10万家智慧门店，70多个新零售商圈，百万门店线上线下打通……8月29日，在天猫新零售公开课上，天猫新零售平台事业部总经理叶国晖晒出了一份2018年天猫新零售成绩单。这一年，天猫新零售在全行业全业态迅猛落地。天猫智慧母婴室、天猫无人汽车贩卖机、天猫校园店等新零售创新业态快速孵化；天猫与阿里新零售各生态板块协同改造也在加速。

兽哥曾在天猫新零售公开课上与叶国辉进行了一场对话，他讲述了过去半年，天猫是如何将品牌新零售数字化改造的，以及以后天猫将如何往下走。兽哥将叶国辉的对话整理成了以下几点，分享给大家。

线下消费场景存在的痛点

新零售还是回归零售的本质，创造极致的消费者体验。今天的品牌，越来越多聚集在以购物中心或者以社区为核心的商圈。我们看到，在整个线下消费场景中有大量的痛点没有被很好的解决。

1、今天消费者由于在过去十多年被电商和移动互联网教育，整个消费场景变得非常碎片化。线下目的性或者实惠性的购物已经越来越少，反之，探索性、休闲性、场景化的购物越来越多，但实体商业在这方面布局能力并不是很强。

2、移动互联网发展后，传统商业设施普遍满足不了品牌门店经营的需要。很多门店面临的普遍问题是没法有效的转化粉丝，拥有大量会员数据，但对会员的运营、触达、互动几乎没有。

3、由于消费者在移动互联网环境下，对整个购物过程体验、物流配送效率、个性化程度，要求非常高，而商家没有为提高消费体验的行为，因此消费者普遍存在买不到、买不对、买不爽的情况，这是消费者存在的痛点。

4、由于实体零售和消费者端没有有效的连接，流量在不断下滑，导购离职率高，服务没法呈现。实际上零售业的核心，服务能力很大程度上是由一线导购决定的。不能解决导购高流失的问题就很难服务好顾客。

未来零售业发力的三个方面

1、是消费者资产。新零售的门店一定是摆脱地理位置做生意的，整个客户获取、留存、经营是在全域、全渠道进行，获得消费者途径是全渠道的，给予消费者体验也是全渠道的。而且与消费者的关系，绝对不是只有进店、离店、是否成交这些环节，而是在每个环节。从品牌接触、感兴趣、购买，每个环节都可以被数字化度量和运营。对消费者运营是全域的，可以作为资产一样运营。

2、是差异化的商业内容供给。流量是什么？流量是带着需求的消费者。怎么样获取流量？一定是在供给侧发生变化，才能获得持续的流量和复购。供给绝对不是货品本身，消费者要得到完整的服务体验，不仅是在实体零售业，他们希望进到门店和导购建立关系，获得的物流配送是一小时的，但现在大部分门店没有这样的能力。

3、是优化内部的组织效率。过去这一两年，我们也推出了一系列商业产品，很多品牌都与我们合作，不管是直营店、加盟店，甚至在百货和商超中货架或者转轨，都可以全面数字化，变成天猫的智慧门店。

智慧门店重构的四个元素

智慧门店最核心的就是希望解决消费者离店后的连接和服务，它重新解构和定义了门店的四个元素，会员、体验、导购、运营。

1、在会员上，不能在离店后触达消费者，本质上这个会员是个死数据。今天会员关系全部要在线化，会员本身一定要进行网格化运营，不然会员只是在总部、市场部、CRM部，不和具体导购门店服务设施结合起来，进行网格化服务、人格化服务、个性化权益，会员是很难感知到服务价值的。

2、在门店体验上，通过阿里云店，让每个实体门店，每个货架信息化在线。未来，一个云店绝对不是简单的商品销售，其中有大量服务、活动、权益可以呈现出来，尤其今年天猫双11会有很多服务性内容承载到实体门店中。

一个实体门店可以承载消费者在数字化环境下的互动，不仅可以提供到店服务，还可以提供到家服务，还可以通过阿里巴巴小程序，分发到各个流量端。这是重新定义的体验，今天体验绝对不是到店后的体验。

