深圳商报•读创客户端首席记者 董思

近年来，人们消费观念的转变带动了“闲置经济”的快速发展，有关二手电商的消费投诉随之增加。为指引消费，共筑满意消费，深圳市消委会发布二手3C电商经营者投诉处理评价指数排行榜，指引消费者选择重信誉守信用的经营者进行消费，督促二手3C电商经营者提升自身服务质量，促进二手3C电商行业高质量发展。

投诉处理评价指数是体现经营者处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合指数，是深圳市消费者委员会基于315消费通系统经营者消费投诉处理数据打造的消费投诉处理评价体系。投诉处理评价指数采用10分制的计分方式，投诉处理情况是核心指标，经营者处理消费投诉的时效性和成功率越高则指数得分越高，每宗消费投诉处理情况都将影响指数。

深圳市消委会依据2024年2月1日至2025年1月31日315消费通系统的消费投诉数据，公布统计期间有效投诉量5宗及以上的二手3C电商经营者投诉处理评价指数情况，涉及经营者12家。

根据榜单，投诉处理评价指数总分排名前三分别为：北京转转精神科技有限责任公司；深圳市爱租机科技有限公司；深圳市找靓机科技有限公司。

投诉处理评价指数总分排名后三分别为：深圳市收收科技有限公司；深圳协腾网络电子科技有限公司；深圳靓机汇科技有限公司。

单项指标得分排名方面，接单速度指标排名前三分别为：北京转转精神科技有限责任公司；深圳市找靓机科技有限公司；深圳市爱租机科技有限公司。

提出方案速度指标排名前三分别为：北京转转精神科技有限责任公司；深圳闪回科技有限公司；深圳市千循科技有限公司。

和解成功指标排名前三分别为：北京转转精神科技有限责任公司；深圳市爱租机科技有限公司；深圳市找靓机科技有限公司。

调解成功指标排名前三分别为：北京转转精神科技有限责任公司；深圳市爱租机科技有限公司；深圳市超牛环保技术有限公司；深圳市找靓机科技有限公司。

【建议与提示】

（一）市消委会提醒消费者：

1.选择合适平台。建议消费者根据商品的种类和需求选择合适的二手电商平台，适当比价后优先选择知名度高、口碑好、交易保障措施完备的平台；下单前仔细阅读商品详情信息，与商家充分沟通，避免脱离平台私下交易，保障交易安全。

2.注意核验商品。消费者购买二手商品时尽量保存聊天记录、订单截图、物流信息等相关资料。收到二手商品后，特别是3C类商品，需及时检查商品外观，系统测试商品功能等，并留存好相关凭证，必要时可录制开箱或检测视频，作为消费维权证据。

3.关注售后政策。消费者在购买二手商品前需仔细阅读售后政策，重点关注退货条件、保修范围及纠纷处理流程。若商品自带原厂保修，需核实剩余保修期限并索要原始购买凭证，以便后续保修或维修。建议优先选择投诉处理评价指数高的经营者，经营者对消费纠纷的处理更为重视。

（二）市消委会提示二手电商经营者：

1.依规诚信经营。严格遵守《消费者权益保护法》等法律法规，提高对消费者权益保护及合规经营的认识，充分保障消费者知情权和公平交易权。

2.把控商品质量。建立标准化二手商品交易流程，对商品外观、性能、功能等方面详细评估，提供真实详细的检测报告，保证商品描述的真实性，避免货不对板、夸大宣传。

3.畅通投诉通道。建立便捷、有效的投诉处置机制，公开投诉流程、方式、渠道等信息，积极与消委会建立联系通道，及时处理消费者投诉，妥善化解消费纠纷。