今年以来，国家拉动内需的力度前所未来，持续通过提升居民消费能力和改善供给质量双轮驱动，并全面升级为制度性长效建设。

政策层面，2026年政府工作报告将“着力建设强大国内市场”列为年度重点任务之首；“十五五”规划纲要明确“坚持内需主导，统筹促消费和扩投资”。

今年7月，国务院印发的《扩大消费"十五五"规划》首次将"促进服务消费提质惠民"列为六大重点任务之首，这是服务消费首次被放到了比商品消费更重要的位置。

这背后是消费趋势的结构性变化——中国消费市场正从买商品迈入买服务的新阶段、新周期。

作为中国第一大品牌电商平台，京东则在通过加速AI布局、优化服务体系，从供给和需求双侧激发消费新活力、促进消费新增长，而最新财报印证有关市场红利正在释放。

服务成为消费增长主引擎，收入占比持续提升

服务消费已成为中国消费市场增长的主引擎。今年6月，国家统计局首次发布社会消费商品和服务零售总额这一新指标，构建起更完整的消费全景图。

数据显示，今年上半年国内社零总额同比增长 2.7%，其中商品零售额增长 1.1%，服务零售额增长 5.3%，比前者高出4.2个百分点，推动居民消费结构加速从商品消费为主向商品消费和服务消费并重转变。

基于超级供应链优势，AI和服务已成为京东面向未来重塑新供给、发掘新需求的核心驱动力。最新财报显示，京东在核心商品业务保持稳健的同时，服务业务也呈现出相对强劲的增长势头。今年上半年，京东实现收入6621亿元，服务收入达1502亿元，同比增长12.9%。

其中二季度，京东实现收入3464亿元，带电品类市场优势牢固，日百品类继续稳健增长；服务收入793亿元，同比增长6.8%，占比则进一步提升至22.9%。服务收入的持续增长在推动京东营收结构优化、盈利水平提升上发挥着越来越重要的作用。

这得益于京东基于服务消费提质扩容的浪潮，持续拓展多元生活场景。围绕居家、出行、健康等核心生活场景，京东深耕家政、养车、旅行等服务，并聚焦新兴的养老、宠物、机器人维修等上门及到店服务，依托超级供应链能力，形成线上线下一体化、全链路的服务体系，为消费者提供确定性的品质服务。

居家场景成为京东今年二季度的增长亮点之一，对应服务收入同比大涨69.6%，618期间京东家政日常保洁成交额同比增长超200%，家电清洗成交额同比增长超300%。

多样化生活服务进一步带动了用户活跃度的提升。截至二季度，京东年度活跃用户数、季度活跃用户数以及京东PLUS会员数均实现同比双位数增长。

在持续拓展服务生活性消费需求的同时，京东也在持续深耕生产性服务。依托零售、物流、工业、健康、科技、产发等业务布局，京东可提供覆盖企业发展全链条的专业生产性服务，持续提升企业经营效率和产业竞争力。

财报显示，二季度京东各服务业务增长强劲，京东物流收入同比增长26.5%，京东健康服务收入同比增长17.2%，京东工业服务收入同比增长16.3%。

最新业绩进一步表明，京东正以商品交易为中心加速向商品+服务的双轮驱动模式转型升级。市场预计，随着服务市场潜能的持续释放，京东服务收入占比预计还将持续抬升。

推动AI加速走向物理世界，激发供需新动能

随着消费市场进入新周期，以AI为代表的技术正深刻影响着产业链。无论是供应链提效，还是智能化产品创新，AI正重塑着商品生产和消费供需的底层逻辑。

今年以来，京东AI战略目标逐步落地，通过构建世界一流的JoyAI基础模型矩阵，推动AI从数字世界迈向物理世界，并打造去中心化AI入口与具身通用智能，依托京东真实产业场景，建设全球最大的物理世界运营中心，从而让AI规模化地赋能千行百业、走进千家万户。

在模型层，京东物理世界模型矩阵进一步完善，先后开源多款全球水平领先的多模态模型。目前，京东还在建设全球最大的具身数据采集中心，全国首个具身数据采集社区落地宿迁，并开源行业最大人类视角数据集EgoLive。

