各位看官大家好，老汪又来了。老汪当然不会所有部门都做过，但凭借工作经验，对一些部门也知道个七七八八，我们就来简单介绍下运营部的职能和职责是什么，可以让大家了解。

这个部门的大头头，当然就是COO了，Chief Operation Officer，顾名思义，就是管运营的。那什么是管运营的？以两种类型企业来举例感觉一下。电商运营除外，电商运营以后老汪专门开一篇来讲。

制造型企业的运营部

在制造性企业里面，运营基本上就是把公司战略实现试生产的部门，这个部门从原材料的购买到产品到交付都需要负责，包括原材料的采购，原材料的运输（物流），原材料的供给，原材料的质量，生产线的安排，生产工艺的掌控，生产线的排班，生产SOP（标准流程）的管理，生产线的安全卫生，生产后的成品运输，仓库的管理，交付顾客的运输和质量等等。在这里面，其实会牵涉到很多详细的小的分工，比如运输供应商的选择，原材料供应商的选择（是不是跟上次讲的采购部有搭边的地方？），原材料进来后的加工，如果加工过程中保证质量，产品生产好后放在哪里，仓储的联系，生产线是否符合标准，质量如何检查等等，这所有的每一个岗位都需要自己特别的专长。

有一些运营的部门会直接在制造业的工厂里，有一些也会在总部的办公室里，主要看每个岗位的分工有什么不同。大家仔细想想，是不是你所学的专业只是对应于整个运营大部门里的一个职位，有这么多的对应的岗位都需要人才，你到底是对应哪一个呢？

制造型企业大到特斯拉苹果，小到洗洁精牙膏牙刷，各种环节可能都差不多，但是其中的分工，公司氛围和管理方法会大相径庭。

零售型企业的运营部

在零售型企业里，比如超市，或者零售门店，运营可能会把采购的事情分离出去，采购部是一个独立的大部门，当然，一些小公司，也可能会把采购部放在运营部下面，每个公司分工不同，运营部有时候也会需要承担公司的销售业绩的指标，因为只有运营部执行得好，销售业绩就会高。

门店的运营主要包括门店的管理，门店卫生，门店排面展示，门店员工操作流程，门店上下班时间，门店进货，当日货损等等一系列门店的运营事项，也会包括门店的加盟，门店的拓展，开新店的选址等等。其中，其实很多东西都会跟销售有关，比如排面展示，新店拓展等等。逐渐这样，部门间的互相指标有时候就会重合，这也是可以的，互相要分担彼此的一些工作指标，让工作更有机结合。

可以想象得到，这样的运营里面也会包含很多小的岗位，比如店长负责管理门店，如何管理，如何培训，门店卫生用什么标准来检查，第三方检查还是自己检查，比如总部需要负责新的门店在哪里开比较好，人流量预估，销售分析模型等等，大家想象，企业大小的不同，这些职责的范围也很不同，比如一个大超市的店长，就要对门店的营销，运营，所有东西负责，范围很广，内容很多，一个小面包店的店长，负责的内容也差不多，但是规模就会小很多，权利也会小很多，不是吗？

大家想一想，是不是很多专业也会在里面体现，你的专业是不是可以适用于其中的一个或者某几个环节？课本里是不是有提到过一些生产线流程的模型，日本丰田汽车的案例，或者宜家门店的管理等等，这些是不是就和实际对应起来了？

其实运营部是整个企业的中枢神经，是需要真正把公司的战略实施下去，做出结果的部门，别的部门会给中枢神经提供原材料或者支持，让中枢神经可以运转得更好，从而产生效益，前面也提到过，运营部门有时候也需要对部分运营的结果，即销售，负责的。大家品，细品，想一想如果对运营感兴趣，从助理或者实习生做起，自己的专业在整条线上哪个环节最对口，自己又最感兴趣呢？

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