小红书&益普索：2025年小红书客资经营白皮书
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报告共计：65页
《2025年小红书客资经营白皮书》聚焦于当下商家在客资经营方面的挑战与机遇，提出小红书平台的客资经营模式与策略，助力商家实现降本增效和生意增长。
1. 消费市场变化与商家困局：当前消费市场总体向好，但消费者支出更谨慎，追求“性价比”和悦己型消费，决策行为更为谨慎“聪明”。同时，互联网流量红利见顶，商家获客成本攀升，线索质量下降，传统营销模式失效，难以满足消费者需求，客资收集率低、转化效率低。
2. 小红书客资经营模式：小红书提出“人感”咨询服务，通过私信咨询延展用户关系，推动消费决策。这种双向互动的服务模式，能提前洞察用户需求，实现精准匹配和高效转化，帮助商家在不确定的市场环境中找到确定性机会。
3. 客资经营关键要素
- 优质内容：是品牌生意与用户心智构建的起点，企业专业号、KOL、KOS通过多样化内容全面塑造品牌形象，精准触达用户。
- 咨询服务：私信作为咨询服务的重要阵地，用好私信工具，提升咨询服务质量和效率，是影响用户留资的关键。小红书通过私信通、咨询服务评价体系等，助力商家做好咨询服务。
- 营销投放：聚光平台和聚光Lite满足不同体量商家的投放需求，通过丰富的投放工具和能力，实现从浅层触达到深度转化的全覆盖。同时，利用自动化投放、一方数据等优化投放效果。
4. 客资经营实战案例：多个行业的品牌通过在小红书的客资经营实践，取得显著成效。如新东方在线国际孵化明星KOS，拉动生意4倍增长；知乎知学堂有效选品，提升客资转化；艾尔文视觉多元内容与留资工具结合实现客资成本降低等。
5. 研究方法：本报告采用定性深访与定量调研相结合的方法，对小红书平台负责人、专家以及不同行业商家进行访谈，并收集商家营销负责人的反馈，为报告提供数据支撑。
小红书的客资经营模式为商家提供了新的思路和方法，通过打造完整的客资产品解决方案，帮助商家把握客资经营关键节点，提升转化效率，在竞争激烈的市场中实现持续增长。
以下为报告节选内容