外卖送错不给退钱？2026新规：Uber Eats 必须退现金，禁止用代金券“画饼”
创始人
2026-01-07 05:59:07
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对于经常使用外卖平台的消费者来说，最令人头疼的莫过于付了钱却没收到饭，或者收到的食物完全错误。长期以来，Uber Eats 和 DoorDash 等巨头习惯于用“平台代金券（Credits）”来打发受损的顾客，强迫消费者在糟糕的体验后继续在同一平台消费。然而，从2026年1月1日起，这种饱受诟病的“潜规则”在加州正式宣告终结。

目前，这项旨在保障消费者资金安全的政策已在加州数百万用户中推行。虽然目前仅限于加州，但行业分析师认为，考虑到 Uber Eats 拥有全球 9500 万用户的庞大规模，加州的这一硬性规定极有可能产生连锁反应，促使其他州跟进立法，甚至迫使外卖平台为了统一运营标准而将“现金退款”政策推向全美。这标志着外卖行业从“流量为王”向“服务负责”的一次重要转型。

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