最新·脑图《用户运营·方法论》
admin
2023-08-08 04:00:06
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前言
用户获取、用户长大、用户召回
用户生命周期管理、
RFM模型、用户分层...
这套脑图将助你掌握用户运营的全部精髓！
脑图 · 概览
脑图干货，共分七大部分：
■ 用户生命周期
■ 用户分层
■ 用户获取
■ 用户长大
■ 用户召回
■ 增长黑客试验
■ 数据体系的搭建
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第一部分 · 用户生命周期
■ 用户生命周期
所谓用户生命周期，是指从用户进入产品，到用户离开产品不再回来，这完整的时间周期。
其中包括五大时期和三个区域。
五大时期：引入期、长大期、成熟期、休眠期、流失期。
三个区域：获客区、升值区、留存区。
针对每个时期和区域的用户群体，制定不同的运营策略，就构成了精细化运营的框架。而这，正是用户运营的精髓。
第二部分 · 用户分层
■ 方法1 【用户生命周期】分层法
根据用户所处的不同用户生命周期阶段，将用户进行细致的分层。
该分层方法，有两大优势。
一、分层方式简单
相较于其他分层方法，该方法既可以实现有效区分用户，同时需要的数据资源又最少。
比如，你可以将近两日初次登陆产品，且未完成激活行为的用户（体验到产品核心价值的行为），划分为引入期用户；将完成激活行为，但未完成关键行为（为平台创造价值的行为）的用户，划分为长大期用户；将完成关键行为的用户，划分为成熟期用户；将1周内未登录的用户，划分为休眠用户；将1个月未登录的用户，划分为流失用户。
这个划分方法，仅需根据登录时间和关键行为两个维度的数据及信息，便可完成分层。
二、覆盖用户群体最全
由于每位用户都会经历至少1个用户生命周期阶段，因此该分层法，可以将所有用户都涵盖。
有些分层法，由于参考的用户行为、数据和信息，并非所有用户都有，因此会忽略掉一些用户。
■ 方法2 【RFM模型】分层法
该分层法，主要针对价值用户。
通过对价值用户的重点运营，不断提升产品的盈利能力。不论是电商类项目，还是社交类项目等，只要是用户可以为平台创造价值，直接或间接的创造营收，都可以通过这种方法进行有效分层，实现精细化运营。
虽然模型中的R、F、M，分别指的是Recency 最近一次消费、Frequency 消费频次、Monetary 消费金额，但实际应用中，我们可以以时间、频次、贡献这三个维度的数据来有效区分用户，如此便可以在更广泛的业务领域中使用RFM模型。
第三部分 · 用户获取
■ 步骤1：确定目标用户
所谓的找准目标用户，是指找到精准的刚需用户。
脑图中提供的2种寻找方法，是最为精准的找寻方法，其有效的结合了真实的用户数据和产品价值，规避了主观意识带来的误差。
■ 步骤2：基于用户找渠道
不难理解，只有明确了目标用户，才可以找到获取目标用户的有效渠道，否则只能海投，效率极低。
脑图中阐述了，如何通过用户画像进行渠道的筛选，以及获客策略的制定。
请注意，只有完成了第1步（确定目标用户），才可以进行第2步。而目标用户越精准（范围越小），你找到的渠道也就越精准，获客效率越高，ROI 投入产出比越高。
■ 步骤3：渠道筛选
你也许找到了3个渠道，确定了5种获客方法。那么，你应该先试验哪个渠道哪个方法呢？
脑图中提供给你一套渠道筛选的方法。
即，通过渠道几个维度的信息，进行潜力判断，将可能最快实现用户增长的渠道筛选出来。
同时，脑图还提供给你14种获客方法，点出运营重点，供你开拓思路。
■ 步骤4：渠道试验
通过试验的数据结果来判断，哪些渠道是优质渠道，哪些渠道的用户是高质量用户，是试验的关键。
这里有四大关键点：
1 抓取或投放 URL，追踪用户来源
2 基于用户来源将用户分群
3 抓取各分群用户的行为数据
4 通过数据判断渠道用户的质量
■ 步骤5：优化潜力渠道
基于上面四大关键点，科学判断一个渠道的优劣。优，则深耕渠道，不断优化渠道获客策略；劣，则果断放弃，停止一切时间和资源的投入。
优化渠道获客策略，主要围绕两块工作展开：
1 广告投放优化
2 产品使用路径优化
第四部分 · 用户长大
■ 用户行为优化
所谓的用户长大，是指用户从引入期长大为长大期用户，又从长大期用户长大为成熟期用户。
而用户运营工作，便是在用户长大的过程中，为其指明道路，扫清障碍。
在用户从引入期长大为长大期用户的过程中，最重要的是令其快速体验到“啊哈时刻”，也就是感受到产品的核心价值。
而在用户从长大期长大为成熟期用户的过程中，最重要的是令其快速完成关键行为。
说来容易，要想实现上面的运营目标，你必须了解用户分层/分群、用户旅程地图分析、找到魔法数字行为、不断进行增长试验...
详尽内容，见脑图和讲解视频。
■ 需求匹配优化
电商讲究“人货匹配”效率，也就是当用户来了，你可以通过某种运营策略，快速了解该用户的需求，并配以精准的产品或服务，以实现用户的留存或转化。
而提升需求与产品的匹配效率，最佳的方式，便是有效的利用用户标签，具体实施方法和步骤见脑图。
第五部分 ·用户召回
■ 设定“流失预警机制”
当爱人已经离开，再想挽回就晚了。更何况，成千上万的用户了。
所以，用户召回的最佳策略是防患于未然。
因此，找到可能流失的用户，制定运营策略打消他们流失的念头至关重要。
第六部分 ·增长黑客试验
■ 增长试验循环
不论用户运营还是用户增长，都离不开增长试验循环。因为，科学化的运营，是建立在定量分析的基础之上，而非传统的“我以为”式的胡乱猜测之上。
所谓增长试验循环，是指【发现问题】，【提出假设】，【试验假设】的无限循环。
试验频率越高，增长越快。
展开脑图，你将看到每周开展增长试验循环的具体步骤。
第七部分 ·数据体系
■ 数据体系的搭建
无论你从事的是用户运营工作，还是产品运营工作，又或者是活动运营和新媒体运营。一切运营工作都离不开数据分析，而数据分析的基础在于建立有效的数据体系。
要想建立真正有效的数据体系，首先，你必须知道什么数据对于你来说至关重要；其次，你要想办法获取到这些数据；最后，掌握分析这些数据的科学方法。于是，便有了下面五个关键步骤。
第一步，明确北极星指标
第二步，找到所有关键指标
第三步，部署关键指标的数据获取路径
第四步，采集和清理关键指标数据
第五步，分析关键指标数据
■ 如何购买
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作者：Emily 32岁运营老兵。致力于为职场人士提供系统化的运营方法论。“助”你速速提升职场价值！
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