平安健康以 AI 为“马”，跃入医疗健康养老蓝海。正如董事长兼CEO李斗展望的：乘势而上自我昂扬，将平安健康打造成为中国最大的医疗、养老服务提供商。

©️懂财帝出品 · 作者｜嘉逸

中国医疗健康改革，激荡四十年。

期间，无数创业者争渡，但真正的“长期主义者”寥寥。

以互联网医疗为例。过去十年，数千亿“热钱”涌入，豪言颠覆行业。但实际上，大多数平台只想收割流量，快速上市变现。他们疯狂营销，以咨询式的轻问诊“拉新”，网友吐槽：还不如问DeepSeek。

看病诊疗、健康管理，十四亿国人刚需，也是最有价值的AI落地场景。

去年，从中央到地方，医疗健康事业高质量发展，被多次重点提及。

今年两会，政府工作报告明确提出，要综合整治“内卷式”竞争。同时，要实施健康优先发展战略，要完善发展养老事业和养老产业政策机制，要扩大健康、养老等多元化服务供给。

寓意很明显：医疗健康养老，是国人的共同愿望和追求，长坡厚雪。但短期，淘汰低质量供给、洗牌出清，势在必行。

行业波动震荡，玩家们来到了“十字路口”，该如何突围？

在笔者看来，平安健康是一个值得研究的优秀样本。它以AI技术为马，大步跨越了盈亏平衡点，正向中国最大的医疗、养老服务提供商奋进。

01 ｜ 双轮驱动，跨越盈亏平衡点

医疗健康企业能否赚钱？一直以来，市场都持怀疑态度。

作为行业龙头，2024年，平安健康顺利实现年度盈利“上岸”，彻底打碎市场质疑。

其营业收入企稳回升，达到48.08亿元，调整后净利润1.58亿元。

平安健康扭亏为盈，得益于核心引擎“医险协同”模式，正渐入佳境。

报告期内，平安健康通过“保险+医疗”“保险+养老”等模式，与平安集团持续深度融合，形成了“保险+医养会员”“医疗理赔协同”“医健权益服务”三大创新模式。

它们形成“合力”，直接助力平安集团综合金融业务获客、黏客、客户二次转化与复购，同时，也推动了平安健康F端业务的稳健增长。

2024年，F端付费用户数约2480万，收入达到24.17亿元，同比增长9.6%。

在B端，平安健康继续筑牢“护城河”，全面焕新了“中国平安企业健康保障计划”产品体系，打造了健康委托管理、会员制健康管理服务、保险+等解决方案。

在此基础上，平安健康“左手”联动平安集团，重点触达中大型企业，“右手”积极向外拓展，寻找更多元化的增量。

报告期内，B端业务强劲增长，累计服务企业客户数2049家，较去年同期增长约35.9%。营业收入同比提升32.7%，达到14.32亿元。

F端+B端，两大业务合计营收38.49亿元，占总营收比重约80%，构成了“压舱石”，平安健康稳健穿越周期。

但平安健康并未止于此，国民养老需求澎湃，它躬身入局，正锻造新增长引擎——养老服务。

从财报来看，第二增长曲线已初具雏形。2024年，养老服务业务营收同比大增413.5%，达到2.83亿元。

其中，2024H2加速放量增长，营收约2.36亿元，环比H1（4731.4万元），增长了约4倍。

养老服务业务毛利率29.1%，同比大幅提升16.5个百分点。

在行业迷茫、踌躇的阶段，这无疑是一剂“强心针”。此前，仅有卖药模式跑通了商业逻辑，但它不可复制。

现在，平安健康依靠AI技术，降本增效，在销售及营销费用同比减少8.6%的情况下，仍坚定跨越盈亏平衡点，验证了新的、可持续的盈利模式。

02 ｜ 长期主义，价值创造

在中国，医疗健康、养老服务赛道拥挤、高手如云，保险公司、医疗健康公司、地产公司、科技公司，都在加码布局。

为什么平安健康率先脱颖而出，盈利“上岸”？

笔者认为，其一，是长期主义。平安健康创建十年间，行业喧嚣、风口轮动，但它始终坚持技术信仰，坚定“用心守护全民健康”的企业使命，深耕医疗健康和养老领域。

就像董事长兼CEO李斗在2024年财报致辞中说的，“我们战略定位明确，战略方向笃定。”

其二，是扎实的能力建设，不断为客户创造价值。

当前，中国已进入中度老龄化社会，医疗健康需求日益增长。

有调研数据显示，80%的用户希望获得家庭专属全科医生，76%的用户希望家庭医生至少两周一次提供主动联系服务。

平安健康本就锻造了严肃、专业的医疗能力。2024年，它继续进击，基于用户需求，进一步夯实核心枢纽——家庭医生，升级“平安家医”，构筑“11312”一站式的主动健康管理服务体系。

