图为税务工作人员通过征纳互动平台辅导纳税人申报场景

“你好，为什么我的电子税务局无法登录？”“好的，先不要着急，告诉我您的详细情况......”在国家税务总局监利市税务局征纳互动服务运营中心，这样的“云端办税”场景早已成为常态。近年来，监利市税务局深化“问办协同”服务模式，依托电子税务局征纳互动服务，让数据多跑路、群众少跑腿，切实破解跨区域办税堵点难点，为纳税人缴费人带来全新服务体验。

应急响应，5分钟打通报验“堵点”

“项目开工在即，预缴税款、开票都卡在线上报验环节，反复操作三次都查不到信息，真是急得团团转！”江西省某装饰工程有限公司办税员李先生回忆起此前的办税经历仍十分感慨。该公司注册于江西南昌，近期中标监利某单位环境改造专项工程，按税收征管规定，需在项目所在地完成跨区域涉税事项报验登记，才能开展后续涉税业务。

“听说电子税务局能线上办，想着能省几百公里奔波，就自行尝试办理。”李先生在江西机构所在地完成《跨区域涉税事项报告表》填报并拿到报告编号后，登录湖北省电子税务局直奔报验登记模块，可系统却多次弹出“未查询到有效信息”的提示。他反复核对信息、调整登录方式、更换浏览器，问题始终未能解决，而项目开工日期日益临近，若无法按时报验，不仅影响工程款结算，还可能面临违约风险。

情急之下，李先生注意到电子税务局首页的“征纳互动”入口，抱着试试看的心态发起线上咨询。监利市税务局征纳互动服务运营中心工作人员第一时间响应，详细询问企业经营情况、报告表填报时间及操作步骤，结合报错信息快速判断：问题源于跨省涉税信息传递延迟，导致经营地税务系统未同步接收机构地报告数据。考虑到企业紧急需求，工作人员立即启动线上应急流程，在线辅导李先生填报《跨区域涉税事项报验登记确认单》并上传报告表电子版和营业执照，仅5分钟便完成报验登记，为企业项目顺利开工扫清了涉税障碍。

远程辅导，15分钟搞定错期退税

“本以为要辛苦跑一趟，没想到线上一会儿的功夫就办好了退税申请！”吉林某建筑工程有限公司办税人员徐会计兴奋说道。该公司作为跨区域报验户，在监利预缴税款时，误将2025年12月所属期税款填报至11月，导致多缴税款。徐会计登录电子税务局发起退税申请时，因系统无法匹配错期税票信息，操作屡屡受挫。

抱着试试看的心态，徐会计通过“跨区域报验户”登录入口发起人工咨询。坐席人员详细核实信息后，确认企业符合线上更正申报及退税条件，随即通过音视频互动功能“面对面”辅导。从更正预缴申报表到填写退税申请、上传佐证资料，工作人员全程远程协助，15分钟便完成全部流程，并告知后续审核进度查询方式，让企业安心等待退税款到账。

屏对屏帮办，30分钟跨越600公里办税

“直线距离600多公里，原本以为必须亲自跑一趟，没想到线上就能完成补报！”河南某建设有限公司财务负责人牛经理的困扰，在监利市税务局的帮助下迎刃而解。原来，该公司因业务调整和人员变动，遗漏了项目地监利市部分时段个税申报，相关涉税事项需向监利市税务局办理，但跨省奔波让牛经理犯了难。

监利市税务局线上帮办专席工作人员接到求助后，立即告知其无需到场，通过征纳互动服务即可全程办理。随后，工作人员采用屏幕共享、语音同步、业务办理服务确认单的方式，一步步指导补报操作，详细解读申报期限、数据校验等政策要点，还耐心解答了滞纳金、凭证留存等疑问。仅用30分钟，便顺利完成三个时段的个税补报，让企业避免了纳税信用受损的风险。

自监利市税务局的征纳互动服务运营中心投入使用以来，已累计完成35050条智能应答，13012条人工互动，解决了1873条跨区域事项办理。

下一步，

监利市税务局将持续升级征纳互动服务，优化“智能应答+人工互动+远程协助”模式，聚焦跨区域涉税高频难点事项，不断提升服务质效，以更便捷、高效、暖心的税费服务，切实增强纳税人缴费人获得感，为优化税收营商环境注入强劲动力。

来源：国家税务总局监利市税务局

编辑：国家税务总局荆州市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）