贵安税务：减窗口不减服务
“真的很方便，现在基本上涉税业务都可以在办公室通过电子税务局搞定，申领发票还能免费邮寄。”近日，贵州中驰建设有限公司财务负责人郑建国说。
在贵安新区税务局办税服务厅，虽然正值征期最后一天，但厅内等候的纳税人缴费人寥寥无几，工作人员正在自助办税体验区引导纳税人缴费人在电子税务局上进行纳税申报。
贵安新区税务局办税服务厅按照功能划分为“自助办税体验区”“办税服务区”和“税费服务之家”三部分。自助办税体验区正是贵安新区税务局重构办税服务厅职能的关键举措。按照税务总局印发的《全国税务机关纳税服务规范（3.0版）》提出的“鼓励各地创新办税方式，进一步提高办税服务质效，最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人。”贵安新区税务局通过组建团队手把手辅导、在电子税务局嵌入“左帮右办”小程序等手段，进一步推进实体办税服务厅向网上延伸，更好地便利纳税人缴费人。
在贵安新区税务局办税服务厅自助办税体验区的所有电脑上，只要登录电子税务局，点击要办理的业务，屏幕左边就会弹出相应的操作指引。如果看不明白，现场还有工作人员一步一步地进行辅导。整个流程下来，非常便捷顺畅。
贵安新区税务局办税服务厅负责人任念慈介绍：“过去高峰期，窗口平均每天叫号量144个，现在平均只有103个，减少了28%以上。办税窗口数量由13个减少为6个，窗口数量缩减以后，2名窗口工作人员转岗为现场导税人员，其余工作人员则进入审批中心等后台办公室，‘网对网’服务纳税人。”截至目前，前台业务量同比下降42.10%；电子税务服务中心完成网上申报（按户次）14.3万户次，网报率为99.07%；邮寄发票替代率59.59%，纳税人缴费人可自行选择网上办、自助办等方式，来即办、办即走，逐步形成“静悄悄的”办税服务厅新常态。
任念慈表示，窗口大幅减少后，对办税服务厅工作人员进行重新调整，进一步优化办税流程，由经验丰富的业务骨干组成专家团队构建“税费服务之家”，为纳税人缴费人提供针对性更强、标准要求更高的主动服务。
“‘税费服务之家’工作人员税收业务精、处理问题快、办事效率高、服务态度好，让人感到暖心。”福爱电子（贵州）有限公司公司财务人员潭恩军说。
“税费服务之家”由该局业务骨干组成，在整个纳税服务中，类似于“脑中枢”的功能，除了常见的税费政策辅导，税费服务之家还承担着对疑难、有争议的业务的全程跟踪反馈，对“非常满意”之外的所有评价100%回访，及时整改提升。同时，结合数据定期开展纳税人缴费人需求评估，合理配置服务资源，让纳税人缴费人获得感更强，满意度更高。
贵州日报天眼新闻记者 余昌旭
编辑 彭杨
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