传统线下门店布局新零售就像是跨栏比赛，要想赢得这场比赛，就要完美的跨过赛道上的每一道栏，但凡中间哪怕出现一个失误，都会影响最终的成绩。

传统门店布局新零售，需要跨过多道坎

新零售发展如火如荼，传统企业、电商平台纷纷入局，尽管有不少商家已经率先尝试，经营模式开始往IT化、信息化、互联网化靠拢，但转型之路依旧困难重重。

1

库存管理不及时

库存管理不够精准，门店、网店库存不同步，经常遇到超卖、缺货的情况。门店无法及时进行补货和调动。

2

门店收银亟待升级

一些门店收银系统不支持移动支付，跟不上用户购买习惯的变化，扫码付款存在资金体外循环，现金收银效率低，易出错。

3

客户管理意识薄弱

很多商家到现在都没有留存任何消费记录和客户关系，客户关系管理非常弱，没有一套完整的互动、留存机制。如果客户本身留存都有问题，更不用说二次转化、整合营销，以及老客带新客，通过线上社交产生裂变增粉。

除此之外，传统门店商家还面临到店自提、同城配送等新型交付方式难于落地、团购、外卖平台引流高佣金吞噬利润、门店网店两套账业务复杂度高等难题。

其实，新零售落地破解之道在于一个“通”字：线上线下打通，门店网店互通。

传统认知升级，“人、货、场、价值”转变

1、人发生变化：从流量经济到单客经济

过去单体店实行的是流量算法：每天来多少人，有多少利润，效益怎么样。接下来的逻辑是按照人来算：深挖单客价值，引导再次消费和三次消费，进而带动整个朋友圈引发传播裂变。从流量经济变成单客经济，这是人的转变。

2、货发生变化：从销售品类到服务需求场景

早些时候“货”是核心竞争力，你有我没有。我们习惯按品类确定门店的定位，比如这是一家水果店、那是一家咖啡店等。现在星巴克已经不是单单卖咖啡了，你又能说清楚盒马鲜生是卖什么的么?所以接下来的逻辑是：“货”会从单纯的销售品类，演变到服务于需求场景。

3、经营场景发生变化：从门店经营到全渠道经营

过去一个100平米的门店，场地辐射度有限。未来评价一家店，一定是看美团、大众点评、微信小程序上有没有这个店，经营场景从一个门店变成基于互联网的全渠道经营，这种全渠道经营的模式在线上线下一定是有极大的重合度，可以最大限度地聚拢顾客，提供集中式服务。人是跟着场走，场就是一个核心竞争力。

4、价值点发生变化： 从满足消费者功能需求到消费体验升级

以往的价值点是满足消费者的需求，现在则是向消费者销售某种体验。打造丰富的消费场景，为消费者提供更好的消费体验是吸引和留存消费者的重要手段。

新零售=门店+网上卖货+网上营销

伴随移动互联网的发展、社交平台的兴起和移动支付的普及，购买行为主要来于“搜索”、“发现”和“口碑推荐”。电商平台的搜索向移动端转移，导购网站的发现方式持续萎缩，只有社交平台的口碑推荐还在持续增长。

玩法变了，行动也必须跟上。做到平台引流与自主营销并重。商家需要明白，自建渠道并不意味着完全撇开平台引流，而是双管齐下，在适当进行流量采购的同时逐渐积累自营流量。

客户资产运作将从粗放式经营演变为“圈地运动”与“深耕细作”。新零售落地的关键在于能否将最核心的关键资产把握在自己手上。客户经营就是一场圈地运动，要做“客户私有化”，以社交平台为媒介，与消费者直接建立连接、服务，通过微信、微博积累老客户，并通过会员权益、储值卡、会员关怀等手段沉淀、促活，深耕细作。

客经济是唯一还在增长的生意模式。深挖单客价值，围绕着一群人做生意，从量变转向质变，对可持续发展至关重要

服务可以产生信任，而互动可以提升活跃。只有建立信任，客户活跃，才有接下来的成交转化和持续复购。未来不论是新零售、新餐饮还是新美业，客户才是核心资产。过去电商平台是通过广告投放打捞客户，现在商家必须要建立自己的鱼塘，并围绕服务建立深度的客户运营体系，通过服务达成客户转化。

购买是先靠口碑、图文推荐做决策，再买买买。与传统电商平台搜索购物的逻辑不同，基于社交网络、图文群发和朋友圈口碑的推荐，已经变成了消费者购物的第一决策链，商品页面内容和店内客服导购反而退居成交辅助地位。

粉丝分享是为了有面子、有趣、有价值，一定要深度理解粉丝心理。为粉丝主动发起分享传播创造条件。

费者的服务交付方式从单一方式向多场景转变。之前做电商的，基本都是快递发货;之前开门店做生意的，基本是坐等客户上门。随着互联网的发展，一个商家做生意，已经裂变出四种交付方式：到店自提、到店核销、同城配送、快递发货。

相比来说，做生意的方式更多了，业务场景也更复杂了，商家必须跟上这个趋势。举个例子，我们北京有一个商家新开的水果店，老板娘从泰国买来榴莲，你只要加我微信，关注公众号就能免费试吃，吃完之后再参加线上拼团，优惠力度大但要求你到店自提。本来只买了50块钱，结果到店自提逛了一圈，不知不觉就买了100块钱的东西。通过线上线下交易场景的连通，服务交付能力更强了，直接带来的就是客户营销接触点的增加。

新零售时代已经来临，全渠道经营既是生存之道，也是大势所趋，传统门店要想在新零售时代站稳脚跟，不仅要升级认知，更要升级经营模式！

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