在广东省中山市三乡镇的卷烟零售店，中山市烟草专卖局（公司）第四管理中心客户专员宋阳刚正手持一台手机，对着零售店面的货架拍摄了几张照片。不到三秒，手机屏幕上就生成了陈列分析报告和定档建议。“以前这些工作要花费大半天，现在动动手指就完成了。”宋阳刚笑着说。

这样的一幕，正是中山市烟草专卖局（公司）自主研发的“慧眼AI”智能管理系统带来的改变。在数字化浪潮席卷各行各业的今天，中山烟草正在人工智能的赋能下，焕发出新的生机与活力。

从“人跑腿”到“数据跑路”的转变

以往，中山烟草的企业管理面临诸多挑战：客户专员需要逐一走访零售终端，手工记录店面情况；稽查人员要凭肉眼辨别证件真伪；仓库管理员得不停巡视才能发现安全隐患......这些传统工作方式不仅效率低下，还容易因人为因素导致差错。

“我们一直在思考，如何让企业管理更智能、更高效。”中山烟草信息中心主任柯浩河表示。随着烟草行业数字化转型的深入推进，2025年，在广东省局（公司）“数字化转型新标杆”战略目标的指引下，开始研发“慧眼AI”系统，旨在用人工智能技术破解企业管理难题。

研发过程并非一帆风顺。作为项目团队负责人的柯浩河回忆道：“最大的挑战在于如何让AI系统与业务深度结合，而不只是停留在技术层面。为此，我们组成了包含多名基层一线人员的项目团队，多次组织沉浸式调研，全方位洞察一线业务的实际痛点与需求。”经过团队持续攻坚和反复优化，“慧眼AI”系统最终于今年5月正式上线运行，成功实现了技术与业务的深度融合。

图1 慧眼AI多模态大模型架构

打破业务壁垒的“智慧大脑”

“慧眼AI”系统最突出的创新在于其一体化设计理念。该系统采用统一的平台架构，打通了营销、专卖、物流、安全等原本分散的业务条线，实现了数据共享和业务协同。

“我们不是简单地将线下业务搬到线上，而是从根本上重构业务流程。”柯浩河介绍说，“系统设计了统一的数据中台和业务中台，各个业务领域的数据可以自由流动、相互赋能。”这种设计使得系统能够从全局角度优化资源配置，实现跨领域协同决策。

例如，营销数据可以为专卖管理提供线索，专卖信息又能反哺营销策略调整，物流数据则能同时为营销配送和安全管理提供支持。这种一体化的设计理念，让“慧眼AI”系统成为一个真正的“智慧大脑”，而不是多个独立应用的简单堆叠。

“慧眼”照亮企业管理各环节

如今，“慧眼AI”系统已深度融合到企业运营的方方面面，正悄然改变着传统管理的面貌，为企业装上“数字引擎”，注入智能动力。

走进一线营销现场，第一管理中心客户专员朱略手持手机，拍摄店铺实景、上传系统，短短数秒，“慧眼AI”便能精准捕捉店面陈列、商品布局、环境细节——连摆放不齐这类曾极易被忽略的“小问题”，如今都无所遁形。系统不仅自动生成评估报告，还给出切实可行的经营建议。截至目前，“慧眼AI”已智能识别终端图像超1万张，真正成为零售客户经营提升的“智能参谋”。

图2 营销业务场景使用

在专卖管理领域，“慧眼AI”同样展现出卓越效能。办理现场业务时，系统可自动识别证件照并提取关键信息，还能智能监测行为规范，一旦发现不合规举动，实时提醒、自动生成标准化报告。这既堵塞了人为操作的漏洞，也显著提升了执法响应速度与监管透明度。第二管理中心稽查员赵淦反馈：“以前整理卷宗占大量时间，现在系统自动生成记录，我们更能专注执法本身。”

图3 执法过程分析

物流环节也因“慧眼AI”焕然一新。系统通过智能校验签收照片中的“人、货、场”是否齐全合规，实现交接过程自动化管理。一旦发现照片缺失或信息不符，立即发出预警，从源头杜绝签收纠纷。

图4 物流拍照签收现场校验

不仅如此，“慧眼AI”还筑牢了企业安全防线。系统实时识别作业现场图像中的风险行为——未戴安全帽、货物堆码超高、人员异常跌倒等，并第一时间告警。

图5 安全标识分析和标注

从营销到管理，从物流到安全，“慧眼AI”正在更多场景中落地生根，成为企业数字化转型中不可或缺的力量。人机协同、智能赋能，正以前所未有的方式提升效率、规范运营、守护安全——这一切，已悄然成为日常。

未来展望：让AI赋能更多场景

中山烟草的“慧眼AI”系统不仅是一项技术创新，更为企业数字化转型提供了可借鉴的样本。系统开发团队表示，今后将更加注重用户体验，不断优化操作界面和交互设计，让AI真正成为员工工作的好帮手。”

展望未来，中山烟草表示将继续优化“慧眼AI”系统，拓展更多应用场景。计划在客户服务、市场监管等领域深化AI应用，进一步提升系统的智能化水平。

“我们将坚持技术为业务服务的理念，让人工智能更好赋能企业高质量发展，”柯浩河表示。

在人工智能浪潮澎湃向前的今天，中山烟草用“慧眼AI”系统书写了传统企业数字化转型的生动篇章。这条创新之路，正在越走越宽。

（图片由 萧子夏、刘伟杰、郭攀 授权提供）