文/羊城晚报全媒体记者 马思泳 通讯员 荔宣

图/通讯员提供

今年以来，广州市荔湾区市场监管局华林市场监管所党支部以“红色护航 放心消费”品牌建设为抓手，创新构建“云端速度+人间温度”双轨服务体系，通过智慧调解、靶向治理、长效护航“三招破题”，推动消费投诉处理效率提升18%，重点领域违法率下降15%，让百年上下九商圈焕发诚信消费新活力。

红色调解“零距离”，维权按下“快捷键”

针对异地维权难、现场调解累等痛点，华林市场监管所党支部创新推出“线上视频调解+线下温情调解”双轨模式，并设立“党员先锋岗”，组建“红色调解队”，确保消费投诉“第一时间响应、第一时间处置”。

“没想到不用到现场也能解决问题！”今年2月，某外地高校学生小李在上下九某餐饮店用餐后对菜品质量不满，但因学业紧张无法到场维权。

“红色调解队”立即启动“云端调解室”，连线商家现场展示后厨监控和进货台账，将传统“面对面”调解升级为“云端会面”。

黄冈孟女士因网购的平板电脑与宣传不符，调解员联系商家进行线上调解，迅速解决问题，孟女士连连表示感谢。“云端调解室”让异地维权“一键可达”，让急难愁盼“云上速办”，累计化解跨区域消费纠纷8起，平均处理时长压缩至40分钟。

“本想试试维权，没想到你们这么重视！”一对新婚夫妻在上下九某珠宝店花费2.6万元购买结婚对戒，因一枚戒指缺失鉴定证书质疑真伪。

调解员递上温水安抚情绪，组织商家现场补齐证书并详细讲解，最终以线上旗舰店优惠价返还2300元，消除消费者疑虑。

针对线下纠纷，华林市场监管所党支部线下独创的“情绪降温三步法”——递上一杯温水平复情绪、聊几句家常拉近距离、举经典案例释法明理，成功化解情侣用餐后索赔纠纷、老年游客购物争议等矛盾，今年线下调解成功率超90%，真正实现“案结事了人和”。

党建联盟“出重拳”，擦亮老街“诚信牌”

针对上下九商圈“切片水果鬼秤”“美容消费陷阱”等顽疾，华林市场监管所党支部联合街道党工委、商圈党委成立“党建联盟”，通过主题党日、联合执法等活动，推动商户党员亮身份、作表率。在上下九步行街设立“红色调解驿站”，派驻党员调解员驻点服务，“驻”进民心，打造“10分钟维权圈”。

针对上下九步行街水果店“鬼秤”“讹秤”乱象，华林市场监管所制定“七个必须”规范严查计量作弊，关停问题店铺4家，立案查处5家，罚款20万元，推动8家商户完成标准化改造。如今，透明玻璃展柜、标准化称重流程成为上下九水果店“新标配”。

华林市场监管所积极推进美容行业“扫黑行动”，联合公安、卫健等部门建立“联合检查-线索互通-舆情共处”机制，清退3家欺诈经营美容店，消费者投诉量环比下降20%。

华林市场监管所实行诚信品牌“共治共建”，联合行业协会制定行业自律公约，通过信用公示、约谈整改等手段，推动商户从“被动监管”向“主动争先”转变。以“放心消费示范店、名特优新”评选为抓手，对诚信商户给予政策扶持、流量推荐，激发商家诚信经营内生动力。

近年来，荔湾区市场监管局深入开展“一支部一品牌”创建活动，形成“1+5+X”品牌矩阵，将党建工作与市场监管业务深度融合，各基层所党支部围绕中心工作找定位、谋思路、出举措，将党建优势转化为监管效能，促进市场经济健康发展和社会和谐稳定。

下一步，荔湾区市场监管局将以“红色护航”力度筑牢市场防线，用“放心消费”温度守护美好生活。