为积极推进金融工作“大消保”格局建设，提高金融宣传教育普及性与针对性，百年人寿持续开展“高管讲消保”活动。百年人寿副总裁荣红表示：百年人寿始终坚守“金融为民”本色，将金融消费者权益保护融入企业经营的血脉，秉承“求真务实、诚信担当、利他共赢、创新进取”的核心价值观，全心全力为客户提供有温度、有力度的金融服务，用实际行动守护消费者合法权益。

“金融的根基是信任，而信任的底色是诚信”。百年人寿始终将“诚信”作为消费者权益保护的核心驱动力，从理赔服务、合规经营到科技赋能，让每一个环节都成为“诚信”的试金石。

诚信践诺：

打造有温度的一站式理赔服务

保险业的口碑来源于保险服务承诺的高效及时兑现。理赔服务作为保险价值兑现的关键环节，良好的行业品牌是“赔”出来的，更是“诚”字堆起来的。百年人寿秉持“以客户为中心”的服务理念，从客户的角度出发，想客户之所想、急客户之所急，以实际行动践行保险承诺。公司为出险客户精心打造从出险到出院、从报案到结案的一站式理赔全流程服务，确保客户在每个阶段都能感受到细致入微、高效专业的服务关怀，让保险理赔不再是冷冰的流程，而是充满人文关怀的温暖守护。2025年一季度数据显示，百年人寿累计结案38589件，给付理赔总额5.25亿元，最快理赔仅需40秒，小额理赔平均支付周期短至0.02天，5日结案率达99.98%，数字的背后，保险让无数家庭重拾生活的希望。

在提升理赔服务质效的同时，百年人寿积极履行险企社会责任，面对重大突发公共事件，诚信更是“加速度”的底色。在“1.7西藏日喀则地震”“2.8宜宾山体滑坡”等灾害发生后，百年人寿第一时间启动应急机制，开通24小时快速理赔通道，推出简化理赔手续等多项服务举措，用实际行动诠释保险承诺，彰显企业担当。

诚信合规：

坚守合规经营与风险管控底线

“合规是诚信的底线，也是消保的防线”。在金融行业高质量发展的新时代背景下，消费者权益保护工作正经历着从形式合规到实质为民的深刻转变。百年人寿为落实合规经营、强化风险管控，坚守“底线不能破，红线不能踩”的原则，全面启动“启行开拓新程，合规行稳致远”合规文化主题宣传活动。面向广大消费者及全体员工开展多维度、全方位的防范“代理退保”、反洗钱等系列教育宣传活动，帮助消费者懂法、守法、护法，提高风险识别能力，防范非法金融陷阱，帮助全体员工提升诚信合规的经营意识。公司遵行严谨的合规管理，加强源头把控，严格审核合同、产品及行销材料的法律合规性，规范销售行为，杜绝误导性宣传，将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程，切实提升消费者合法权益。

诚信创新：

数智化升级全流程服务体验

在数字化浪潮下，百年人寿根植“诚信”基因，以“诚信+科技”双轮驱动服务升级。自主研发的智慧双录系统，深度融合技术与业务，借助AI实现便捷与合规兼顾，支持多渠道、多业务差异化服务，让客户“看得清条款、听得懂风险”，让服务更透明。线上保全系统打破地域限制，构建线上线下协同模式，客户足不出户即可便捷办理多项保单变更业务，让服务更便捷。客户服务渠道多元且高效，电话、企微、官网等多端发力，并建立快速响应机制，让服务更高效。研发老年客户群体专属适老化话术，开通电话专属通道，并配套研发图文指南，实现“看得懂、听得明、办得快”的服务体验，让服务更贴心。

保险的本质是互助共济，而诚信就是这种互助关系的黏合剂。百年人寿将始终以守护人民美好生活为己任，用专业创造价值，用诚信赢得信任，在高质量发展道路上与消费者同心同行。百年人寿消保工作的初心与追求是实现合规经营与温暖服务同频共振。公司以“诚信”为基石，紧扣消费者需求脉搏，以更快的理赔速度守护希望，以更智能的服务模式提升体验，在突发事件前勇担责任，在适老服务中传递关怀，把每一次服务都化作信任的纽带，不断用行动传递着保险温度，为营造诚信金融环境、助推行业高质量发展继续贡献力量。

来源：金融界资讯