京东还计划未来5年在全国布局80余个RoboBase机器人基地，从而形成集数据采集、模型训练、产业验证、售后服务等一体化的研发—制造—应用—服务生态闭环。

同时，京东还在推动物理AI从产业端到消费端的价值落地，持续夯实超级供应链的厚度与韧性。

从仓储、拣选、搬运，到分拣、配送，京东物理AI加持的“狼族”机器人军团、无人车、无人机等在物流全链路规模化运行。比如，截至二季度，京东物流的“智狼”货到人解决方案已应用于全球超60个仓库，上千台无人车在全国超20个省份常态化运行。

在服务产业层面，AI正在供给侧带来一场效率革命。京东数字人JoyAvatar累计服务超8万家商家，二季度数字人开播账号数同比增长3倍，日均活跃开播账号激增6倍，京东工业的AI智能体已服务超3000家重点企业客户。

在消费侧，京东借助JoyInside率先打造出AI Home智能服务生态，截至今年618期间的累计接入设备量环比去年京东11.11增长超3倍。目前，JoyInside已与近200家硬件品牌达成合作，为 AI 玩具、机器人、家居家电、医疗器械等全品类硬件提供智能交互能力。

此外，借助AI加速创新，多个智能化产品需求迎来爆发。今年二季度，AI眼镜、AIPC、大屏AI手机、AI学习机等众多AI趋势产品成交额同比增长125%。京东还联合合作伙伴发起行业首个AI硬件选秀“Aidol创造营”，超50个新品亮相并在京东首发，二季度成交额环比超70%，推动更多AI硬件从技术概念变成商品，从产业走向千家万户。

这些成果得益于京东对技术研发的重视。今年上半年，京东集团研发投入142亿元，同比增长42.8%，而京东体系研发投入更是增长53%。如今这些技术投入进入换效率、换增长的新阶段。

开展最大规模蓝领培训，打响服务人才升级战

服务消费最核心的是人，这既是需求侧的“以人为本”，也是供给侧的“以人为基”。

与商品消费不同，服务消费更强调体验、参与和互动的过程性，核心是满足人的需求。而从供给侧看，服务消费的质量取决于提供服务的人，高度依赖从业者的服务态度、专业能力等。比如家政行业的好阿姨不好找、留不住，本质就是供给不够、发展不足。

随着服务消费提质升级，这对服务人才的数量、技能和职业化程度也提出了更高要求，一场服务人才升级战势在必行。

截至2025年底，我国服务业就业人数达到3.58亿，占全国就业总人数的49.4％。从业者规模庞大、类型众多，要想提升劳动力素质、培养专业化技能，需要企业更好发挥市场主体的作用。

截至二季度，京东体系的人员总数超过90万，其中大部分是一线员工。为了让这些员工能够适应消费需求的转型，京东一方面大力度投入AI等技术研发、培育生产生活服务业务，同时开展了国内最大规模的蓝领就业培训。

据了解，培训涵盖家政保洁师、维修工程师、客服、养车技师等183个一线服务岗位，京东为他们提供专业、系统的职业技能与人才培养方案，不断完善匹配行业需求的服务培训体系，从根本上提升服务品质，为服务消费提供可持续的增长动力。

同时，围绕不同类型的一线岗位，京东正通过自建培训基地、技术培训认证、校企合作等方式，逐步形成覆盖招募、培训、认证、就业及职业进阶的完整培养体系，进一步走向为行业培养和输送专业服务人才。

以家政为例，京东家政打造了行业首个三级培训基地模式，建立统一教学大纲，将服务流程进一步拆解为上百个标准操作程序，还为保洁师搭建了从新手培训、专业进阶，到月嫂、收纳等高阶服务，再到培训、运营管理岗位的成长路径，让传统服务岗位更加专业化、职业化。

截至目前，京东家政已累计为行业培养输送超10万专业家政人才，并通过与政府、院校合作推出“百县十万人招募计划”，持续扩大专业家政人才培养和就业规模。

此外，随着AI等新技术进入真实服务场景，蓝领岗位的技能边界也在拓展。面对具身机器人产业面临专业人才缺口大、售后服务体系不完善等现实难题，京东计划未来5年培养10万名工程师，服务范围将进一步覆盖机器人、智能家居售后维修等领域。

通过系列培训措施，京东正在把招聘、培训、认证、就业和职业发展进一步连接起来，推动更多劳动者能够进入服务行业，并加速向专业化、技能化发展，从而为服务消费持续增长提供更加稳定的人才支撑。

依托供应链、数字技术、服务网络与人才优势，京东构建起覆盖产业与生活的一站式现代服务体系。在新的消费周期下，京东AI与服务从供给侧和需求侧双向发力，持续创造蓝海新增量，抢抓市场新机遇。