以客户为中心 让服务更温馨
本报太原讯 金融服务的温度，往往藏在那些不起眼的细节里。在清徐农商银行的各营业网点，没有惊天动地的壮举，却有着无数打动人心的瞬间：递出的钱袋、搀扶的手臂、温热的茶水……这些不经意的举动，串联起了“以客户为中心”的服务初心，让每一位走进网点的客户都能感受到如春风拂面般的惬意。
在清徐农商银行城关支行，当客户王女士办理完5万元现金支取时，大堂经理小刘顺手递过印有该行标识的袋子：“您带这么多现金不方便，拿这个袋子装好。”王女士笑着接过袋子：“你们想得太周到了！”这一看似简单的举动，不仅为客户携带现金提供了便利，更让客户在拿到现金的那一刻，多了一份踏实与安心。在客户等待办理业务的间隙，一杯温热的水会及时送到等待区客户手中。做水果生意的刘大姐在等待叫号办理业务时，大堂经理递来的一杯水让她格外感动：“天热跑了好几家银行，就你们这儿主动递水，喝着心里都舒坦。”
对于老年客户，该行工作人员主动上前提供帮助。家住徐沟镇东北坊村78岁的张大爷腿脚不便，每次来徐沟支行办理养老金支取业务，大堂经理都会提前推来轮椅在门口等候，且全程陪同办理。“上次我忘带老花镜，小姑娘还帮我把存单信息一条条读清楚，比自家孩子还耐心。”无论是搀扶行动不便的老人、协助填写业务单据，还是耐心讲解智能设备的使用方法，都让老年客户感受到了家人般的温暖。
在信贷服务方面，该行急客户之所急，高效为有资金周转需求的客户办理贷款业务。家住徐沟镇西怀远村的养殖户陈大哥最近遇到了难题，急需资金购买饲料。客户经理在走访中了解情况后，当天就完成贷前调查，通过“晋享e贷”线上平台，在当天就将10万元贷款发放到位。“原以为贷款手续复杂，没想到这么快就到账，真是解了我的燃眉之急！”通过优化审批流程、提高放款效率，及时为客户送上流动资金，帮助他们解决了经营中的“燃眉之急”，让客户感受到了银行作为“身边金融伙伴”的可靠与担当。
此外，该行还为个体工商户提供收款码服务，并做好后续的维护保障工作。某小区便利店老板李女士记得，去年她的收款码突然无法使用，她急得团团转，联系客户经理后，不到半小时就有专人上门排查故障，原来是网络信号问题。“从申请到使用，再到有问题随时解决，银行的服务太到位了。”从收款码的申请到使用，再到相关问题的解决，专人全程跟进，确保客户能够安全、便捷地使用收款码，让客户在资金收付过程中无“后顾之忧”。（杜毅鹏）