京东平台营销研究院是京东平台权威性官方营销机构。以平台运营营销和产品业务为主线，进行线上和线下的培训讲授和活动组织，领航受众群体玩转京东平台营销，从而提升平台营销业务的认知度和京东营销的行业影响力，提高商家参与平台业务的积极性。

除了线上线下的直播性课程讲授外，我们也会精选由研究院出品的部分干货进行文字性输出，方便商家记录。

在上一期的推送中，我们重点说明了在京东用户长大体系下，品牌|店铺用户的拉新方法（点击蓝字链接温习上期功课：用户营销（上）|京东用户长大体系下，品牌、店铺用户的拉新举措）。拉新完成，用户进来了，但用户可能只来这一次就不再来了。怎么留住用户，让用户经常来，是每一名商家都应注意并亟待解决的问题。这时候做好用户促活和用户留存的工作变得至关重要。

搭建一个用户长大体系、用户激励体系的用户闭环体系，对于用户促活和用户留存来说是必不可少的。

品牌CRM是京东为京东自营以及开放式平台商家提供的一套用户管理系统，商家可通过店铺会员等级的开通以及店铺积分发放和消耗的设置来对已购用户进行管理，让用户在店铺中感受到一种长大体验，从而对用户产生激励，增强用户粘性，提高用户活跃度。

1、会员等级

针对店铺已购用户开通会员等级管理体系，目前升级条件可按照用户交易额和交易次数来进行设置。

所有的营销行为都要以数据为依据，会员等级设置前我们可以利用会员RFM模型以及会员现状分析报表来对店铺用户购物行为进行分析。基于店铺会员结构进行晋级门槛的设定，使最高等级能够划分出店铺20%的核心用户，以便集中重点资源维护，达到收益最大化。

2、店铺积分

积分体系与会员等级结合，给与高价值会员优惠和利益，来培养高价值会员忠诚度，刺激用户活跃和留存。

开通店铺积分

历史积分补发

为本店曾交易完成的用户设置历史积分发放，消费者可获得商家补发的历史积分。

店铺购物积分发放

为本店交易完成的用户设置购物积分发放，消费者可获得商家的积分奖励。

积分互动

积分发放

通过商家设置“新晋正式会员、会员升级、粉丝会员奖励、关注送积分、店铺签到送积分、游戏互动送积分“来给会员、非会员提供积分奖励。

积分消耗

积分兑换优惠券

可设置三个批次优惠券，支持设置京券、东券。建议进入后可设置积分券的金额比店铺日常更大额的优惠券，增加对忠诚会员的权益，留住一个老客户远比拉一个新客户更容易。

积分兑换优惠商品

一个活动最多60个sku，最少6个sku，活动时间最短不能低于3天。

积分就相当于店铺中的货币，既然是货币我们就要考虑通货膨胀和通货紧缩的问题，所以要注意把控积分发放与积分消耗之间的平衡，保证积分在店铺中的健康流通。

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