如果产品为水，顾客为塘，产品要流入塘中，必须有一个渠道相通。原来只有实体店铺这一个渠道，产品不到店，顾客不到店，就不能完成这个互通的动作。自从信息时代到来后，又多了一个渠道，就是网络，所以对于产品而讲，渠道没有优劣，只要能到达顾客手中，流到预期的塘内即可，产品对渠道没有选择，目的才是他的唯一。

乔布斯在很多产品介绍的最后，都会展示一个简单的页面，上面有一个路标，标示着“人文”和科技的十字路口。我们现在就站在这样一个路口，线下的人文关怀，与线上的科技赋能，如何更好地合二为一。

实体店对外呈现的是实物，质感、做工、款式比例，都能够一目了然，真正做到眼见为实，而且还可以试用，上身体验，实体店解决了产品或服务的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等观属性，让顾客心里踏实，所见即所得。尤其是服装这个产品，同一个人同一款衣服，都可能感受到不同的心理，顾客没准今天心情不好，肤色稍暗，也可能今天开心，容光焕发，都会影响服装与人的匹配，毕竟美不美都是一种心理感受，今天不开心看啥都不顺眼，开心了，看哪都舒服，实体店第一功效，要让顾客开心，第二才是要销售产品。

线上对外呈现的是数据，是010101的逻辑虚幻而来，再加上人为的修饰，液晶显示类电子设备的天然色差，除了黑白其他很难真实呈现，严格意义上讲没有任何颜色能没色差，现实中服装的白色还分了米白、本白、漂白等等，通过屏幕显示基本就是一个色，所以网络这个渠道是有局限的，也不是神一样的完美存在。

当然网络相对于慢吞吞的实体渠道，最大的优势就是快、便捷，足不出户人不下床，就能买到东西，比苦哈哈的跑实体店舒服多了，尤其是夏天巨热，冬天巨冷的时候，这种优势更明显。而且不喜欢七天无理由退换，穿两天再退都有可能，不用看店家的白眼，即使对方在屏幕后面骂娘，也看不到也听不到，假装没有咯！

举例喜欢线上购物的四种类型的顾客画像：

热情型线上消费者：家庭为主，各个年龄群都有，女性和年轻人居多，收入较低，教育程度一般，购物决策往往是因为个人爱好。

深思熟虑型线上消费者：收入较高，教育程度较高。他们喜欢竞技性购物，既关注产品质量，又对品牌有明显偏好，经常不厌其烦地对比商品和服务，产品详情、排名和评论都是影响他的重要因素。

精打细算型线上消费者：有家庭，40岁以上，收入较低，教育程度较低，他们更关注价格，倾向于大众化品牌，对待购物像对待工作，尽量做到最好。

被动型线上消费者：50岁以上，男性居多，收入一般，受教育程度较低，他们视购物为不可避免的麻烦，购物通常在最后匆匆忙忙中完成。

————————————色哒新零售联盟——————————————

色哒新零售联盟联合分散在全国各地的个体店铺经营者，利用现代网络科技技术，与他们一起完成对顾客的服务：

1、操作简单

实体小店只要通过色哒新零售系统上货，就会在平台中自动生成一个自己的店中店，自己上货的店铺自动影印到小店内，免去自己做网络店铺的麻烦。

2、便于推广

有了网络店铺，店主就可以一键推送，很方便地达到向自己的老客户介绍自己店内又到了什么新产品的目的，吸引顾客前来或者直接同城配送。

3、统一营销

联盟平台会通过现在流行的方式，比如短视频、直播等对外宣传推广，线上顾客在浏览产品时，会同时看到这款产品在哪些线下店铺有现货，如果恰恰自己喜欢的产品，自己身边的加盟店也有，就可以到店内试穿选购，对于自己周边店铺没有的，也可以下单发送到附近的店铺，到货后自己去店内查看试穿。

4、锁定顾客

只要是通过自己小店吸引来的顾客，就可以终身成为自己的客户，无论她在自己店消费，还是在平台消费，相应利润自动划拨到你名下，只要自己推广做的好，以后没准可以省去店铺都行。

5、零库存运转

依据平台统一的调换货机制，只要自己想，就可以做到零库存运转，好卖的卖，不好卖的按周期退回即可。

（未完待续，敬请期待）

————摘自《千年大变局——实体店的社交新零售联盟》