近期，随着上海、吉林等地的新冠疫情，微信朋友圈、微博等社交媒体上充斥着各种疫情相关的信息观点、内容，网络上关于一些观点也进行了激烈论战，全民情绪也受到相关影响，在这个特殊时期，企业应该做哪些动作，可以提升品牌形象，或者收割一波流量？

一、用户心理分析

首先疫情期间用户心理：

·疫区民众：

同一境遇下的共情、互助心理

紧张高压下的苦中作乐、积极乐观的应对态度

主动寻找娱乐渠道，短暂释放情绪

对于信息、渠道的极度渴求和求证心理

·非疫区民众：

针对疫情防控和部分事件的质疑、反感心理

对于同胞的同情、支持心理

二、疫情期间整体环境变化

整体情况：社交平台上的负面舆情多于正面，批评向、资源类内容较多

营销机会：全民造梗、宅家活动、品牌行动、资源共享等

·生活内容：

--物资“内卷”，不同区域、阶级、群体有一定分化

--平台福利及服务，疫情时期成为企业关怀员工的必要时期

--资源渠道共享，物资社交成为话题

·娱乐内容：

--快&慢直播兴起：云蹦迪、云观影、阳台音乐节、萤火虫音乐会等

--宅家健身成为刚需

--做核酸、买菜等疫情主题歌曲获得一定共鸣

三、疫情期间企业可以做的动作

（1）最常规的：企业捐赠、援助、抗疫福利

企业可以通过捐款、捐物展现企业社会责任感，以及根据自身业务提供一些抗疫福利

抗疫福利：主要为文娱相关品牌

包括：B站大会员、QQ音乐、全民K歌、喜马拉雅会员、蜻蜓fm会员、芒果tv、PPTV会员、咪咕视频会员、金山会员、电信宽带升级等

抗疫支援：主要为民生保障相关品牌

1、饿了么：针对弱势群体在抗疫期间紧急购药、生活物资短缺、特殊紧急需求等困难，开通“应急特需”服务。

2、小红书：联合中国红十字会捐赠10000套“小红袋”，为一线抗疫人员送温暖。

4、永辉超市：商品保供、搭建社区保供群

5、来伊份：邻里零食供应

6、理想国、乐乐茶：向上海防疫一线捐赠物资

9、支付宝：整合线上的互联网医院和生鲜商家，设置买菜，慢病配药快速入口

10、京东大药房：药品求助登记平台

11、美团：无人外卖车支援上海

12、凡几：公益活动「Project Spoil 宠坏计划线上市集」。活动期间所出售产品的 30% 收益都会捐赠给宠物收容机构，持续为流浪动物发声。

（2）最实用的：资源信息共享

各类互助文档传播：防疫物资、宠物救助等

魔都防疫指南1.1

为帮助上海群众更好地解决特殊时期生活问题，温州和上海两地志愿者共同发起并编写《魔都防疫指南》，由志愿者分级收集、审核、汇总最新信息，包括防疫期间买菜、看病、核酸等方面实用资讯，采取「一问一答」方式，附上链接和推荐人。该指南目前持续更新。

隔离食物手册（B站、小红书）

宠物互助资源文档

（3）最直接的：业务相关提供抗疫活动

业务强相关的物资团购活动

各大母婴、奶粉品牌，守“沪”宝妈

京东、美团买菜、叮咚买菜、每日每鲜、拼多多等的社区团购等

线上娱乐活动解压

3月31日晚，TudiMusic现场微信号直播间发起“云蹦迪”，这场线上狂欢涌入数百万网民，评论区被上海人被包场。居家的上海民众将手中的蔬菜当成道具，场面堪比跨年。

人群心理：在疫情压力之下，通过音乐暂释放自己的情绪，调侃疫情下的困境。自娱自乐的精神展现了疫情下的普通人，积极乐观的应对态度。

只要疫情没有退去，云蹦迪的需求就依然存在。基于微信平台的视频号直播更容易邀请到身边人关注，由熟人圈层朝更大圈层传播发展，而线上演唱会也帮助视频号加速破圈。

B站“元宇宙蹦迪”，在直播间“修勾夜店”，数万人乃至数十万人化身不同形态的虚拟形象，随着音乐节奏摇摆。

4月1日晚，微信视频号上线修复版“张国荣《热·情》演唱会”，又成了一场粉丝狂欢，观看人数超过1700万。

宅家健身运动成为刚需

抖音刘畊宏健身操爆红，身边好多人成为刘畊宏男孩/女孩。健身直播观看从几万一路飙涨到400万人同时观看，抖音粉丝量也突破4000万，抖音与刘畊宏成为疫情期间大赢家。

（4）最深入的：VIP用户维护

员工补给包“内卷”

员工是企业最终要的资产，疫情期间对员工进行物资补给能够展现企业的文化和责任感。品牌将员工看作公司重要组成部分、对内部员工的关怀意识以及品牌内部良性的企业文化，是帮助品牌树立良好形象的重要条件之一各个企业、品牌给上海员工发放蔬菜包，展现出大家在疫情面前的团结。

奢侈品营销策略：社会地位消费

疫情让蔬菜成为上海人最重要的“奢侈品”，事关健康、关乎身份。路易威登、卡地亚等奢侈品，抓住了消费者痛点，送上包装精美的物资。这一及时的暖心举动，让客户纯自发宣传，大量讨论让品牌收获了一波流量，且舆论风向大多正向。

品牌策略：把蔬菜当做礼物送，让客户看到后面的品牌价值和优质服务，情感上偏向该品牌。

（5）最温暖：特殊人群关怀

针对疫情中的困难群体：独居老人、残障人士、外卖员等给与特殊关怀

主要包括：老人“抢菜难”、“基础疾病”患者看病难、行路人出入难等。目前弱势群体，因为生活远离互联网，相关支持及营销，相对较少。

（6）最无效的：毫无关联，只喊口号

总结：疫情期间企业发声和发力要秉承为民众、用户着想，真正做实事的原则，展现温暖，为用户提供便利和服务，一定会收到良好的效果。

公众号：燕一然

将长期关注 互联网/文娱/营销/职场 相关话题 欢迎关注~