今年上半年，全国网上零售额达74295亿元，同比增长8.5%。其中，实物商品网上零售额61191亿元，增长6.0%，占社会消费品零售总额的比重为24.9%。作为网上零售的潜力市场，即时零售正在重塑零售业的竞争格局。今年以来，综合性平台和垂直类平台纷纷在即时零售领域加大投入力度，这背后既有政策支持带来的发展机遇，也有市场需求开拓的广阔空间。

2024年11月，商务部等7部门联合印发《零售业创新提升工程实施方案》，明确支持到店与到家协同发展，推广线上线下融合的即时零售，探索“店仓一体”“预售+集采集配”等新模式。深圳等地也相继推出专项举措，引导实体零售拥抱即时零售，提升数字化服务能力。商务部国际贸易经济合作研究院发布的《即时零售行业发展报告（2024）》显示，在平台、商超、品牌商、小店、即时配送等主体的协同创新下，即时零售将继续保持蓬勃发展之势，预计2030年市场规模将超2万亿元。

位于宁夏贺兰县的邻豚便利店是一家24小时营业的便利店闪电仓，位于一个居民小区的底商，店铺面积并不大，但借助线上数字店铺运营+线下实体供给的新型数实融合经营模式，既满足了周边居民的即时性消费场景需要，也让自己店铺的营业额大幅提升。目前在美团闪购平台，该店铺每天能送出170单左右订单，月销量已经超过5000单。为了满足全时段需求，店面还转成了24小时营业。创始人张伟告诉记者，每天早上八九点，就已经有骑手早早在店铺门口等待取单了。

即时零售设施的完善与业态的丰富，对商家是机遇，对顾客是便利。埃森哲报告显示，超50%的“95后”消费者希望在购物当天甚至半天就能收到货，7%的消费者希望能在下单后2小时收到商品。而“线上下单，30分钟内送达”正是即时零售的核心竞争力。

中国社科院财经战略研究院研究员、中国社科院大学教授李勇坚表示，年轻主力消费群体对“快”的要求、对即时享用和满足的期待日益高涨，“快”成为一种超越商品本身的服务需求体验。区别于传统远场电商“所见即所得”，以即时零售为代表的服务型电商强调“可送才可买”，精准匹配了对时效更加敏感的年轻用户。

最近，不少用户发现，以前外卖平台主要用来买吃的买喝的，现在闪购平台不光能买菜，化妆品、护肤品都能买到并且快速送达，即时零售品类日益丰富。数据显示，过去3年，生鲜、医药、鲜花等品类的复合增长率达45%，超过餐饮。比如，淘宝闪购上线不足一个月，日单量即突破4000万单；今年“618”期间，美团闪购60余类商品成交额翻番，手机、白酒、奶粉、家电等高价商品整体增长2倍，近850个品牌成交额倍增。

品类丰富的同时，即时零售的服务体验与购物保障体系也在持续优化。七天无理由退货、空调半日送装、啤酒饮料不冰必赔、品牌官方认证售后、官方取退……各大平台陆续推出了各具特色的售后服务举措。李勇坚表示，当下，电商发展的基础逻辑正发生变化，不仅需要更高的产品性价比、更便利的购买方式，还需要更好的用户体验。

不过，快速发展中的即时零售行业也存在问题待解。例如，部分业态客单价低而配送成本高。由于点对点配送的成本高于标准物流成本，理想情况下，订单密度加大，会提高物流效率。但是，供给和需求都非常碎片化，在时效要求下，订单密度与骑手的效率二者并不会同步。

对此，李勇坚表示，即时零售提质发展需要新基础设施建设作为相应配套。这一类新基础设施不仅包括物流设施等硬件，更包括各类软件配套。软件可由即时零售平台开发，而公共物流设施则需要政企深度合作进行开发与投资建设。在确保安全底线的情况下，也要采取包容审慎的监管政策，支持更多平台进入市场开展公平竞争。（经济日报记者 孙庆坤 李思雨）