被马化腾所重视的腾讯AI助手元宝，再度因为骂人事件“翻车”。

2月25日，“元宝骂人”的话题登上微博科技热搜榜首，该事件起源于一位网友在春节假期间发帖称，除夕晚上，第一次下载元宝，想让元宝设计一张拜年图片，让元宝改了3稿，却被元宝骂了。

从该网友发布的对话内容来看，其为一名律师，向元宝发布指令“根据我的行业特点，制作一张朋友圈拜年图片”，该网友反馈“难看”以及“你这是设计的什么鬼”之后，元宝生成的拜年海报中出现了包含辱骂性词汇的脏话。

2月24日晚间，腾讯元宝官方账号在该网友发布的内容下方评论称：“经核实，该情况是由模型在处理多轮对话时输出的异常结果导致。目前，我们已紧急校正了相关问题并优化体验。”

2月25日，该网友在社交平台小红书发布视频呼吁外界理性看待元宝，他表示：“人工智能在发展过程当中肯定会出现各种各样的问题，也正是这样的问题，才会推进人工智能的发展，所以出错是在所难免的。”

值得一提的是，这并非元宝第一次发生“骂人”事件，此前亦有用户表示，在使用腾讯元宝修改代码时，收到带有辱骂性的回复。对此腾讯元宝曾回应称：“在内容生成过程中，模型偶尔可能出现不符合预期的失误，这也是我们持续需要改进的地方。”

元宝接连出现的“骂人”事件，正值互联网大厂正处于AI助手争夺用户的关键时刻。

在刚刚过去的春节假期这一重要窗口，腾讯、阿里、字节跳动等大型科技公司纷纷发力旗下AI应用。其中，腾讯早早行动，在春节假期开始之前，便宣布拿出10亿元“真金白银”吸引用户下载元宝App，并一度打通微信与QQ的社交链为元宝引流。在腾讯集团员工大会上，马化腾也对元宝寄予厚望，希望重现2015年微信红包的高光时刻。除了在线上发起红包攻势，在线下场景中，腾讯也在春节期间人流量集中的全国各地高铁站开启地推模式。

蔡淑敏/摄

起初，元宝红包快速吸引大量用户下载，一度冲上苹果App Store免费应用排行榜第一的位置。2月18日，元宝官方发布了10亿现金红包活动的收官“成绩单”——元宝日活跃用户（DAU）超过5000万，月活跃用户（MAU）达到1.14亿。

然而，在这次春节营销战中，腾讯的主要竞争对手亦发起猛烈攻势。阿里旗下千问App推出“春节30亿大免单”活动，除激发用户下载外，还实现了千问帮大家“一句话下单”近2亿次的规模，全国平均每10人就有1人让千问下单。字节跳动旗下豆包则登上央视春晚，除夕当天豆包AI互动总数达19亿。

当春晚的流量和热闹褪去，AI助手的用户留存成为关键。从目前来看，豆包和千问依然停留在苹果App Store免费应用排行榜前二的位置，相比之下元宝已不在前十名中。

天使投资人、网经社电子商务研究中心特约研究员郭涛认为，红包能带来“脉冲式流量”，但决定用户黏性的核心因素集中在三个关键维度：一是能否精准直击用户真实痛点，形成差异化技术或场景壁垒；二是用户使用数据能否持续反哺模型迭代，让产品体验随使用时长不断优化，形成正向循环；三是能否无缝嵌入用户已有的社交、办公等核心生态，降低使用门槛与迁移成本，提升用户使用便捷性。

记者 蔡淑敏

文字编辑 马云飞

版面编辑 孙霄

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