由于社会进步和需求的改变，消费者在移动数字时代自身认知也发生了改变。接受事物从最初的满足需求进化为要自我实现需求，希望通过自己的分享来影响更多人，实现自我的价值。只是在数字时代，伴随用户需求的改变，一些品牌的营销从手段到策略却有些跟不上用户的步伐。

一、消费者思想的进化

在移动数字时代里消费者的思想发生了改变，他们希望在消费过程中，通过体验、分享、互动，与周边更多的人产生连接、获得价值观的认同和凸显个人性格，获得自我实现。但是有调查显示，74%的用户在社交或者网络上对那些所提供的内容与用户本身的关注点毫无关系的品牌感到非常失望，因为这些品牌没有让用户获得应有的体验感受。

举个例子，以往我们购买蛋糕都是去蛋糕店预定，尽管店铺蛋糕的样式已经够多了，不过还是难以做到每款我们都喜欢。但是现在你会发现，周围一些朋友购买蛋糕已经不去蛋糕店了，反而去微信朋友圈或者可以提供个性化定制的糕点铺子，只要把自己喜欢的效果图片发过去，商家就可以根据用户的需求做定制化蛋糕，现在这样的店越来越受到用户的喜欢。

正如Adobe数字营销业务部战略营销高级总监马特?兰吉所说：“我们所处的行业是科学与艺术的结合。随着数字技术的飞速发展，科学和艺术这两种元素正合二为一。现在，我们正转向一个更为个性化的消费者品牌体验时代，一些领先品牌已取得部分成效。”

二、消费者消费行为的改变

相比较非数字化时代，现在消费者获得信息和知识的渠道更加多元化。社交平台、精准的广告、朋友分享和搜索等等，都成为消费者接触销售信息的渠道。消费者在考虑是否购买时，除了判断自身需求外，还可以获知他人的体验和感受，并能通过多个渠道（门店、微信、微博）参与品牌互动，体验产品和服务。

在信息爆炸、选择多元化的今天，能够彰显个性的东西对用户的吸引力是致命的。在追求个性的路上，年轻一代与上一辈有着不一样的观念。虽然大多数消费者仍旧有钟爱的品牌，但这并不妨碍他们受到同一个品类的其他新兴品牌的吸引。他们往往更注重商品与自己个性的匹配程度而甚至可以容忍其他方面的一些不足。如果在这一过程中获得认同，感受到自我实现，用户会主动进行品牌的传播分享，最终影响更多周围的消费者。

三、消费者个性营销分类

①售卖商品凸显个性化

现在的市场是卖家希望把自己的产品卖出去，但不论是实体店铺还是网络卖家凭借传统的思维方式已经越发难以打动消费者进店购买。如果说以前促销和降价还能刺激消费，现在这样的营销手法已经很难了。同样的店面或者产品想要有人去买，现在一定要做到个性化才能吸引用户。

比如这几年在营销市场上的经典营销案例，可口可乐昵称瓶。一款小小的碳酸饮料就是因为在瓶子上印上了能够展现个性的昵称使之销售额大幅度提升。《中欧商业评论》就曾报道，从2014年6月初到7月底的时间里，昵称瓶可口可乐的销量较去年同期增长了20%。此外，据悉目前可口可乐要在美国市场再次开展这个营销活动的消息已经传开，而且据说昵称规模会是去年的3倍。

②服务沟通做到一对一

大家都在卖同一款商品，为何有的商家卖的会比较好呢？难道是商品质量不一样，还是有其他原因呢？我想这里肯定有商家会这样想。其实答案很简单，这不一定是商品不好，而是你没做到一对一的售卖。在营销内容和方式上现在最好做到精准定位，这就需要研究客户特点，找到最能接近客户的方式和内容。现在的营销不能做的平淡如水，没有一点创新和新意。

例如，我们看到对于一家酒吧来讲，有一个好的吧台服务员和一个不好的服务员是有很大差别的。一个好的吧台服务员会叫出客人的名字，会看到这个客人是开心还是不开心，会很准确的拿出这个客人想喝的酒。甚至有的客人因为他长的很帅，愿意跟他一起合照，并把这个照片分享给自己的朋友。

四、完成个性化营销的方法

我们可以看到，目前一些新的营销模式出现在消费者面前，技术变革与模式创新正在让营销手段和方式朝着丰富多元化发展。对此商家一定要把握住创新的脉搏，不断做新的尝试，给用户最佳的体验才能更好的抓住用户。

那么，我们做好个性化营销需要怎么做呢？

①灵活运用大数据

大数据营销现在是非常热的词，各行各业都在说大数据，那么大数据到底有何种魔力让大家来关注呢？大数据是依托多平台的采集数据，利用大数据技术的分析与预测能力，能够使广告更加精准有效，给品牌企业带来更高的投资回报率。通过大数据可以让广告在合适的时间，通过合适的载体，以合适的方式，投给合适的人。

举个例子，丝芙兰是一家美容零售商，它在世界30个国家开设了1700家店面。面对大量不同的消费者，丝芙兰采取了个性化营销策略，并取得了成功。丝芙兰执行副总裁兼首席营销和数字官Julie Bornstein认为，该公司个性化营销之所以取得成功，要在很大程度上归功于“Beauty Insider”客户忠诚度计划，该计划使丝芙兰成功地将匿名访问者转化为可辨认的个体。借助其负责确定皮肤潘通色卡的ColorIQ（色彩情商）系统，丝芙兰可以将现有产品与消费者个人的肤色度进行匹配。

因此，丝芙兰可以为消费者带来更加个性化的体验。将肤色与产品进行匹配并非易事。丝芙兰的肤色系统中共有110种不同的肤色。如果不进行个性化定制，消费者的体验过程就会变得非常困难。希望将产品与其肤色相匹配的客户必须采用试错法（trial-and-error）进行反复试验，直至找到适宜的匹配产品。

②原生广告提升亲密度

我们都知道，展示性广告是最常见的使用形式。但是，时代在进步，由于这种形式的广告过度饱和，它的效果已经严重下降。而“原生广告”作为一种相对较新的营销策略出现在我们的面前。它不再呈现传统的广告内容，而是通过更“和谐”的内容来呈现广告信息。内容的相关性可以促进读者内部间的交流，从而提高点击率。

③搭建SCRM平台提升效率

现在，商家可以从社交平台获取很多消费者的信息，但商家并不知道这些消费者真实的身份和他们的属性。如果一直这样下去，商家依旧不知道该如何去维护和管理这些用户。而搭建Social CRM的好处是首先可以给这些消费者打上标签、属性并对客户进行管理和服务。企业能够通过Social CRM对消费者做更加全面的管理和维护，做到更有针对性的关心和服务。

从上面我们不难看出，如果商家能够灵活运用数据所具有的优势开展个性化的营销活动，对用户做到有更加深入的了解，并向其提供独特的使用体验，最终，商家将赢得他们的青睐。



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