酒店，早已不是一个提供住宿的场景

酒店大堂，也不是一个仅供住客休息的空间

酒店前台，也已不再是一个只办理入住的柜台

……

是酒店变了吗？

其实，并不是

是因为数字基础设施的变化、内容输出方式的变化，环境的变化

让场景更加具有了复合性的角色，被注入了媒体的价值属性

而人们获取信息的方式在这样的背景下也开始不断变化

于是，酒店的角色在不断地被迭代、优化

酒店场景的价值也被赋予了更多可能

我们尝试从「人群画像」、「连接关系」、「品牌连接」的角度来分析下

未来酒店场景营销具有什么样的潜力和价值

—1—

谁是酒店的客户？

酒店作为一个城市里的一个坐标，是建立住客与城市联系的桥梁。

很多带有人文气质的酒店更像是一个城市的缩影，也是城市文化和历史的剪影，在诉说着城市的变迁。

酒店的客户可以分成两大类，一类是带有某种目的的住客。比如商务出差，旅行游玩，需要入住到酒店内。一类是因为某种目的需要去酒店办理事务的访客。比如参加某婚礼、商务活动、社交活动等。

不同的酒店其实背后就是用明确的价格段、星级标准完成了对人群画像的精准区分和筛选。

威斯汀、丽兹卡尔顿、万豪、CLUBMED、索菲特、万达、洲际、希尔顿……

全季、亚朵、颐和、桔子……

如果你是一个品牌主，你会立刻通过名字洞察到入住者的基本社会角色、地位以及购买能力等基本要素。

同时，就酒店场景圈定的群体和群体需求来说，基于酒店有出差和旅游住宿、商务交流、商务会议、休闲娱乐与购物、亲朋宴请等功能，酒店消费者中74% 以上为白领，中青年男性消费者占82%，大概率都是非常具有消费能力的中高端人群，圈定的群体非常明确。有了这样明确的受众人群，他们需求自然就变得清晰了。例如快销品、金融、教育、旅游、互联网电商、汽车等行业。

如果把酒店看成是一个媒体，其实酒店已经在最初阶段就帮助品牌完成了对目标人群的精准筛选。

—2—

客人与酒店之间有什么样的连接关系？

如何做好酒店的品牌营销，这是一个值得认真思考的问题。我们可以从功能上去思考客人与酒店之间的连接关系。

住客，有更多的时间停留。衣、食、住、用、行、社交、娱乐、休闲，这些都是品牌与住客之间发生关系的连接点。关键在于能否为住客带来超出酒店外的感受和体验。在便捷、性价比、品质几个综合要素之下，是否能让顾客买单。这期间，可以围绕住客的现实需求与潜在需求提供更好的产品与服务，提升人群对品牌的消费。

访客，有一定时间的停留。婚宴、商务活动、社交、会议谈判等。这个过程相对短暂，很难购买酒店的产品与服务。但可以在感受酒店体验的过程中，完成内容消费，输出口碑等有价值的反馈。

住客有固定停留时间、场景，比如前台、房间、餐厅、运动休闲空间。访客几乎没有，除了必须的停留场景。

所以，一定要了解清楚人群的特点，才能基于场景、空间对不同人群进行精准沟通与交流。

—3—

品牌如何连接？

关于如何连接，很重要的一点是在什么样的空间下发生并完成。

如果是内容的触达，这方面，要非常注重对酒店内具有媒体属性的场景化空间开发，可以更好地完成对人群触媒空间的占领，建立心智记忆。

比如：从进入酒店大门开始，做好人群动线测试，完成对酒店内每一个触点的运营。从入住、办理房卡、走进房间、外出，回来，酒店内就餐、休闲，大堂会客……

基本上，这还是一个人的活动轨迹与基本场景图谱。我们能做的就是如何在这样的场景轨迹下做好内容布局。

以前台办理入住为例，这是酒店中唯一一个具备绝对强制停留、观察、等候等场景。以一个人办理入住平均2-3分钟的时间计算，这绝对是黄金连接时间。这个过程中，住客可以通过刷手机来消磨时间，但是在进行人像比对，刷脸输入信息的过程没有任何干扰，精力最为集中。

这个期间，人们面对登记录入屏的深度记忆与瞬时记忆会形成充分的融合，就像我们看春晚一定会记住报时时候的赞助商广告一样，无法躲避，且印象深刻。

谈到这，其实这也是三川科技的洞察。在我们意识到可以将酒店前台作为用户沟通的核心阵地时，我们快速构建起AI智能营销为核心的聚合平台。将线上线下结合起来，发挥更大的优势。

我们构建的内容定向投放系统—facebox创视，可以利用人工智能技术，针对不同的性别、年龄层、身份等，进行广告的定向投放，受众群体明确。且覆盖率非常高，目前已覆盖全国超百个城市，十万家酒店。在过去的两年时间里，运营稳定。

facebox创视前台屏最明显的优势是具有一定“强制”触达的效果，一方面作为办理入住的标准化设备，一方面在住客办理入住的同时利用人工智能技术对广告进行定向投放，转化效果非常理想。

在当下和未来，这也是一种「AI技术+酒店场景」的商业模式创新。facebox创视AI+酒店场景智能营销平台也已经渐渐成为酒店场景营销的一个标准化媒体解决方案，服务着越来越多的品牌。