消费维权无小事，高效调解暖人心——岚县市场监督管理局成功调解一起消费纠纷
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2025-10-01 11:47:54
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9月28日，岚县市场监督管理局城区市场监管一所快速处理一起消费者维权投诉，退款12万余元，涉及受害群众104户，获受害群众赠送“倾心替民解忧，真心为民办事”锦旗。
2025年9月27日上午，群众现场投诉岚县珍疏堂健康管理中心存在虚假宣传的情况。执法人员接到投诉举报后，迅速响应，立即前往事发地进行调查取证。经查，该店证照齐全，所销售的产品为健康日用品，且有厂家的检验报告。但多数消费者反映商家口头承诺的效果与实际效果不符，要求退款，其中消费者多为老年人。经过执法人员多方协调，商家与消费者同意调解，按照消费凭证进行退款，从受理投诉到问题解决，全程仅用1天。
近年来，岚县市场监督管理局始终秉持“群众利益无小事”的执法理念，不断优化投诉举报处理流程，做到“有诉必接、有接必查、有查必果”，切实为消费者排忧解难，维护了消费者的合法权益。2025年以来，岚县市场监督管理局累计处理12345热线、12315热线及线下消费投诉举报520余件，取得了良好的社会效应。
来源：岚县市场监督管理局
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