电商大促下的推销短信乱象与应对之策

进入 11 月，电商大促的热潮来袭，不少消费者却陷入了推销短信的“轰炸”之中，这些短信数量急剧增加，让大家烦不胜烦。而且很多时候，仅仅是因为一次购物或者注册了会员，就引来了源源不断的推销信息。

如今，像“换季清仓，大牌直降”“超级秒杀，0 点开抢”“您的预售订单还在等您付款”“你的××购物金已到账，点击链接领取”这类推销短信，几乎每个手机用户都收到过。有些人为了摆脱这些骚扰，专门安装了“垃圾短信”屏蔽软件，然而部分推销短信还是能巧妙绕过软件拦截，继续出现在手机里。

市民赵先生就深受其害。他向记者展示了近期收到的手机短信，在电商大促的这两周里，他每天少则收到十余条，多则接近 30 条。“短信基本都是电商和品牌的促销内容。”赵先生无奈地说，甚至有的短信是在凌晨收到的，严重影响了他的生活。他也尝试过退订，可就像相声里说的那样，发退订短信根本不管用，最多消停一阵子，过几天对方换个号码又接着发。

其实，像赵先生这样的消费者不在少数。特别是一些老年人，由于不太了解电商的“套路”，很容易被那些声称能领取“优惠金”，实则是促销的短信忽悠，从而购买一些根本不需要的东西。

从工信部的投诉数据来看，近年来，“双 11”等促销类垃圾短信投诉呈现集中爆发的态势，其中电商平台的相关投诉占比高达九成。那么，商家是怎么获取用户号码的呢？真的只是靠“广撒网”吗？

记者随机选取了几条手机里的推销短信，以消费者的身份向涉及的品牌方或网店询问。一些线下门店工作人员表示，消费者能收到品牌短信是因为办理了会员卡。经过查询，工作人员甚至能报出消费者的会员卡号。他们称，由于品牌会员积分是以手机号码作为登录信息，所以会收到推销短信，不想接收退订就行。而线上的部分品牌或网店则直接表示，因为消费者曾在该网店购物，网店默认其为熟客或会员，所以会不定期发送推销短信。当记者询问是否可以不再发送时，网店和平台都没有给出明确答复。

那么，成为会员就必须接收这些推销短信吗？答案是否定的。依照《民法典》《个人信息保护法》等相关规定，未经消费者允许推送商业信息和广告宣传的行为涉嫌违法。10 月 25 日，工业和信息化部信息通信管理局召开会议强调，电商平台要全面自查自纠零售、金融等相关产品的短信营销行为，不能未经消费者同意就擅自发送营销短信，要切实保护消费者的安宁权。国家市场监管总局在今年“3·15”期间发布的第 37 号令也明确指出，网络交易经营者发送商业性信息时，要明示真实身份和联系方式，为消费者提供简便、免费的拒绝接收方式。一旦消费者明确拒绝，就应立即停止发送，不能换个名义再发。

中消协于 11 月 4 日发布提示，提醒消费者如果遭遇经营者非法推送促销信息，可以保存好证据，拨打 12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心热线进行投诉、举报。