编辑/李彦

9月25日，在云栖大会上，阿里巴巴旗下企业服务品牌瓴羊正式发布瓴羊AgentOne——企业级AI智能体服务平台，努力推动企业从被动响应向主动智能转型升级，成为AI时代的“超级公司”。

7月以来，瓴羊已陆续发布客服、分析和营销等三批企业级代理应用。

而AgentOne作为企业级AI智能体服务平台，帮助企业进行智能体的全生命周期管理，为企业的自动化定制提供更成熟的应用及能力。

首先，聚焦于“数据密集、资金密集、人力密集”的核心场景，AgentOne已“上岗”超过20种企业级Agent，企业可以自主使用；其次，AgentOne构建了一个企业自身融合数据、模型、平台能力的AI训练场，例如针对一个电商品品牌，可以通过电商客服、新品创新等代理，深度融合店小蜜、TMIC（天猫新品创新中心）、天猫家装等阿里生态能力，实现电商增长；最后，针对不同行业和企业的智能体需求，瓴羊AgentOne也会联合第三方生态推出更多的代理。

阿里云智能集团瓴羊CEO彭新宇表示，企业级Agent将成为未来组织的标准配置，并在栖云大会上提出了“企业级Agent=大模型✖️好数据✖️强”的公式。“大模型抽取最好的、只选最合适的；数据要从人开始”服务转向为AI服务的好数据；而场景则必须聚焦人力、资金和数据密集度最高的‘三强’场景。”朋新宇强调，真正的AI价值不在于技术本身，而在于其扩展扩展业务流程，重构组织协作方式，并带来可持续的生长动能。

近期，瓴羊阿里云研究院调研了500个企业管理者、1500个AI技术相关行业人士，显示企业在推进AI应用过程中普遍面临三大挑战：技术、数据和组织。

许多企业的AI尝试仍然停留在单点工具层面，不同的系统间难以协调，导致增长依然依赖传统模式；数据分散在ERP、CRM、电商平台等多个孤岛中，缺乏统一治理和合规流通机制，否定了智能体的构建和应用；同时，企业普遍缺乏既能理解自身业务的场景，进而形成智能体的专家团队，完全依赖外部工具和模型集成，成本高、周期长，难以实现可持续的迭代升级。

正是在这样的背景下，瓴羊AgentOne应运而生，携多场景、好数据、强生态三大优势，助力企业解决AI落地的挑战。

四大应用场景，服务超百家客户

AgentOne深耕营销、客服、分析和经营等四大核心场景，目前已上线超20种企业级代理，可以直接助力企业人机友善能力升级，成就“超级员工”。

例如在客服场景，推出“超级电商客服专家代理”，可帮助企业自动化处理退换货、退款等售前、售中和售后流程，生成工单、查询物流状态、协调补发，降低人工操作错误率；不仅可以为客服团队提效，还可以为企业降低资损，切实带来成效。

在分析场景中，瓴羊分析Agent让人们拥有超级数据分析师，快速BI里的“智能小Q”升级为一名由问数、解读和报告三大核心Agent组成的“超级数据分析师”，帮助用户快速获取数据、解读数据并输出洞察报告。包括瑞幸咖啡、牧原肉食、微医、益海嘉里的相关百余家企业，已通过“智能小Q”实现数据分析效率跃升。

在营销场景中，瓴羊营销代理直击五个大行业痛点：热点追不上、素材创作慢、营销组织慢、投放拍摄头部、效果难。

在运营场景中，“直播巡检特工”可24小时值守监控直播间，实时识别违规话术并自动留证对比；对比主播的技术结构，优化执行脚本；并通过弹幕分析动态调整流量承接策略，降低品牌直播间违规率50%，运营效率翻倍。

三大优势解决企业AI落地三大难题

在数据层面，AgentOne帮助企业治理内部数据，汇总行业数据与公共数据资源，形成高质量、可复用的数据资产池。

在阿里生态层面，通过大模型、阿里平台数据、阿里云的基础设施能力，并良好的阿里生态内的TMIC、店小蜜、高德等，AgentOne组建了一个品牌商业的AI训练场，构建起覆盖“洞察—触达—转化—履约”全业务的良好体系，提供新品创新、电商客服、私域导购等阿里生态代理应用。

未来，属于人机友善的“超级公司”

此次，瓴羊联合阿里云研究院共同发布《AI超级公司：企业成长与价值》白皮书，首次提出“AI超级公司”的概念。

“AI超级公司”，是深度整合人工智能技术，以人机协作、AI智能协同为核心驱动力的新型组织形态。具备“产品/服务-组织/架构-基础/”三个典型创新能力特征，最终实现效率、创新和竞争力的质变。

此类企业不再将AI视为辅助工具，而是将其作为驱动业务增长与组织进化的基础引擎，在研发、运营、销售、服务等协作重构方式与决策流程。

同时，瓴羊现场还发布了“企业数智化诊断Agent”——AI自动化升级首席数字战略官。该Agent可自动零售企业在“AI×数据”融合能力上的成熟度，输出定制化发展建议，成为企业迈向“超级公司”的智能导航仪。

事实上，越来越多的“超级公司”已在现实中初现雏形。

复星旅文通过AgentOne平台打造了国内首个全场景AI度假智能体——AI GO。该Agent覆盖游客“游前—游中—游后”全行程服务，可在1.5秒内响应行程规划、客房预订、村内导览、服务请求和个性化推荐等上百种需求，并自动派发工单至一线团队处理。

通过预置行业模板和零代码搭建能力，从开发到上线只需90天，预计项目将在三亚·亚特兰蒂斯官方小程序上线，未来将推广至全国多个度假目的地。

“未来，每个家企业都将成为人机友好的‘超级公司’，需要具备AI驱动的自主决策与持续进化能力。”朋新宇表示。