淘宝出海，正成为淘系商家无缝对接全球市场的第一站。

在浙江佑美科技的办公室里，客服电脑屏幕上弹出一条来自北美的咨询。但在客服小美的眼中，看到的却是被AI翻译过的地道中文：“请问这款瑜伽垫的防滑性能如何？我在硬木地板上使用。”

半年前，佑美在千牛上做了一个简单的动作：点击了一个“同意”按钮，签署了“淘宝天猫出海增长计划”。自此，公司旗下3000多个SKU的运动用品，便悄无声息地驶向了海外。

这条关于瑜伽垫的询问，是店里每日收到的数百个海外订单咨询之一，平常得如同来自国内某座城市。在它背后，淘宝出海正以其独特的“零成本”模式，让那些寻求增量的淘宝商家们，以一种近乎“无感”的方式，开启了他们的全球征程。

今年，淘宝对出海业务有着史无前例的扶持力度。4月—8月，淘宝出海已有超200%的新用户增长，其负责人叶天透露，“其中一半以上是外国人”。淘宝出海在全球APP下载量已经在16个地区排名第一。

在即将到来的“双11”，淘宝首次在全球20个国家和地区，以5种不同的语言版本同步启动，宣告其服务对象从全球华人，正式拓展至更广阔的本地语言用户。

为了让全球的消费者都能像中国消费者一样过“双11”，淘宝出海还将在国内的营销投入基础上，在海外额外补贴10亿，目标是帮助10万商家在“双11”期间实现海外成交翻倍。

“双11”这个源自中国的消费IP，第一次真正意义上打破了文化和语言的壁垒，作为一个“世界性的购物节”走向全球舞台。

什么是淘宝出海？

对于佑美科技而言，出海并非一个陌生的话题。这家从跑步机工厂起家的企业，产品覆盖了健身、游泳、瑜伽等10余个运动类目，在淘宝天猫上拥有扎实的销售基础。但这样一家成熟企业，也时刻感受着“生意增量”的压力。

“我们之前了解过其他跨境平台，但那感觉像是在重新创业。”其电商事业部副总经理王雷回忆道。重新开店、重新上架商品、组建海外运营团队、学习复杂的跨境物流与结算规则，这一切的成本和不确定性，让许多像佑美这样以国内业务为根基的商家望而却步。

去年12月。他们在淘宝后台注意到了“出海增长计划”的入口。其承诺的“0退货退款、0运营投入”的核心优势，吸引了王雷的注意。“抱着‘尝试’的心态”，他点击了同意。

几乎在同一时期，老板电器集团旗下的年轻子品牌“大厨电器”也在进行着相似的思考。这个创立于2021年初的品牌，凭借“桌面油烟机”这一创新品类爬到了TOP1。与佑美不同，“大厨电器”从创立之初就在海外注册了商标，进行了专利布局。

但规划归规划，第一步如何迈出至关重要。“大厨电器”团队对比了几个主流的跨境平台后，最终将目光投向了淘宝出海。他们的结论是，这个平台“对刚开始尝试出海的商家会比较友好”。

他们不想额外开店增加管理成本，不想自己处理复杂的跨境物流和仓储，尤其在小家电行业，有一个痛点尤为突出——“退回维修的成本，已经远远高于一个小家电本身的价值”。签约了淘宝天猫出海增长计划后，这个问题迎刃而解——所有商品包邮包退，消费者买的放心，商家不需要担心退货带来的物流和库存压力，他们只需发货到国内转运仓即可。这让大厨团队感到，他们找到了一个适合现阶段的起跳板。

从去年到现在，淘系已经有100万商家像“佑美”“大厨电器”一样加入淘宝出海，试图在现有基础上，以最小的代价，撬动最大的可能。

什么是淘宝出海？与其他跨境平台“再造新店”的逻辑不同，淘宝出海选择了一条独特的路径——“一店卖全球”模式。简化商家的出海流程，让商家现有的生意自动延伸出新的增长曲线。

