9月2日，“存管护航装修无忧——深圳贝壳圣都整装资金存管发布会”在深圳举行。

在深圳市消费者委员会、深圳市市场监督管理局南山监管局指导下，贝壳旗下直营家装品牌深圳圣都整装联合中信银行共同推动，在客户、银行与企业三方之间建立起“专款专户、节点解冻”的资金监管体系，旨在重构客户对家装交易的基本信任，从存管机制出发，重建消费者对家装交易的基本信任。

（深圳贝壳圣都整装资金存管正式发布启动仪式）

资金控制权交还消费者，构建“三方共管”安全网

此次推出的资金存管服务，核心在于建立客户、银行、企业三方协同的监管体系：客户装修款项全程冻结于个人名下银行账户，不进入企业经营资金池，仅在水电验收、基装完工、竣工验收等关键节点经客户确认满意后，资金才会分批次解冻支付给企业。同时，机制实行“息本分离”原则，冻结期间产生的利息归客户所有，从制度层面保障消费者权益。

贝壳集团副总裁兼东南区域总经理 戴明奎在发言中分享了贝壳在居住服务领域的“机制创新基因”：“2005年北京房产中介行业推行资金监管时，客户担心‘钱房两空’，企业顾虑‘资金周转压力’，但我们坚信‘难而正确的事’值得做——最终通过银行共管账户实现了‘钱不过中介手’，重构了房产交易信任。”他强调，家装行业当前的资金存管与当年的房产监管具有“同频逻辑”：“客户不验收则资金不解冻，本质是把‘服务评价权’和‘资金控制权’还给消费者，这不是企业的‘恩赐’，而是行业成熟的必然选择。”

（贝壳集团副总裁兼东南区域总经理 戴明奎）

中信银行深圳分行副行长高珊表示，作为资金存管的金融合作方，银行将通过全流程闭环监管，为家装资金筑起“安全护城河”，“每一笔交易都需经客户电子确认，确保资金流向与服务质量直接挂钩。”

（中信银行深圳分行副行长 高珊）

预付制风险制约发展，存管模式成破局关键

当前家装行业普遍采用的“先付款后施工”模式，导致消费者常面临资金挪用、施工延期、质量不达标等风险。深圳市智慧零售协会执行会长谢永明指出：“传统模式下，消费者预付款后失去议价能力，企业也缺乏公信力背书，形成‘双输’局面。资金存管通过技术赋能与制度设计，让‘先服务后付费’成为可能，是行业从粗放扩张转向品质竞争的必然选择。”

（深圳市智慧零售协会执行会长 谢永明）

“以前对比装修公司时，最担心‘钱给了，装修公司跑路’。”深圳业主代表于晓涵分享道，选择圣都正是因为资金存管机制让她吃了“定心丸”，“设计方案改了3版，最终打动我的是‘验收满意才付款’——钱在自己账户里，企业反而更用心做好每一步。”

（深圳圣都客户代表 于晓涵 ）

贝联德佑店东刘丽升则从服务者视角印证了模式价值：“过去推荐装修公司常因质量纠纷失去客户信任，现在圣都的存管机制让我们敢拍胸脯推荐。客户资金安全有保障，我们也从‘中间人’变成了‘信任传递者’。”

（贝壳贝联德佑店东代表 刘丽升）

以制度创新推动信用生态升级

发布会上，政企银协四方共同点亮“存管护航 装修无忧”的启航灯柱，一线服务者们承诺以“真材实料保障品质、银行存管捍卫资金、匠心工艺兑现承诺”。

据介绍，该资金存管模式已在北京、武汉、南京、郑州等15城落地，全国累计存管家庭超1.5万户，存管金额突破20亿元，深圳自8月6日试点以来，已保障100余户家庭、超650万元资金安全。

圣都整装深圳城市总经理王家俊表示，未来将持续完善“十怕十诺”服务体系（全国累计赔付超3000万元，深圳已赔付85万元），并推动存管模式与数字化施工管理系统深度融合，“让每个节点验收、每笔资金流向都可视化、可追溯。”

（贝壳整装事业线深圳城市总经理 王家俊）

贝壳整装党支部书记、公共事务负责人朱小玲补充道，贝壳整装已启动“全案整装服务商”战略，整合产品、交付、技术、服务四大能力，通过AI社牛、轻量BIM、智慧工地等科技应用提升效率与满意度。

“资金存管仅是‘对客户好’的起点，”她强调，企业将扎根深圳南山，依托政府与协会营造的良好营商环境，加大研发投入，以科技赋能行业信心，同时践行社会责任，与各方共建透明、可信的家装生态。

（贝壳整装党支部书记、公共事务负责人 朱小玲）

正如圣都整装品质与策略中心业务策略部负责人王金鹏在介绍资金存管时讲到：“装修消费背后，是家庭对未来生活的期许与托付。我们深知，装修资金存管服务不仅能解决消费者的顾虑，用机制真正托住客户的安全感，更能推动家装行业信用生态向善向好。”

（圣都整装品质与策略中心业务策略部负责人 王金鹏）

此次深圳贝壳圣都整装资金存管服务的落地，不仅为消费者提供了“安心装修”的新选择，更标志着家装行业从“口头承诺”向“制度保障”的转型加速。随着更多企业加入，行业信用生态有望实现从“劣币驱逐良币”到“良币引领市场”的根本性转变。