即时零售行业首个“只换不修”服务推出
闪购电饭煲、养生壶、吹风机、电动牙刷、微波炉、电风扇、按摩仪，不仅可以“30分钟即买即用”，偶遇不顺心，也可以获得“最长365天只换不修”服务了。
8月22日，美团闪购联合美的、SKG等家电品牌，推出即时零售行业首个“只换不修”服务。目前该服务已覆盖美团闪购近万家零售门店。全国消费者在美的专卖店、SKG专卖店闪购小家电，或在松鼠便利等商家闪购美的等品牌小家电时，如遇品质问题，可获“只换不修”服务。消费者申请该服务后，商家会在24小时内反馈处理意见。对满足服务申请条件的订单，消费者可返回商品、无需承担运费，商家将在7天内寄出新商品，帮助消费者获得轻松、安心换货的售后体验。
据美团闪购方面介绍，上线小家电“只换不修”服务，既是响应消费者需求，也符合品牌做好即时零售生意的需要。小家电售后长期存在“维修周期长”“退换流程繁琐”“翻新机流通隐患”等不佳体验，不利于用户体验和品牌可持续增长。平台联合品牌实现“30分钟即买即用”加“最长365天只换不修”的小家电“安心闪购”体验，能够有效拉动品牌销售。以美的为例，今年第三季度以来，美的小家电“只换不修”服务上线美团闪购后，相关商品销量相比上季度增长8倍。
随着商品种类的丰富和售后服务的提升，越来越多消费者选择“闪购下单，小家电即买即用”，多类小家电及品牌在美团闪购销量显著增长。今年6月以来，美团闪购落地风扇、电火锅、电磁炉等小家电销量同比增长超4倍，电动牙刷、养生壶、微波炉等小家电销量同比增长超10倍；SKG品牌闪购销量同比增长130%。
目前，除美的、SKG外，更多家电品牌正在与美团闪购合作，推动“只换不修”服务陆续落地。美团闪购长期致力于构建令消费者安心的购物保障体系，优化消费者的购物体验。今年5月，美团闪购联合百余家品牌零售商和广大本地实体商家，推出即时零售行业首个全流程购物保障计划“安心闪购”。此次首推“只换不修”服务，是“安心闪购”在家电领域的最新落地举措。
文｜记者 沈钊
图｜受访者提供