事新零售业务的企业内部组织，决策者、执行者（区域代理、平台用户）。

货：包括实物的商品，也包含摸不到但看得到的服务;包括自家货、他家货、全球货等。

场：指购物场景，一切消费者与商品接触的终端，都可以成为“场”，包括门店、APP、微商城、小程序、店中店触屏、智能货架等。未来的购物场景，将随时随地任何场景都能覆盖。

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新零售条件：顾客与商家建立强关系


顾客与商家关系有三种：


a、随机关系：有可能随便逛逛，只看不买;买了一次，不见踪影;无法获取顾客联系方式，关机很随机。

b、弱关系：能获取到顾客联系方式，但顾客会因为价格等因素，轻而易举选择其他品牌，关系较弱。

c、强关系：顾客对商家品牌认知度高、复购率高，并乐于分享购物体验和链接，带动圈子消费。

每种关系的顾客，与商家的粘性都不一样，服务方法各有差异。新零售以顾客为中心，必须对每个顾客进行精准营销，大量获取随机关系顾客，用心转化成强关系客户：需要打通线上线下会员等级、消费、服务等，需要进行精准营销：包括打标签、智能分组、销售大数据分析、个性化推送等等。

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新零售工具：胖白菜SAAS应用


1、胖白菜的人货场重构

人：平台用户——管家中心——管家——管家合伙人（直客）

货：通过中央产品库+专供产品，有效形成旅行社之间的协同互助；自家产品、他家产品都可卖，丰富你的产品库的同时，还帮你的产品拓宽了销售渠道。

场：微信端、PC端、线下管家中心，办公室、家里、地铁上、胖白菜科技帮助您的客户在任何场景均可下单。

2、胖白菜合伙人强关系模式

通过绑定合伙人，增强服务体验，强化合伙人的服务体验，并通过消费回馈、智能分组、销售大数据分析、个性化推送等，将合伙人做成强关系，让你的业务可以更轻松的开展。