为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，3月以来，渤海银行股份有限公司（以下简称“渤海银行”）聚焦金融消费者权益保护，积极履行社会责任，全面启动2025年“3·15”金融消费者权益保护教育活动。

携手共筑 彰显金融企业责任担当

在2025天津海河传媒中心3·15晚会现场，渤海银行作为金融企业代表与京津冀三地消协组织、媒体等，共同启动京津冀“共筑满意消费”六项行动，助力消费维权“事后追责”向“全程共治”的全新格局的转变，构建更加健康、和谐、满意的消费环境。

晚会后，渤海银行谢凯副行长在采访中向社会公众传递了渤海银行“金融为民”的消保理念，分享了近年来渤海银行在“大消保”格局搭建等内部管理方面，以及发挥银行业大数据优势主动阻断电信诈骗、警银联动等方面的积极探索和取得的成效。

视听融合 唱响渤海消保好声音

14日，渤海银行原创消费者权益保护主题曲《渤动初心 守护如海》在全网首发，以音乐为桥梁，增强金融教育的感染力，传递出渤海银行始终坚持“金融为民”的初心和保护消费者合法权益的坚定决心。

集金融知识学习、互动娱乐于一体的“渤海银行金融知识教育平台”也于“3·15”期间进入试运行，该平台将作为渤海银行“三库一平台”主要内容之一，常态化开展教育宣传，满足金融消费者差异化的金融知识学习诉求。

多元场景 全方位保障消费者金融权益

渤海银行在“3·15”活动期间，加强官网、新媒体等自有渠道对“代理维权”“代理退保”“减免债务”等不法中介乱象本质的揭示，帮助金融消费者明辨风险、远离侵害。该行在手机银行、电话银行、智能客服等渠道配置金融教育宣传知识和提示，进行全场景、广覆盖的金融知识普及教育。

同时，结合最容易发生资金风险的转账环节，该行电子银行反欺诈系统基于风险内容、业务场景、规则评分等多维度精确识别并实时捕捉交易风险，对交易风险事件进行监控，通过实时交易阻断、电话回访、短信认证等手段防控风险，有效保护了客户资金账户安全。2024年，该对1.98万户疑似受害人进行了保护性止付，成功挽回潜在损失2亿元，真真正正地守护好老百姓的“钱袋子”。

双向互联 提升线上线下金融知识教育质效

14日，2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动在渤海银行总行大楼前广场举行，吸引大量往来市民驻足参与。活动采用“线上宣传矩阵+线下金融集市”双轨并行、双向互联的新模式，通过沉浸式体验、互动化传播和场景化服务，实现传统金融知识教育与新媒体传播一体推进、线上与线下无缝互通，开创了金融机构消费者权益保护教育宣传新范式。同时，作为天津市地标性建筑的渤海银行总行大楼于夜间启动消保灯光秀，将消保IP“小渤”和消保文化口号“金融服务守初心 消保为民显担当”等内容通过绚丽的画面进行展示，向社会公众传递“保障金融权益 助力美好生活”的活动口号。

全国联动 金融教育宣传精彩纷呈

各地分行积极响应属地政府、监管部门、银行业协会号召，在“3·15”期间组织开展了形式多样的宣传教育活动。北京分行联合网信办、公安、街道共同举办“金识守护桑榆 保障金融权益 助力美好生活”主题宣教活动，通过文艺汇演、情景互动等群众喜闻乐见的形式，为社区居民带来生动实用的金融安全课；海口分行联合警方开展“消保面对面 银警联合护安全”主题活动；郑州分行聚焦群众关切的信用卡代还养卡、征信修复、代理退保、代理维权等非法金融乱象，通过“去伪存真直击金融‘3.15’公益直播活动”提醒消费者提高警惕，防范非法金融机构侵害；昆明分行积极参加“云南省金融消保民族行”，将金融知识深植于边疆的每一寸土地；厦门自由贸易试验区分行巧妙地将金融消费者权益保护与闽南非遗文化相融合，开展“保障金融权益，助力美好生活之闽南非遗传消保”专场宣传活动。

宁波分行在宁波电视台三套黄金档栏目《讲大道生活》中向广大金融消费者普及常见“套路贷”陷阱及应对手段；天津分行将女排精神与消保元素有机结合，拍摄主题视频。此外，各分行坚持做好“五进入”，加强对“一老一少一新”重点客群的关注，多维多措开展金融知识教育宣传。

未来，渤海银行将继续坚持“金融为民”，坚持以人民为中心的发展思想，全面践行金融工作的政治性、人民性，积极构建“大消保”工作格局，牢固树立“金融为民”理念，为民做好事、办实事，做人民值得信赖的好银行！