最近两年很多场合都在讲互联网新零售，特别是作者去年进入互联网圈里，原有的传统通讯分销、传统门店零售的朋友都在问及新零售到底风口在哪里，新零售的本质到底是什么?作者每次都是唾沫横飞的从第四消费时代的到来，讲到第四次零售革命的到来。今天在昌平的会议上，张副总裁问起说能否一分钟简述新零售的内核，我觉得基于固有的定义“以消费者体验为核心，大数据技术驱动的泛零售；或是以社群、数字化、体验为核心，以支付为原点，以人为中心，以大数据为驱动的新型零售架构”不能非常清晰做出对“的表述，即使拿“成本、效率、体验”这样的表述也会有不完整的部分。

下午郎教授的课程，在短短的二十多分钟他也多次提及“新零售”这个概念。结合郎教授的思路，我想，今天要把新零售这个本质的内核再做一次比较完整的表述。新零售即线上和线下交互融合，充分利用大数据技术的驱动、在模式上革新、在服务内容上更贴近消费者，重新回归以消费者为中心，以商品供应链为基础，用数字化整合线上线下资源，实现消费者高体验、高满意、供应链高效率、成本降低的过程；

新零售仍然要回归零售的本质上—创造极致的消费者体验、提升效率、降低成本。在当下移动互联网环境下的消费者，对于整个购物过程的体验、物流配送效率、个性化程度等方面的要求非常高，期待值也很高。现在真实的消费环境是：消费者在购买过程中遇到的买不到、买不爽、买不好的情况时有发生。痛点总是要解决的，这算做新零售比较重要的背景之一。

我们个体同样是消费者，我们作为消费者希望有哪些极佳的体验呢？消费者希望不受时间、地点、空间的限制，所想即买、随买即得、即得即放心，这也是京东倡导的“货场无边、人企无间、场景无限”的概念。新零售应该或者至少能完成消费者的这样的诉求后，新零售才刚刚迈出一小步；新零售与“旧”零售对比新在何处？整个大的零售逻辑本质就是“效率、降低成、体验“，如何在实现低成本高效率的前提下，并且同时兼顾消费者优质的商品价值获得、以及极致的服务体验，这种大逻辑是不分新旧的，也从来没有改变过。核心要素--人、货、场的逻辑是没有变的。

那其中的变化在哪里呢？首先是零售渠道里发生了深刻变化。由原来单一的线下零售逐步发展至线下线上平分秋色，接着有online2offline以及全渠道的共融共生。其次在人货场的地位上也发生变化。传统零售是完全从以产品为中心、以利润为中心的“货-场-人”结构，举例，我们店能拿到苹果新品那就保住了利润地位。现在的格局下，开始强调以消费者、以需求为主的“人-货-场”地位。第三点，随着第四消费时代的到来，消费特征、理念的也开始变化。消费者对价数字化。技术在新零售上成为了重要的工具性突破。

以上，是针对新零售概念的小结，能够写的东西太多，以后会一一道来。

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