2026年是“十五五”规划的开局之年。为全面贯彻党的二十大和二十届历次全会及中央经济工作会议精神，认真落实党中央、国务院决策部署，强化消费者权益保护，更好满足人民群众日益增长的高品质生活需求，助力经济社会高质量发展，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2026年全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”。

一、

年主题涵义

“提升消费品质”年主题的涵义是，各级消协组织要履职尽责、守正创新，以提升消费品质为目标，通过促进消费供给提质、加快消费维权提效、推动消费环境优化，助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入持久动能。具体如下：

一是提升商品服务质量，筑牢消费品质基础。

中央经济工作会议把“坚持内需主导，建设强大国内市场”列为今年经济工作八项重点任务之首。党的二十届四中全会提出，“要大力提振消费”“以新需求引领新供给，以新供给创造新需求”。随着消费升级深入推进，品质化、个性化、体验化的消费需求持续释放，成为拉动内需增长的重要动力。各级消协组织要践行以人民为中心的发展思想，紧扣消费者对美好生活的向往和追求，顺应消费升级趋势，推动“两新”政策落地落实，助力绿色消费融入百姓生活，通过加强对优质商品服务与新型消费知识的宣传普及，引导消费者树立科学理性的消费观念，做出明智的消费选择。面对消费场景中的民生新诉求与品质新期待，要督促经营者主动放弃“内卷”，向“新”而行。同时，倡导“科技向善”，积极推动出台适配新消费业态的标准规则，守牢安全底线，拉升品质高线，以高标准、严要求引领消费提质扩容，促使供需两端实现更高水平动态平衡，推动消费从“数量型”向“质量型”转变，让优质商品服务更广泛地惠及民生。

二是提升消费维权效能，增强消费品质保障。

党的二十届四中全会指出，“解决好人民群众急难愁盼问题”“提高人民生活品质”。“十五五”规划建议要求，“强化消费者权益保护”。当前，新技术新需求催生了消费领域的新变化，也带来了消费者权益保护的新挑战。消协组织要立足《消费者权益保护法》赋予的法定职责，夯实消费维权工作基础，提高消费维权现代化水平，为消费品质提升提供坚强保障。要坚持固本强基，对照《消费者权益保护法实施条例》要求，加强基层消协组织规范化建设，延伸消费维权服务触角，织密消费者权益保护网格。要拥抱数智化转型，大力推广“全国消协智慧315”平台，依托数智技术，推动消费纠纷源头解决，以便捷维权守护公平，以高效处置强化信心。要坚持问题导向，聚焦数字消费、情绪消费等新兴消费领域及预付式消费、直播电商等新型消费方式中的突出问题，强化靶向治理，防范化解消费风险，进一步提振消费信心，为品质消费持续健康发展保驾护航。

三是持续优化消费环境，涵养消费品质生态。

《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》要求，“完善共建共治共享的社会治理制度”。在“十五五”开局的关键时期，消协组织要扛起消费维权枢纽责任，推动构建法治保障、政府监管、行业自律、企业负责、社会监督、消费者参与的消费维权多元共治格局。聚焦新业态、新技术带来的突出问题，要加强立法研究与标准制定，填补规则空白；针对跨界化、虚拟化的新型消费特点，要健全响应迅速、协同高效的现代化治理体系，维护公平有序市场环境。同时，要强化行业自律与社会监督，明确企业经营责任边界，筑牢全方位监督网络。通过系统施策、社会共治，切实破解消费领域的堵点难点，营造优质放心的消费环境，厚植消费品质生态的发展沃土，以高品质消费助推高质量发展，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为“十五五”开好局起好步提供有力支撑。

二、

年主题目标

一是发挥维权枢纽作用，凝聚社会共治合力。

聚焦构建多元协同的消费维权体系，以打破部门壁垒、打通信息孤岛为突破口，建立信息互通、成果共享、投诉联调、线索移送、联合发布等常态化机制，推动跨部门消费维权协同发力。针对消费领域的新痛点、老问题，推动完善行业自律公约与服务标准，引导企业强化主体责任，规范经营行为，提升品质管控水平，对可能出现的消费纠纷抓源头、“治未病”。