升级后的“平安家医”获得北京大学国际医院、世界家庭医生组织（WONCA）资质认证，服务标准与远程医疗管理分别通过中华医学会全科分会、澳大利亚皇家全科医学会认证。

实际的服务效果如何，用户和市场会用脚投票。

报告期内，在医疗理赔协同模式下，家庭医生已服务超过200万客户。平安家医会员权益人数超过1400万，年人均使用频次达5次，较2023年提升35.1%。

再来看第二个核心枢纽——养老管家的能力建设。

2024年，平安健康持续“解题”创新，建设集“智能管家、生活管家、医生管家”的三位一体养老管家，已经覆盖居家养老十大场景，能为用户提供7×24、一站式的居家养老解决方案。

同时，平安健康还积极整合行业资源，联动平安集团，共同推进居家养老联体的建设，目前已经发布了护联体、住联体、乐联体。

欧阳女士正是护联体的受益者之一。她的父亲95岁高龄，中度失能，需要护工日常陪伴。但之前购买的护理服务，质量参差不齐。

直到选择平安健康后，她才放下心来，“护联体内的服务商都有统一标准，上门服务的护工非常专业”。现在，她父亲的护理问题终于得到了解决。

而在全国，类似的案例还有很多。

截至2024年末，居家养老服务已覆盖75个城市，较2023年末增加21城。权益用户数翻倍增长，较2023年末大增143%，NPS持续提升。

平安健康迎风生长，已成长为国内领先的医疗健康养老服务商。

综上来看，盈利其实是水到渠成的结果。

平安健康创新实践，已经开了个好头，也为同业提供了新的发展思路：深刻洞察客户需求，不断创新，久久为功。

当一家公司做了别人没做过、没做成的事，填补了市场空白，自然也会收获到应有的蛋糕红利。

03 ｜以AI为「马」

2025年，DeepSeek横空出世，引爆“效率革命”，中国全面进入AI时代。

行业迅速形成共识：AI可能是打破医疗健康“不可能三角”的最优解。

但在国内外，AI技术落地，尤其在严肃、专业的医疗健康领域实际应用，都不是容易的事。

问题越是棘手，就越有解决价值。

平安健康是长期主义者，也是AI原生企业，一直以AI为技术“地基”，技术积淀深厚。

它更是解题破局的“先锋”，2024年，它以AI为马，全面加速锻造新生产力。

报告期内，平安健康基于全球领先的5大医疗数据库，和14.4亿次脱敏后的线上问诊数据，打造了平安医博通多模态医疗大模型，并全面升级了平安医家人医生工作台。

其中，AI不仅能对医疗流程进行100%质检，确保安全合规，还加强了AI在医疗服务各个环节和健康服务场景的作用。

今年2月，平安健康迅速接入DeepSeek，已经完成了部署及部分场景应用验证。

同时，为了提升就医服务的可及性、获得感，平安健康还发布了名医AI助理服务“平安芯医”，全面开放了AI辅助专家7×24小时健康咨询服务。

AI 全面赋能，医疗健康生产力重构，效率和质量均大幅提升。

报告期内，AI体检报告解读已经实现100%覆盖，解析精准率达到98%。医疗单据实时解析准确率超过90%，辅助诊断准确率超过95%；慢病管理改善率达到90%。

具体到业务中，AI助力家医服务效能提升约62%，专医效能提升约42%，健康管理师服务效能提升约55%，直接推动了F端、B端、养老业务的降本增效。

AI浪潮愈演愈烈，这或许还只是开始。

平安健康技术嗅觉敏锐，已经在抢占先机，锚定未来的商业增量。

其在财报中称：随着DeepSeek大模型的接入和场景验证，平安健康将持续推进对平安集团2.4亿个人金融客户的医疗服务覆盖和健康档案建立；并充分利用医险数据闭环等独特优势，加速推进AI大模型在复杂疾病的多学科会诊等场景的应用。

AI渐行渐近，令人心潮澎湃。

或许在不远的将来，我们就能享受到数字化、智能化的医疗健康和养老服务，病有AI来医、老有AI陪伴。

平安健康以AI为马，它的未来，更加值得期待。

正如李斗展望的：乘势而上自我昂扬，将平安健康打造成为中国最大的医疗、养老服务提供商。

说明：数据源于公开披露，不构成任何投资建议，投资有风险，入市需谨慎。

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