首先是“零成本”的增量。商家无需新开店，无需准备任何新材料，更无需缴纳额外保证金。佑美科技全店13000多个SKU，只需在后台点一下“同意”，这些商品、图片、描述就被一键同步到全球市场。王雷直言，这为商家省下的，是“一整支运营团队的工作量”。

其次是“无感”的运营。商家的日常操作没有任何改变。他们面对的依然是最熟悉的中文后台，结算收到的依然是人民币。订单来了，他们只需像处理国内订单一样，接单，然后将货品发往位于大陆的中转仓。“后面的所有事，清关、跨境运输、海外派送、外币支付、甚至售后退货，都由平台打包解决。”

最重要的是“资产级”的复用，商家在国内店铺多年苦心经营积累的所有无形资产——品牌信誉、店铺等级、粉丝数和海量的好评，在出海业务中被完全继承和复用。这意味着，他们不是在一个新平台从0开始，而是“站在过去店铺的经验积累上，去开拓一个个新市场”。

尽管此前相当低调，但据叶天透露，淘宝出海业务已连续5年实现GMV双位数增长，今年4—8月，海外新用户同比增长达到200%。“其中一大半都是外国消费者。”

佑美的“尝试”很快得到了回报。仅半年时间，店铺的跨境GMV就突破1200万元，月销售额稳定在200万元以上。

对于“大厨电器”而言，淘宝出海则扮演了“破冰船”的角色。平台承诺的报关清关、合规认证、售后等一站式服务，让他们得以绕开初创品牌出海时最容易踩的“坑”，实现了“0经验出海的第一步”。他们终于可以把全部精力，聚焦在自己最擅长的事情上——打磨产品。

万能的淘宝，是全球的淘宝

2013年，淘宝第一次在“1212年终盛典”上提出了“万能的淘宝”概念。在当时持续了两周的盛大发布活动中，淘宝每天都推出了一个令消费者意想不到的服务或产品，不少网友感叹：“淘宝上啥都能买到。”

十多年过去，如今，拥有百亿SKU的淘宝变得更“万能”，而它也不再只是中国人的“淘宝”，事实上随着淘宝国内货盘的打通，淘宝出海已经成为供给最丰富、商品更新换代最快的跨境电商平台。

这几年，在用户和交易规模双增长的背景下，淘宝出海正在通过数据洞察，挖掘更深层的商业价值。未来，淘宝出海将重点扶持六大趋势赛道：大服饰、3C数码、家具家居、运动户外、玩具潮玩、汽摩配等，并在“双11”期间上线行业专属频道页面。

不难看出，这些赛道的选择，是基于供需两端来考量的。在需求端，全球消费者“悦己消费”与“居家升级”是两大核心趋势。悦己消费体现在个性化时尚的穿搭态度、健康生活方式及爱好、新奇特好物的巨大热情上；居家升级则表现在对智能生活和美学的追求上，在淘宝上，海外消费者甚至能够买到大件家具。

在供给端，这些行业恰恰是中国制造和中国品牌在全球最具竞争力的领域——中国拥有全球最柔性、最高效的服饰供应链，最富创意和性价比的3C数码生态，以及在潮玩、汽摩配等领域冉冉升起的新锐品牌。

淘宝出海“顺势而为”，将中国最强的“供给”精准地匹配给全球最旺的“需求点”。万能的淘宝甚至能为老外们提供中国的非遗产品、小众设计师手作，按叶天的话说：“其他跨境平台有的商品，我们都有。他们没有的商品，我们也有。”

王雷至今对一位北美买家印象深刻。在国内市场，佑美主销的是跑步机等大型健身器材，而小型器械为辅。但在淘宝出海的订单中，他们意外地发现一款瑜伽垫需求旺盛。通过后台数据分析发现，这款原本并没有作为出海主力产品的瑜伽垫，成为了海外热销“爆款”，“淘宝出海对我们最大的作用之一，就是能够帮我们测爆款，瑜伽垫就是淘宝出海帮我们挖掘出来的一个大爆款。”

