关于品牌营销,有几个非常经典的理论,一部分讲如何设计品牌,一部分讲如何传递品牌:
一、独特销售主张理论:你必须给消费者一个选择你的理由
这个理论诞生于20世纪的50年代,故事很简单。当时美国有一家广告公司,他们的老板正在服务皮鞋厂商,他问了一个经典的问题:
都是意大利皮鞋,你的卖点是什么?都是意大利皮鞋,说明了产品的同质化和市场的竞争激烈。你的卖点是什么,这是你的产品优势,更是你的关键价值。
这个营销的方法也很简单:你需要做的事情就是告诉别人为什么要选择你的商品。
在这里,我们需要做好三件事:
首先,提炼卖点。说清楚产品有哪些功能,顾客能获得什么价值。
其次,尽量独特。尽可能找到你有,但是竞争对手却没有的卖点。
然后,强而有力。聚焦消费者最关注的方向,用最大的声音来说。
例如:我是小米手机,我的卖点是性价比高,花更少的钱获得更顶级的硬件;我是茅台飞天,我的卖点是「国酒」,你买不到比我更牛逼的白酒了;我是海底捞,我的卖点是服务体验好,我就是让你过来吃饭感觉更爽。
二、品牌形象理论:消费者买的不仅是产品功能,还有品牌形象
消费者不仅购买产品属性,同时购买品牌形象。
A厂商:我生产的皮鞋是真皮的,非常耐磨;
B厂商:我生产的皮鞋是手工的,工艺很好;
C厂商:我生产的皮鞋是限量的,款式独特;
我们发现,几乎每个产品,都可以概况出自己的独特销售主张。而且,随着市场的成熟,产品本身的差异会越来越小,品牌的同质化也会越来越强,这个时候,品牌也需要有自己的卖点(产品要有卖点,品牌也应该有),也就是品牌形象。可以说,品牌形象是给消费者另外一个选择你的理由。因为要同时服务产品和品牌,营销要做的事情开始变得复杂:营销的目标不仅是介绍产品(实际利益),而且需要塑造品牌(心理利益)。营销是对品牌的长期投资,为了品牌长期的利益,可以牺牲产品短期的利益。产品的差异性越小,品牌的同质化越强,消费者的理性决策越少,此时,描绘品牌的形象要比介绍产品的功能更加有效。
三、品牌定位理论:让品牌代表品类,实现消费者心理区隔
想要介绍这个理论,首先举一个不太严谨的说法——
设计独特销售主张,可以告诉消费者我的产品更好;(为什么买我的产品)
采取品牌形象理论,可以告诉消费者我的品牌更好;(为什么选我的品牌)
但是当市场继续发展,我们一定会遇到这样的情况:一个市场上产生了多个能够影响消费者的品牌,大家各有千秋;一个消费者要面对无数的产品、媒体和广告,品牌信息量过载;这个时候,别说让消费者能够喜爱你的品牌,能够记住你的品牌就不容易了,
面对这种情况,我们该如何做营销?
其实和谈恋爱一个道理,我们最念念不忘的,未必是最优秀的那个,往往是最特别的那个。所以这个时候,品牌定位理论来了,品牌应该在消费者的心智中占据最有利的位置,使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。当消费者产生相关的需求时,第一个想起的就是你的品牌。可以说,品牌要争抢的是消费者心智中空白的地方,并且锚定在这个位置。
市场上有很多关于定位的案例,比如:
1)好空调,格力造。当你想起空调的时候,你很容易想起的品牌是格力。
2)怕上火,喝王老吉。当你想喝饮料又怕上火的时候,你很容易想起的品牌是王老吉。
通过观察这些案例,我们发现,想要做好品牌定位,必须做好消费者对于品类的心理区隔:
你的产品和品牌,要么能够代表一个大品类,要么能够代表一个细分品类——没有品类,就没有定位。
如果你是一个新品牌,最好的办法就是在细分市场做一个新品类。比如元气森林,比如自嗨锅。这些都是在红海中找蓝海,成功建立品牌的经典案例。如果你做不了新品类,就要想办法让你的品牌和品类做深度关联。
四、品牌管理理论:做品牌做营销不可不知的4P理论和4C理论
4P,即产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)
打造好产品,包括功能、质量、外观、包装和规格、服务、售后等;
确定好价格,包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等;
管理好渠道,包括如何进行分销、储存、物流、存货控制等;
控制好促销,包括广告、销售、公关、活动等,这里的促销是促进销售,而非狭义的打折)。
4C,即顾客(consumer),成本(cost),便利(convenience),沟通(communication)
忘掉产品,考虑消费者的需要和欲求(Consumer wants and needs);
忘掉定价,考虑消费者为满足其需求愿意付出多少(Cost);
忘掉渠道,考虑如何让消费者方便(Convenience);
忘掉促销,考虑如何同消费者进行双向沟通(Communication)。
我们可以发现,4C是营销理念和标准,4P是营销的策略和手段。
有一种说法是4C会替代4P,这种说法是不科学的,因为两者服务的对象并不相同。相对而言,4P是从企业本身出发,4C则从消费者出发,因此,我们需要将两者有效地结合起来。
于是,也就加速了下面的理论的产生,整合营销传播。
五、整合营销传播:团结所有可以团结的力量,一起为营销服务
学习了以上的理论,你会发现一切即营销,营销无处不在。做出一款能够符合独特销售主张的产品,是营销;
通过公益、娱乐甚至搞怪,让品牌形象更好,也是营销;面向细分市场和小众用户开辟新品类,定位新品牌,也是营销;面向消费者做4C管理也好,面向企业本身做4P管理也罢,都是营销。
所以,这时就需要进行整合所有和营销相关的工作,把所有能够团结的力量团结起来,让 1+1>2 。
想要做好整合营销传播,有2个非常关键的点:
(1)统一:以统一优化的信息向消费者和大众传递企业的品牌理念。(只说一个声音)
(2)协作:通过清楚明确的渠道分工和合作,产生的协同合作效应。(从作坊到工厂)
如果你做好了营销传播,也会有非常明显的收益:
更有效:让最关键的品牌信息在同一时间的不同渠道反复说,从而影响用户心智;
更高效:通过整合降低营销的成本,提升营销的效率,从而获取更高的品牌资产;
更长效:为消费者提供了更全面的营销服务,从而建立并巩固用户关系与忠诚度;