省内各网络交易经营者：

2026年春节将至，海南旅游消费市场活力旺盛，网络交易迎来高峰。为规范海南自贸港网络交易市场秩序，强化平台主体责任落实，防范“套代购”走私等违法违规行为，保障消费者合法权益，助力国际旅游消费中心建设，请严格遵守以下规定合法合规开展经营活动：

01严格落实平台主体责任

严格落实真实身份信息核验制度，对平台内经营者开展主体资质审核，重点核查海南免税商品、跨境电商、预付式消费、校外培训的经营者资质，做到“亮照经营、持证经营”。强化内部管理，健全平台规则，建立常态化巡查机制，对平台内商品信息、交易行为、宣传内容等动态监测，及时发现和处置违法违规信息。

02严防“套代购”走私风险

严禁平台内经营者从事“套代购”走私，不得为无资质经营者提供销售渠道，禁止经营者以“代购”“代买”“拼单”“转卖”等名义二次销售海南免税商品，禁止通过网络渠道招募“水客”参与走私。建立管控机制，对海南免税商品的交易行为重点监测，加强宣传内容的审核，严禁发布“海南免税代购”“代抢免税额度”等违法信息，不得为“套代购”行为提供广告推广、引流导流服务。积极配合监管部门开展“套代购”走私专项整治行动，配合查处违法违规行为。

03规范价格促销行为

严格遵守《价格法》等有关法律法规规定，明码标价，标明商品的品名、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关信息，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。规范促销行为，“秒杀”“满减”“折扣”“预售”等促销活动应当真实、准确、清晰地说明活动规则、优惠幅度、适用范围、有效期限等信息，不得虚构原价、虚假优惠、先涨后降、诱导消费等。严禁价格串通、哄抬价格、囤积居奇等不正当价格行为，重点规范粮油肉蛋菜、海鲜水产、酒店住宿等节日热销商品价格秩序，保障市场价格稳定。

04规范直播电商行为

加强对直播电商的合规管理，不得直播销售禁限售商品，不得为海南免税商品二次销售、无资质校外培训机构、违规预付式消费等商家提供直播推广服务。规范直播宣传行为，直播内容应当真实、合法，不得虚假宣传、夸大功效，禁止低俗引流、“卖惨”营销，不得使用海南免税相关的衍生词开设直播间或暗指商品，不得夸大预付式消费优惠力度、虚构校外培训效果，误导消费。

05保障消费者合法权益

严格执行《消费者权益保护法》等法律法规，落实七日无理由退货制度，预付式消费、校外培训课程等特殊商品和服务，应当明确约定退货退款条件，不得设置不合理限制。妥善处理消费纠纷，建立便捷高效的纠纷解决机制，合理处理消费者诉求，鼓励通过协商、调解等方式化解矛盾，对无法协商解决的纠纷，引导消费者向消费者协会或有关行业监管部门投诉，积极配合相关部门处理消费维权事宜。

06加强广告内容审核

严格遵守《中华人民共和国广告法》等法律法规规定，建立广告审核制度，对平台内发布的广告进行全面审核、监测，不得发布违法广告。重点规范食品、药品、化妆品、医疗器械、旅游服务、金融产品、预付式消费套餐、校外培训课程等重点领域广告，严禁发布含有虚假或者引人误解的内容。严禁发布借用海南自贸港政策不正当营商、海南免税商品二次销售、“预付卡保本增值”“培训包过”“提分保过”等违法违规广告，不得为违法违规经营活动提供广告推广服务，及时下架违规信息并向监管部门报告。

07切实履行社会责任

积极开展诚信经营宣传教育，引导平台内经营者增强法治意识和诚信意识，自觉遵守法律法规和平台规则，共同维护春节期间网络交易市场秩序。倡导绿色消费、理性消费，鼓励经营者推广节能环保产品，减少一次性用品使用，杜绝餐饮浪费，引导消费者树立正确的消费观念，理性选择预付式消费和校外培训服务，防范消费风险。建立应急处置机制，针对春节期间可能出现的商品质量问题、价格波动、消费纠纷激增、预付式消费商家跑路等突发事件，制定应急预案，及时采取有效措施妥善处置，维护市场稳定。

来源：海南省市场监管局