一场跨越太平洋的“产品共创”就此展开。团队与海外用户进行沟通调研，了解到海外用户对瑜伽垫的“尺寸重量、防滑回弹等细节颇为关注”。这些一手反馈被迅速传递到研发中心，最终促成了新品诞生，成为月销3000条的海外爆款。

对于服饰类目而言，淘宝出海还提供了另一种维度的价值：打破季节性的桎梏，做全球的“时空”生意。

这两年，“波司登”的羽绒服销售曲线发生了奇妙的变化。今年1月至今，“波司登”澳大利亚市场的GMV占比为9.19%，在淘宝出海主要站点中排名第三。然而，从5月1日至今，澳大利亚因为入冬了，占比猛增至15.86%，排名跃升至第二，同比增长高达49.9%，超过了美国。

当北半球夏日炎炎，波司登的仓库正为南半球的冬天忙碌；当国内开始降温，蕉下的防晒产品正在热带地区迎来销售高峰。平台无形中帮商家实现了“错峰销售”，平滑了商家的生产曲线，也降低了库存风险。

“全球双11”，世界的购物节

今年“双11”的特殊性在于，其被定义为首个真正意义上的“全球双11”。

去年，淘宝海外已公布战报，但那时淘宝出海仅有中文版，受限于语言，大部分消费者为海外华人。今年，淘宝出海拓展了英语、俄语、马来语、泰语,突破了用户边界。这些国家的用户打开淘宝，看到的便是专门为他们呈现出来的购物页面，“通过多语言、本地化支付、本地化服务，首次真正打破了文化和语言的壁垒”。叶天介绍。

看似今年才开始真正发力的淘宝出海，其实早已在背后默默耕耘了5年。

叶天透露，淘宝出海团队最初在搭建这项业务时，花了很长时间建立物流履约系统、然后完善服务保障、语言隔阂、支付系统、售后体系……万事俱备后，就只差“双11”这股东风，将淘宝出海吹向全世界。

今年，有100万商家将在“双11”期间，为境外消费者提供4亿包邮商品。淘宝在国内营销投入的基础上，为海外额外投入了10亿营销补贴，目标是帮助10万商家实现翻倍增长。

以往，每到10月，中国的消费者就沉迷于淘宝游戏，为双11“攒优惠券”。而今年，海外消费者一样能玩到这些互动游戏。

除了中文用户可以看到与国内相同的活动界面外，平台专门为非中文用户设计了“Taobao Wonderland”互动游戏。这个以三种语言版本呈现的游戏，让海外用户通过每日签到积累金豆，最高可抵扣订单金额的50%，玩法既保留了“双11”的优惠本质，又增添了趣味性和参与感。

针对不同国家和地区的消费者，“双11”的玩法也略有不同。

在优惠方面，今年“双11”期间，16个国家和地区首次使用淘宝的新用户，都能享受到“1元购”。中国台湾、新加坡、马来西亚、澳大利亚每天抢大额运费券，中国台湾地区还能实现货到付款。

在去年的“双11”期间，淘宝出海针对中国香港地区上线了“99元包邮”活动，今年这一玩法将升级为针对中国香港、中国澳门地区“0门槛包邮”。也就是说，这两个地区的消费者能够享受到无金额和件数限制的包邮到家。

其实，国内买家对于这些玩法并不陌生。但在网购链条不那么完善的海外，这些方式还算新鲜。这场全球“双11”也已超出了销售活动的范畴，更是中国电商生态能力的一次全面输出。

淘宝出海的意义，不在于创造了一套多么复杂高深的跨境体系，而在于它深刻理解、并尊重了淘系商家的既有习惯和核心痛点，提供了一种“增量”而非“替代”的解决方案。

对于佑美科技、大厨电器这类商家来说，全球化不再是一个遥远而宏大的词汇。它可能就是后台一个来自马来西亚的新订单，一次通过翻译软件与泰国客户的顺畅沟通，或是一个由澳大利亚用户的反馈所激发的新灵感。

他们从最熟悉的淘宝店铺后台出发，驶向更广阔的海外市场。淘宝出海，便是船队的领航者。