银行员工化身“福尔摩斯”，协助客户找回18年前基金
创始人
2025-03-18 14:53:20
0次
近日，一位客户焦急地来到农行上海自贸区利津路支行，要求查询其多年前的基金，金额大约2万元。据客户回忆，相关交易发生在2008年之前，但由于时间久远，自己也记不清当时的交易细节。
面对客户模糊的购买记忆，网点员工随即着手查询。然而，多次查询后并未找到客户所谓的该笔基金，客户却坚称自己确有购买过并且不曾赎回。网点员工只得尝试通过其他途径再次查询，但是反复查下来，都显示客户名下没有该笔基金。为了帮客户核实清楚情况，网点员工最后不得不采取既费时又费力的办法，查询开卡至今的历史明细，从交易明细中寻找线索，由于客户银行卡开卡时间较早，查询历史明细还需向上级行申请并等待反馈结果，而且查出来的明细记录也不详细，这又为查询增添了难度。待上级行明细查询结果出来后，网点员工立即协助客户对交易明细逐笔核对，但结果依然令人失望，明细中并无客户在农行购买基金的记录，仅有相关时期的消费明细，基金具体在什么地方仍不得而知。
尽管百般无奈，网点员工并未放弃，试图通过当时的消费记录找出一点蛛丝马迹,于是围绕明细中仅有的一条消费记录耐心的与客户沟通，提醒他是否有过在基金公司的购买经历，有没有什么基金公司名称自己印象比较深刻，在网点员工的提醒下，客户最终在家中翻找出一个泛黄的笔记本，上面记录了某基金公司名字和密码类的字样，银行员工立刻看到了到解决问题的希望，随即协助客户拨打了基金公司客服热线，经过沟通得知，该客户购买的基金并非通过农业银行渠道办理,因此农行系统中未留存相关记录，仅记录了当时的消费流水。了解真相后，网点员工并未就此止步，而是主动协助客户登录基金公司官网、帮助其查询并成功赎回了基金。整个过程细致周到，最终客户顺利拿回了25400多元资金。
相关内容
热门资讯
贵阳银行招标结果：贵阳银行20...
证券之星消息，根据天眼查APP-财产线索数据整理，贵阳银行股份有限公司1月8日发布《贵阳银行2026...
登上4100点！AI大模型点燃...
本报记者 贺王娟 1月9日，A股市场持续火爆，沪指时隔十年重新登上4100点。商业航天、可控核聚变、...
关7家商场开10家小型门店，宜...
“我家的很多物品是在宜家买的，时不时会去逛逛，很放松”“心心念念的芝麻冰淇淋，（以后）吃不到了”“又...
原创 我...
在全球金融格局剧烈变迁的当下，中国正悄然调整其外汇资产配置策略，这一转变在全球范围内引发广泛关注。曾...
太空光伏赛道兴起 或催生万亿级...
来源：中国经营报 光伏行业寒冬之际，太空照进一片新的曙光。 2026年元旦前后，光伏巨头相继释放布局...
华夏银行招标结果：华夏银行蓝牙...
证券之星消息，根据天眼查APP-财产线索数据整理，华夏银行股份有限公司1月8日发布《华夏银行蓝牙盾入...
基金经理备战2026，紧盯AI...
站在新年的起点，2026年的投资大幕已拉开。回顾过去一年，A股市场在科技浪潮的推动下表现亮眼，创业板...
开年6天9罚，亏损1400万仍...
财联社1月11日讯（记者高艳云）刚开年，券商监管罚单便呈批量落地态势。 1月9日，来自黑龙江、浙江、...
原创 特...
1月9日下午，美国总统特朗普在白宫与近20名石油行业高层进行了会谈。在会上，特朗普表示，美国政府将决...
白酒售酒机
白酒售酒机：智能终端如何重塑万亿市场的消费格局？ 在中国，白酒不仅是一种饮品，更承载着深厚的文化与...
原创 突...
华盛顿近日上演了一出“一鱼三吃”的地缘政治大戏，其赤裸与直白，令世界瞠目。1月9日，美国总统特朗普签...
港股交投回暖内外资加速布局，机...
开年以来港股交投活跃，内外资通过ETF等渠道积极增持，机构普遍看好春季反弹行情，2026年开年以来，...
术后活动受限、疼痛反复？康复科...
大众卫生报·新湖南客户端1月6日讯（通讯员 岳小秧）半年前，李阿姨因膝关节骨关节炎接受了关节镜手术。...
已放弃美国国籍，81岁董事长恢...
公告显示，公司于近日收到公司董事长、总经理尹志尧出具的《减持意向书》， 尹志尧计划减持公司股份数量不...
原创 被...
美国最近提出的对等关税政策引发了广泛关注，但一推出，海关系统就出现了故障，导致新增税率无法顺利征收，...
“跷跷板”效应显现！债市增量资...
随着商品市场走强，债市增量资金流入正在放缓。 当前，市场预期更敏感的30年期国债期货，主力2603合...
沉默已久的马云再次发声，依旧是...
沉默已久的马云再次发声，依旧是语出惊人，他说：中国未来会出现一个非常恐怖的商业模式，就是：爆品获客+...
原创 流...
最近跟几个做品牌的朋友吃饭，席间全是叹气。 有个做美妆的老板说，去年投100万广告能拉10万新客，今...
翻倍“牛股”，最新透露：相关业...
2025年四季度以来，商业航天概念股成为A股市场的热门板块。上市公司相关业务备受关注。 长盈精密1月...
金价飙升风险暗藏，银行紧急调整...
1月9日，黄金价格再续涨势，COMEX黄金期货涨1.29%，报4518.4美元/盎司，本周累涨4.3...