二是完善消协组织建设，提升投诉处理能力。

通过健全工作机制、优化人员配置、强化专业培训，为推进消费维权工作提质增效提供保障。聚焦异地消费维权痛点，因地制宜开展跨区域消费维权协作，打通解决异地消费纠纷的“最后一公里”。依托数智化手段，搭建高效网络投诉平台，进一步优化维权流程，全面提升投诉处理效率与消费者满意度。深化与司法机关的协作联动，健全公益诉讼、集体诉讼等制度，加强维权案例共享交流，练就化解复杂纠纷的“硬功夫”。

三是持续优化消费环境，强化消费监督效力。

针对民生消费重点领域和消费新业态、新模式、新场景，深入开展消费监督工作，深挖问题根源，揭露违法行为，寻求解决办法，规范行业发展。构建覆盖广、响应快的舆情监测体系，及时捕捉消费领域热点舆情与潜在风险，筑牢风险防范“堤坝”。

四是推动消费赋能提质，加大消费教育引导力。

高质量开展《消费者权益保护法》及其实施条例等法律法规的普法宣传。不断拓展消费教育的广度和深度，通过扩大网上消费教育课堂、开展重点商品比较试验等方式，聚焦绿色消费、智能消费等重点内容，加强消费普法宣传、知识普及和教育引导，帮助消费者树立科学理性的消费观念，具备面对消费侵权问题善于避坑、敢于维权的能力。

三、

年主题重点工作安排

围绕“提升消费品质”年主题，中消协和全国消协组织计划开展以下工作：

一是做好消费维权年主题和“3·15”主题活动宣传工作，大力提倡消费者权益保护的理念，扩大社会影响、凝聚社会共识，推进消费维权社会共治。

二是继续办好“3·15金秋购物节”公益活动，突出“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”的活动特色，助力提振消费政策落实见效。

三是深入开展“消协组织建设年”工作，推进健全完善各级消协组织建设，适时召开消协组织建设现场推进会。

四是做好“全国消协智慧315”平台推广运用，不断壮大入驻企业队伍，有效发挥投诉阳光公开、投诉信息公示等功能，提高投诉和解率与投诉调解成功率。

五是坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面提升消费纠纷化解能力，开展相关业务培训、能手竞赛和工作研讨。

六是着力提升“消费查”平台社会知晓率和影响力，做好线下无理由退货商家动态发展、数据录入及维护工作，助力线下无理由退货扩面提质增效。

七是持续推进消费民事公益诉讼，与检察机关、司法机关、行政机关等建立协作机制，扩大案件线索来源，提升工作质量。

八是强化绿色消费教育引导，发布《中国消费者绿色消费指南》，大力宣传推广绿色低碳生活方式，激发绿色消费潜力。

九是切实完善网上消费教育课堂，持续充实消费教育内容，不断丰富教育课堂栏目，开展消费知识普及和比较试验结果推广，促进消费者科学理性消费、增强维权能力。

十是适时召开中国消费高端智库会议，积极推进消费维权社会共治，不断提升共治水平。

历年消费维权年主题

1997年 讲诚信 反欺诈

1998年 为了农村消费者

1999年 安全健康消费

2000年 明明白白消费

2001年 绿色消费

2002年 科学消费

2003年 营造放心消费环境

2004年 诚信 维权

2005年 健康 维权

2006年 消费与环境

2007年 消费和谐

2008年 消费与责任

2009年 消费与发展

2010年 消费与服务

2011年 消费与民生

2012年 消费与安全

2013年 让消费者更有力量

2014年 新消法 新权益 新责任

2015年 携手共治 畅享消费

2016年 新消费 我做主

2017年 网络诚信 消费无忧

2018年 品质消费 美好生活

2019年 信用让消费更放心

2020年 凝聚你我力量

2021年 守护安全 畅通消费

2022年 共促消费公平

2023年 提振消费信心

2024年 激发消费活力

2025年 共筑满意消费

来源：中国消费者协会/市场监管半月沙龙