一场新冠疫情，打乱了大多品牌的2020的规划。这短短2个月时间，也让大家更加看清了社交电商的能量：品牌正集体转向社交电商！

一直以来，很多品牌不愿意做社交电商、做不好社交电商。

这是思维上的固步自封，他们很多运营想法都被传统电商思维束缚着死死的。他们以为的社交电商就是拉上一个微信群，聚上一群人一起聊到火热，然后产品就可以大麦。又或者发几条朋友圈、上线一个小程序，再写上一篇公众号文章，就坐等销量的激增。

很多品牌的社交电商是不系统的，他们看到了社交，却缺失了电商转化；打造了强有力的电商转化体系，却又忽略的用户的社交体验。

社交电商，既要有社交体验，又要有电商场景，它是将微信生态有关的公众号、朋友圈、微信群、小程序等诸多环节全部打通，再辅以抖音、天猫京东、小红书等相关社交和传统电商链接起来，画成一个可循环的圈。

社交电商，和传统电商最大区别，是运维的中心不同。不再以经营“货”为中心，而是以“人”为中心，整个系统的搭建，品牌将流量沉淀到个人微信号和社群当中，摒弃了传统电商单一的视觉展现货品，而是直接加强人与人的联系，注重人人的真实体验，这注定了品牌和用户之间将会产生更强的粘性。

一个完整的微信社交生态系统，将以微信个人号和社群为中心，伴随着流量不断的沉淀，品牌与用户的社交关系链不断的加深，从而形成信任成交。

品牌搭建出一个完善的社交电商系统

需要做好以下三步：

▼▽

01积累私域流量

品牌积累私域流量池，一步到位形成购买，当然是最好的，但实际操作中并不能实现一步到位。 每位新用户对待品牌不同的拓新渠道，存在着不同的初始信任度：线下门店＞官方公众号＞微信社群＞微信个人号，而社交的魅力就在于信任度的可塑性，通过阶段性的运维后的微信个人号和微信社群内的信任度将不断提升，反观线下、官方公众号的粘性将一成不变。这也恰恰表现了微信生态系统以微信个人号和社群为中心的正确性。

关于引流渠道的选择，如果你有一只强有力的地推团队或者门店遍布，那线下引流自然放在首位；如果你主攻天猫京东店铺，那首要考虑的是把成交的老客户沉淀到自己的私域流量池。在这里不过多赘述，总之最大化的挖掘自身优势，将各渠道打造成全面的矩阵化运维，不应把鸡蛋只放在一个篮子。

渠道的矩阵之下，如何设置引流链路绝对是重中之重！你是直接通过抖音直接让客户关注微信公众号，还是直接添加微信个人号？是直接在线下地推让用户扫码进微信群还是添加微信个人号？

如果是通过线下渠道获客，从用户体验来看，扫码进微信群仅需扫码、添加2个步骤，而添加微信个人号则需要扫码、添加、验证、通过4个步骤。如果在线下拉新，每耽误用户1秒钟，则意味着用户流失概率高出1分。这时候就必须要考虑整个链路的设计，是否最适合自己的。

如果产品以客单价较低的快消品为主，则推荐直接扫码进入微信群较为合理，用短频快的产品体验直接奠定用户信任的基础。反则，以先添加微信个人号更为合理，不能快速的给到用户足够多的产品体验，用户进入群聊后大概率的会快速流失，而添加到微信个人号后会有更多运维空间。如果是从外部的公域流量引流，对于京东天猫等电商平台截留老客户，可能会存在质疑：原平台购物已经很好，为什么要花时间添加你？那举手之间就能得到的足够的好处就是链路设置的核心思路，第一落脚点为信任度最好，用户操作最便捷的官方微信公众号，再以活动引导添加微信个人号是更好的选择。对于抖音、小红书等种草平台，因为对产品有喜好或者冲动，则不会在意添加关注过程是否更加繁琐一些，直接引导添加到微信个人号会更加有利后期运维。

▼▽

02 打造社交体验

社交最重要的是什么？

不是流量，也不是客户“精准度”，而是通过社交把影响客户的周期延长，去提升了转化率，提升客户终身价值。正所谓一回生二回熟，不断的和用户产生交流，是与用户产生社交关系的唯一路径。

没有任何人会对机器产生信任，通过朋友圈去塑造一个“活人”形象是给与用户社交体验的前提。除了必要的工作朋友圈以外，1-2条感情色彩的生活性朋友圈，不定期的对用户的朋友圈点赞点评，把生活融入工作，这才是一个活生生的人。

> 微信社群的话题营造，告知性的图文得来的只会是“收到”，而话题却是用来讨论交流的。利用好社群的从众效应，是话题变火的关键。

某些“基金社群”将从众效应发挥的淋漓尽致，50人的小群里设置着40位虚拟角色去服务10位左右的真实用户，每个虚拟角色通过添加好友私信聊天到社群内的吹捧，又或者朋友圈展示自己的盈利等各种路径去影响着真实用户，激起真实用户的从众，再此又不得不去感慨下骗子们的敬业。从BBS时代的水军顶帖，到微博的购买转发点赞，话题一直都离不开包装和炒作。

> 私信，是建立信任的最直接路径，无中生有，这是一门艺术。刚加好友时的破冰聊天，模板式搭讪用户确实可以和用户产生联系，但真正产生强交集的往往是日常的一些小细节。产品发货后的物流提醒和售后回访，传统电商是通过短信和电话去解决，而微商的成功却刚好来自无微不至的发货提醒和售后关怀。

▼▽

03电商模式的升级

前两步完成了品牌社交电商体系的搭建，最后这一步，则让社交电商和传统微商之间形成壁垒。

微信生态内，经历群接龙到H5微商城，再到如今的小程序商城，这是效率层面上的升级，让生意可以做的更大更广。

更有形式上的创新：

比如，近两年火爆的社区团购，摒弃群接龙采用小程序团购后面临最大的问题是群内默默参团而无人发声，生鲜电商“邻邻壹”对参团小程序的UI做了些调整，却能很好的引导用户参团后把自己的团购分享到社群。比如，打造社交体验的时候，订单规模化很难做到微商形式的人工发货提醒和售后回访，这时候只需要建立一个自己的用户库，把对客户的关怀，通过CRM系统点对点的传达给每一个客户。再比如当下的直播领域，相比各类App、第三方小程序的直播，品牌自身定制级的微信小程序直播，显然功能更全、门槛更低、数据可监测，好消息是微信同样开发了微信小程序直播框架，让品牌在自己的小程序中形成转化的闭环。

面临升级时，不一定要追随最新的形式，而应以需求为导向充分开发和利用好已有的形式，只有最适合自己的才是最好的。

写在结尾的话：

就好比“道理听过很多，依旧过不好这一生”，

同样，这运营理论看过很多，却似乎依旧对社交电商无从下手，

“每个字都看得明白，但仍不知该如何操作？”成了很多小伙伴的“忧愁”，

因为，只有积累了一个个项目落地操作的经验，才能做到面对不同的情况作出不同的解决方案。