工行咸阳分行持续提升线上金融服务能力
城经新闻
2023-06-08 05:50:44
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工行咸阳分行主动顺应数字经济发展趋势，依托个人手机银行便捷、高效、全面的移动金融支持能力，助力解决客户在金融、非金融生活领域的急难愁盼问题，持续提升服务能力。
个人手机银行已覆盖90%以上的银行业务，提供9大类别、百余项功能等服务，引导客户通过手机银行采用“线上办”、“预约办”的方式，方便快捷地办理转账汇款、生活缴费、明细查询、投资理财、生活缴费等全面丰富的线上金融业务，为区域客户提供7*24小时的优质服务。
充分发挥厅堂和管户客户经理作用，围绕到店、代发、管户等重点客群提供便捷的金融服务。以工银薪管家专区服务、工银星礼遇活动等形式，用好“拉杆箱+码上赢”，利用开学季、代发单位批量发卡、缴费等节点外派进场。利用“中国工商银行客户服务”公众号轻入口特点，引导客户关注公众号，持续提高人民群众金融服务的可得性和便利性。
强化线上运营，围绕金融日历、年度、月度账单，建立上级行与基层行的联动宣传队伍，用好微信群、网点电子显示屏等线上线下宣传资源，持续扩大宣传声量、打造宣传声势，提升流量转化。深化手机银行与网点的联动，在网点推进扫码替代卡证、扫码取现、网点预约、资信证明邮寄等重点功能应用场景，减少客户排队等候时间，改善线下客户体验。
强化场景建设，围绕教育、产业、物业和交易市场，扩大重点领域应用，同时以农村普惠金融服务点的建设为契机，做好兴农通APP全量客户拓展，通过县域的下辖乡村开展推广，利用普惠贷款和商户信息完善时机拓展涉农商户，联动带动拓展，助力乡村振兴。（李福平 焦飞）
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