可能从来没有人告诉过你，“想清楚自己做了什么”是动手写简历前最重要的事儿。没有想清楚就动笔，结果会是：

• 简历中项目经历盲目堆砌、逻辑混乱
• 自我介绍平平无奇，无法从经历中提炼出自己的优势
• 面试时被面试官问到哑口无言

复盘会是贯穿于你“产品经理”或“互联网运营”整个职业生涯中，最重要的能力之一。锻炼这份能力，不妨就先从写简历时开始。

1. 回顾目标---为什么要做这个项目？

诱发我们开展项目的原因是什么？

回顾启动项目的背景，即“我们为什么要做这件事儿？”这应该是你向面试官介绍项目的第一句话，比如：

• 针对某一个业务：

因为“短视频应用”的快速发展挤压了我们这类图文平台的生存空间，所以公司决定也开展短视频业务跟进。

• 针对某一个产品：

因为现有后台的流程无法满足更复杂的业务需要，所以我们需要迭代后台功能。

• 针对某一项功能：

因为收到了大量关于“退款流程不合理”的用户反馈，甚至引发了工商投诉，所以我们需要优化退款流程。

• 针对某一次活动：

因为希望提升产品的知名度/新功能的使用率/节日期间的用户增长，所以我们设计了一次活动。

项目想要达到的目标是什么？

确定项目需要解决的核心问题，这可以是你向面试官介绍项目的第二句话，比如：

• 针对某一个业务：

我们希望加入短视频业务后，使APP的用户使用时长提升10%。

• 针对某一个产品：

我们希望新的后台产品相对老后台使人效提升30%。

• 针对某一项功能：

我们需要在优化退款流程后，将日投诉量从100条降低到10条。

• 针对某一次活动：

我们希望在618期间通过活动带来1500万GMV。

我们希望在活动上线后，将新功能渗透率提升至20%以上。

选择哪些结果指标？为什么选择这些指标？为什么定这么高？

如果说上边两点是“知其然”，这里就是“知其所以然”。同时在你向面试官陈诉了目标后，这里提到的三个问题，也可能是面试官接下来大概率会问你的。

结合上边提到的举例，我们虚拟一个场景：

公司新增了短视频业务，而我作为一个“产品”、“运营”需要设计一个活动提升产品渗透率。

在这个场景中，最终服务指标应该是“短视频业务带来APP使用时长提升”，但这个最终指标过于大/宽泛，且受多个因素影响无法直接归因到我们活动上。

所以细化到我这里，会变成“短视频可以提升APP使用时长提升，所以我需要设计可以活动让更多用户使用这个功能”。那么针对这个目标，我们关注的指标是“功能渗透率”。

对于整个公司来说“用户使用时长”是结果指标，“功能渗透率”是过程指标。对于我的项目来说“功能渗透率”是结果指标，“活动曝光、点击”是过程指标。

为什么定1500万的目标GMV，或者20%的功能渗透为目标呢？可以是“参考往期活动”得来的、可以是基于“提升10%用户使用时长倒推的”。如果你只是实习生，也可以是“领导根据经验拍的”。

2. 列举结果---最终的数据表现如何？

付出了多少成本，取得了怎样的结果？

在用上面两句话介绍完项目背景和目标后，紧接着需要对结果和成本进行陈诉。结果可以是好的，也可以是坏的。面试官并不关心你在上家公司的项目是否成功（针对1年及以下经验），更关心你做了什么、学到了什么。

举例：

• 针对某一个业务：

在经过对短视频功能半年的迭代后，我们使APP的用户使用时长提升10%。目前已经迭代了一年，最终提升稳定在了15%。

• 针对某一个产品：

在经过两个月的调研及研发后，新后台上线。使用新后台的整体人效相比老后台提升了70%。

• 针对某一项功能：

我们用了2周时间，紧急优化了退款流程，上线后日投诉量从100条降低到了20条。

• 针对某一次活动：

在筹备两个月后，2022年的618活动带来了1000万GMV。

为什么取得这样的结果？

结果可能是好的可能是不好的，为什么会导致这样的结果呢？从这里开始就是真正的复盘。

举例：

• 针对某一个业务：

初步定在10%使我们倒推的结果，刚上线的时候因为“使用率低、功能体验不完整”等原因，对停留时长的提升只有5%，在我们不断优化后半年到了10%，最终停留在了15%。

