张家港：四维发力推动零售终端提质增效
创始人
2025-08-28 22:19:29
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本报讯 为深化拓展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，张家港烟草分公司从服务优化、终端升级、数字赋能、困难帮扶四个方面精准发力，推动零售客户满意度稳步提升，经营水平提质增效。
优化服务流程，提升客户体验。组织客户经理开展专项活动，面对面倾听客户诉求，优化服务流程与质量，针对零售客户急难愁盼的问题建立台账限时办结，对于解决不了的问题予以解释说明并及时上报。推进终端升级，激发经营活力。实施卷烟零售终端梯次化建设：普通终端推进“五化”建设，优化店面形象；现代终端发挥信息采集与消费跟踪功能，提升消费体验；加盟终端继续推行星标店评定，发挥示范与引领作用。强化数字赋能，便捷业务办理。积极推广线上申报、在线审批、上门指导等便民举措，提升服务效率。利用大数据分析客户历史销售数据，为零售客户提供“消费画像”，指导客户精准订货与会员营销，提高盈利水平。聚焦困难群体，落实精准帮扶。建立经营能力较弱的中小客户动态档案，并根据不同客户的实际情况，提供更具针对性的服务策略。联合多个银行推出“烟商贷”，为资金周转困难客户提供低息贷款支持。 （黄俊玮）
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