作为常熟农商银行首次入驻南京的机构，该行江宁支行以党建共建为核心抓手，以秣陵街道韩府社区为试点，深度融入社区服务场景，以“消除陌生感、建立信任感”为目标，通过一系列有温度、接地气的社区服务活动，积极探索异地市场开拓的新路径。

党建共建引领，

构建信任基础与常态沟通机制

为快速融入陌生市场，江宁支行以党建共建为切入点，覆盖7个小区、1.62万常住居民，实现资源共享与服务共促。社区提供场地与居民触达支持，该行则注入金融服务与活动资源，通过组织牵头迅速建立居民信任。该行建立“每周对接、每月复盘”机制，及时掌握社区动态与重点安排，精准嵌入银行服务，确保与居民需求同步、与社区节奏合拍，有效避免了服务脱节和资源浪费，为持续深耕社区奠定坚实基础。同时，积极邀请社区干部、网格员、物业人员共同宣传，通过社区群、物业群等熟人渠道发布活动信息，逐步实现从“陌生人”到“熟人”的转变。

多元暖心活动，

传递金融温度与服务诚意

在社区共建过程中，江宁支行坚持以活动为纽带、以服务传递温度，围绕居民日常喜好和实际需求，与社区共同策划开展多场贴近生活、富有趣味的活动，增强居民的参与度。组织“夏日邻里露天观影会”，在该行网点附近三大居民区组织开展露天免费观影活动，贴心准备解暑饮品与小食，为居民营造温馨的夏夜社区氛围，3场活动累计吸引超200名居民参与。联动开展“你好邻居”音乐节，借助社区举办的音乐节活动，常熟农商银行特色名片“常银巴士”跨越300公里首次亮相南京，为居民免费提供咖啡、柠檬气泡水、文创雪糕等，并设置互动小游戏及暖心卡服务，吸引超200名居民驻足互动，成为现场人气亮点。开设“童学堂”财商启蒙课程，积极参与社区“童学堂”项目，针对儿童群体设计以“人民币识别”和“储蓄理念”为核心的趣味课程。8月开展4期课程，覆盖60余名社区儿童，通过实物教学、互动游戏等方式，帮助孩子们掌握基础金融知识，树立财商意识。

坚守“三心”原则，

扎实推动信任深化与客户维系

在陌生市场开拓过程中，江宁支行始终坚持“耐心筑基、贴心破局、用心留客”的“三心”原则，通过细致服务与情感联结，逐步赢得居民的认可与信赖，实现可持续的市场扎根。“耐心筑基”，通过内部的复盘、政企沟通建立服务能力与信任基础。“贴心破局”，从居民实际需求出发，用解决问题替代推销产品，让服务成为连接客户的纽带。“用心留客”，通过特色活动打造差异化记忆点，让居民对该行形成“有温度”的认知，逐步从陌生走向信赖。

仅一月时间，常熟农商银行江宁支行累计触达居民超500人次，新增企业微信客户262人，初步构建社区金融服务阵地，提升品牌辨识度与口碑影响力。下阶段，该行将继续秉持“千里之行，始于足下”的服务理念，不断探索社区服务新模式，持续提升服务质效和品牌温度。黄 鹂