• 针对某一个产品：

因为业务部门在使用新后台可以支持更便捷的硬件设备“如扫码枪”，所以最终的提升比预期的更高。

• 针对某一项功能：

日投诉量从100条降低到了20条距离10条目标有差距的原因，是因为时间紧迫，需要将完整优化拆成两期上线，一期只实现了部分功能，所以只降低到了20条。二期功能因为优先级降低了，所以目前没有实现。

• 针对某一次活动：

因疫情影响，商品产能整体较去年下降了约30%，所以今年的活动效果要比往年差一些。

结果如何归因？

这里讲的是“看数的方法”。在很多情况下，大的结果往往处于“纠缠态”，比如同时有N个功能上线可能影响结果，你无法保证变量唯一（时间也是变量）。常用的归因方法包括：

• AB实验，简单直接，足够严谨。但成本较高，小功能/活动不会使用。
• 灰度发布，简单直接，相对严谨，成本较低，小功能可用，活动不可用。
• 同期分群，选择几群初始行为相似的用户做切片，观测功能上线后的用户行为。例如“在功能上下前，用户的充值率稳定在3%。活动上线后充值率提升至5%。活动结束后恢复3%”。

3. 分析过程---如何实践？

功能设计向（我为什么这么做？我的思考是？）

介绍过项目背景、目标、结果后，下一步重点介绍自己的产品设计思路。即：通过什么功能、优化哪些指标、完成哪些结果。

同样以设计一个活动提升短视频功能渗透举例。

• 第一步，梳理设计思路，拆解业务流程与转化漏斗：

假设我的设计思路是，举办“优秀短视频”投票大赛，为优质短视频制作聚合页，在APP首页banner投放，邀请用户参与投票，投票的用户可获得积分。那么我的转化漏斗会是这样：

banner曝光→banner点击→进入活动页→用户观看视频→为喜欢的视频投票

• 第二步，找到关键节点，提升转化：

banner点击率是第一个漏斗，我的banner 图片如何设计？banner文案如何引起兴趣？

用户观看视频，是向用户介绍短视频功能的可能节点，我该如何提升播放率？是否可以在进入页面时自动播放视频？

• 第三步，确定过程指标，输出埋点：

上边提到的两个转化节点确实很重要，但并不能决定你的“结果质量”。比如你做了自动播放功能，视频的播放率是100%，但90%的人看了两秒就跳出了。

所以我们关注的核心过程指标一定是能表述结果质量的，在这个活动里，应该是“视频完播率”、“人均观看视频数量”。进而最终用户离开活动页后，对短视频功能的复访率。

这几个指标说明白，才能证明你活动的价值。一定要提前想到，做好埋点

项目管理向（如何确保结果交付质量？）

在项目过程中，也因关注这些节点：

1. 需求输出是否完整无歧义?

2. UI、UE、RD、QA对需求是否理解、明确、认同？

3. UI设计产出是否符合预期？

4. 设计稿何时交付？

5. 是否有充分的时间做工期预估？是否有人力支持？

6. 开发测试的排期预估与实际开发时间是否有差异？

7. 是否出现需求无法实现的状况？原因是什么？

8. 是否出现团队成员变动情况？如何应对成员变动？后期如何避免？

9. 是否出现功能模块与需求不符的情况？出现原因是什么？

10. 上线时间是否符合预期？

4. 总结经验---做对/错了什么？优化空间在哪里？接下来该怎么做？

在复盘结束后，反问自己以下问题：

• 我从项目中学到了什么新东西？遇到了什么问题/困难？应该如何解决？
• 如果再做一次，我会怎么做？如果有别人做一样的东西，我该如何建议？
• 哪些经验是可以复用到其他项目的？
• 接下来我该做些什么？哪些是我们可直接行动的？

同时，这些总结也应该作为你向面试官讲项目最后的总结，用来突出你的复盘、学习能力。

如果能把自己做过的项目想清楚、想明白，在多加几次面试练习，你也可以成为面霸。

最后：

如果你对互联网产品、运营感兴趣，欢迎留言、点赞、关注。

我会经常分享些自己工作中踩过的坑和一些面向新人的求职、转行攻略。

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