X 品牌营销 l Emoji，数字时代的世界语
表情符号是一些小图片。当文字不足以表达思想和感情时，它们可以传递一些情感因素来更好地表达思想和感情。而对于营销人员而言，在文案中使用 Emoji 可以拉近品牌与客户的距离，并利于消费者对品牌的视觉记忆。恰当的表情符号营销可以通过特定的 Emoji 帮助品牌符号化。
本文将从使用表情符号的缘由到使用表情符号的实操教程，与使用建议三个方面，带大家玩转 Emoji 符号营销~
为什么要使用 Emoji 表情符号
表情符号让品牌更有亲和力
表情符号已经成为品牌与用户交流方式中不可或缺的一部分。根据 Adobe 报告， 60% 的用户更有可能打开包含他们喜欢的表情符号的电子邮件或短信通知。使用用户喜欢的语言文案利于增加消费者对品牌的理解。使用恰当的 Emoji 可以帮助品牌更好地沟通，表达品牌风格。
（ Falcon.Cn )
表情符号展现品牌的人性化
在社交平台上与消费者建立更紧密的联系有利于让消费者意识到品牌的生命力。
表情符号是实现这一目标的重要方式。表情符号不仅促使观众产生情绪反应，还打破了传统商业用语的冷漠与单调，在更有意义与情感的层面上与观众互动。
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将消费者的注意力转移到文字本身
表情符号彻底改变了品牌与用户在线交谈的方式。它们不仅给品牌文案增加了品牌特色，还附有含有感情的上下文，这是纯文本文案不能做到的。使用表情符号发推文与文案，如同肢体语言和社交暗示用于面对面交流，能够帮助品牌传达更多非文字信息(且不受字符限制)。
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表情符号表现出品牌同理心
根据 Adobe 报告， 88% 的用户会对使用表情符号的文案更感同身受。“表情符号”涵盖于“情绪”表达功能，是因为它为你的信息提供了情感背景， 有助于表现出同理心。这也说明品牌在推送通知、社交媒体帖子和客户服务电子邮件中加入表情符号的必要性。
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表情符号是帮助品牌与千禧一代和 Z 世代联系的纽带
根据 Brandwatch 的 2021 年的表情符号和情感报告显示，在 2021 年 1 月 4 日 的一周内，Z 世代的社交帖子中使用表情符号达 533 万次创历史新高。由此可见表情符号是品牌与千禧一代和 Z 世代联系的媒介。
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每一代人喜欢的表情符号及其含义有很大的不同。千禧一代喜欢哭笑不得的表情符号（ ），而 Z 世代认为则认为这个符号已经过时，他们认为大声哭泣的表情（ ）更为合适。品牌要意识到什么表情符号适用于哪一代人，并相应地结合品牌文案来传递信息。
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当针对每一代人使用了正确的表情符号用于品牌营销，那么品牌将从以下几个方面获益：
- 让品牌推文流行起来
- 与消费者增加互动
- 有人情味的品牌形象
- 展示品牌生命力
- 在社交媒体上脱颖而出
如何在社交媒体营销中使用 Emoji 表情符号
表情符号不仅仅是一种传递在线交流信息的媒介也是品牌符号营销的重要领域。下面一些基于表情符号的创意活动，可供品牌参考。
使用表情符号建立品牌形象
将 Emoji 表情与品牌产品相结合。Taco Bell 利用 Taco 表情包 为品牌造势，当消费者浏览 Taco Bell 的全社交媒体平台时，就会不断的出现 Taco 表情包 ，当消费者看到 时就会想到 Taco Bell 的产品。Dominos 披萨也采用了相同的策略，消费者可以通过向门店发送 来订购披萨。麦当劳也在社交平台上使用 表情符号。该符号的名称就是“麦当劳薯条”。
并非所有品牌都有现成的表情符号，然而，表情符号品牌化并不意味着需要使用与产品直接相关的表情符号。相反，研究品牌的目标消费者，了解他们倾向于使用哪些表情符号，并制定出品牌如何使用这些表情符号的营销策略来与消费者建立联系。
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让用户用表情符号来互动
这是吸引品牌受众回复并帮助品牌与消费者互动的常用手段。品牌设置开放式的问题，给他们的消费者提供一个简单的回复方式。这种做法可以在一定程度上帮助评估品牌或产品的在消费者间的情绪。
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可参考的开放式问题形式：
- 用表情符号描述你现在的心情
- 用 或 来表达你想去哪里度假
- 用表情符号对[新功能/产品发布/ 最新视频]作出反应
- 你的包里有什么？ , ， ？
- 或 来表达对 Facebook 新算法的看法
个人护理和化妆品品牌都偏好该策略。美宝莲、Morphe Brushes、Bath & Body Works 和其他一些品牌在他们的社交平台中使用类似的问题来吸引他们的受众。丝芙兰和 Bath & Body Works 等品牌都通过提出开放式、基于表情符号的问题受到消费者积极的反馈与互动。
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通过互动评论，也能测试品牌社交媒体各时段的流量峰值。
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在付费广告中使用表情符号
根据 Adobe 报告显示，42% 的用户更倾向购买使用在广告中含有表情符号的产品。同时品牌在投放广告前，需测试表情符号在各个平台的显示样式，确保表情符号使用贴合场景。
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同样的表情符号，在 Apple 显现出来如同一个在问讯处的人，但在其他平台显现出来是一个可爱的卡通人物。
在 Twitter 创建自定义表情符号
Twitter 上的自定义标签，包括特殊事件和场合的表情符号统称为 Hash flags。其功能类似于 Hashtag，但它们的结尾有一个专属的表情符号。品牌通常定制易于记忆的 Hashflags，并鼓励人们更多地使用它们，从而让它们频繁地出现在消费者视野。运用定制 Hashflag，能够帮助品牌以小成本增加了消费者感官刺激与品牌记忆。
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利用表情包来创建与消费者互动的游戏
利用表情符号谐音，与意向含义设置简单的小游戏，引起消费者的注意。
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一些使用表情符号的建议文化内涵：使用表情符号时，需要提前了解该符号在不同国家，时期的文化内涵特殊含义： 不是“水果”，在不同的国家中 ， 可能有低俗的含义保持简约：为了文案的阅读性，不要将文本中填充过多的表情符号注意格式：同样的表情符号会在不同的移动设备上有不同的显示留意语义：一些特定的表情会改变文本的态度和专业性贴合受众：追踪目标消费者使用的表情符号和情绪，了解他们对品牌的情绪提前测试：品牌的纯文本推文和表情符号推文哪一类更受目标消费者的欢迎？
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