3、在导购上，数字化武装后的导购，绝对不是完成销售为目的，本质上是品牌的生意伙伴，可以发展会员、服务会员，进行全域种草。只要导购在线上或者线下服务了客户，获取了客户，都会让他们获得品牌的商业利益。目前很多导购利用直播变成网红和达人，一场直播能完成以前几个月的业绩，同时也增加了他们的收入。

只要我们把生产关系重构，让导购全域服务消费者，当他的服务能力被释放出来，带来的效果是惊人的导购应该成为品牌最好的生意合作伙伴，而不仅是赚取实体门店佣金的销售员。

4、在运营上，要重新定义门店运营。新零售过程中，我们一直在推和钉钉一起做的新零售工作台，整个品牌上传下达工作都会在钉钉上完成，沟通在线、协作在线，提倡透明工作。

从逐级传达到一键直达，从任务中心、内容中心，总部下达内容，不管是会员招募、促销，都可以全程追踪；总部创建内容，导购和门店去中心化分发。包括导购整个佣金计算，这些内部管理工作全部都要实现互联网化，带来组织效率提升，最后是直接服务好消费者和用户。

重新定义商圈的内容和体验

从天猫618开始，我们和中国近70个核心商圈合作，像成都的太古里这样一线优质商圈，他们已经成为品牌在线下的聚集。

这里有一系列丰富的商业内容，从品牌的快闪店，常态快闪，智能母婴室，智能派样，品牌集合场馆，越来越多呈现到商圈当中去。我们发现原来只是闪掉了品牌费用，现在由于数字化，每次品牌快闪活动，所有用户互动数据都能留存下来，以产品化方式呈现下来，让每次快闪活动成为下一次营销的开始；让每次营销活动投入，都变成可以持续运营的资产投入。

而且这些内容又会和商圈产生更好的合作，进而带动商圈附近品牌门店销售。很多运营场景，包括一些国际品牌刚刚进入中国市场，一些品牌发布新品或是走到一线城市时，不用那么重的开一个常态门店，可以用快闪方式试水，建立消费者关系，这就是天猫智慧商圈。

开展新零售战略的六点建议

基于本次与叶国辉的交流，兽哥认为随着新零售的推进，所有商业元素一定会全面的数字化、互联网化。对于即将进入新零售的小伙伴，兽哥给你6点建议：

1、全渠道会员运营。新零售最主要的抓手是消费者、数据，数据意味着掌握更多消费者场景和更多消费者，这是它很重要的抓手。

2、数字化运营能力。很多企业内部技术部门在发生很大的变化，传统IT部门正在被分开。我们发现IT部门被分成两块，一块是传统管理管控、信息化控制、流程控制IT；另外是以消费者服务、消费者运营为主的IT部门，而且这部分职能和新零售挂钩。

3、全新的组织效率。一个具像的表现是，大部分新零售部日常沟通工具是钉钉，在一个完全在线透明环境下进行协作。

4、引入新技术。可以引入计算机视觉，深度学习算法，无线射频识别、图像分析和感测融合等各种黑科技来提升购物体验。

5、引入产品IP。IP不一定能直接带来利润上的快速增长，但缺乏优质IP做内容支撑的产品将很难脱颖而出。真正的IP是具有生命力的，对于真正的IP来说，跨媒介内容生命力和商业价值是巨大的。

6、跨渠道业务指标。以一个指标为主，兼顾另外的指标，这个部门一定要承担跨渠道的业务指标。

今日话题：你去过天猫智慧门店吗？（评论区和兽哥聊聊吧）

你们的支持就是我们的动力

我们准备了宇宙超级无敌的灵兽魔方

为您的加盟排忧解难

感兴趣的朋友私信回复“加盟”~

云裂变汇聚微信运营，微信小程序，淘客运营，区块链等专业领域，每天更新最实用的微信运营，微信小程序，淘客运营，区块链知识。