江都农商银行邵伯支行： 打造有温度的柜面服务
创始人
2026-05-15 21:29:07
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业务办理不仅要有速度，更要有温度。江都农商银行邵伯支行在持续提升柜面效率的同时，注重员工技能锤炼与细节预判，用熟练操作压缩耗时，用贴心服务化解难题。截至目前，该支行平均每笔业务办理仅需120秒，比全行均值快27秒，累计业务量稳居全行第一。
熟练操作，提升业务办理效率。 邵伯支行高度重视柜面人员业务技能培训，重点强化购物车代码的熟练运用，要求每名员工精准、快速调用相关代码，减少操作步骤、规避失误。通过常态化技能练习，不断提升操作熟练度和应急处置能力，将每个环节做到高效规范，最大限度压缩操作耗时。
主动预判，优化客户服务体验。 支行注重细节服务，要求柜员在办理过程中主动预判客户可能遇到的困难，提前做好应对准备。针对老年客户签字不顺畅、指纹磨损无法正常验证等问题，提前备好湿巾纸、老花镜等便民物品，主动协助完成操作；对办理复杂业务的客户，提前告知流程、所需时间及注意事项，缓解等待焦虑，并用预判式服务化解小插曲，让高效更有温度。
未来，邵伯支行将持续优化柜面服务流程，提升办理质效，以更优质的服务回馈客户，为全行树立服务标杆。胡金慧
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