为深入贯彻落实省联社关于提升服务质效和客户满意度的工作要求，打造服务体验标杆，推动服务水平提质升级，江都农商银行“小圆服务队”将“为客户提供最优质服务”的目标“置顶”，从瞄准群众需求靶心出发，让金融服务“开花成景”，在践行“金融为民”的宗旨中彰显“农商银行温度”。

从柜台到病房，让爱无碍传递

近日，江都农商银行周西支行接到了武坚镇新颜村村委会的一个电话，咨询代理存折挂失补发的流程及手续。经了解，新颜村五保户周某无儿无女，且常年由于身体原因，劳动能力受限，生活拮据，一直由村里出资委托扬州江都雅健护理院照护。近期，周某因脑部疾病住院接受治疗，有资金开销需求，但其民政补贴存折不慎遗失，因此想委托村集体前往银行代理存折挂失补发业务。

得知这一特殊的情况后，周西支行“小圆服务队”快速响应，启动“特事特办”流程，双方协调时间后，在新颜村村干部的陪同下，支行行长和运营主管携带相关材料前往医院，现场与客户周某核实相关情况，充分了解本人意愿，指导签署授权委托书并留存影像资料。

专属银龄服务关爱银发族

前不久，一位大爷顶着寒风气喘吁吁地走进江都农商银行仙女支行。他目光急促，打量着四周。原来是他的老伴常年卧病在床，行动不便，这次村里要求尊老金统一纳入该行的账户，而他的老伴恰巧又没有该行账户，这可把他急坏了。老人家指望着领取尊老金减轻家里负担，一时不知如何是好，只能求助于银行。仙女支行运营主管顾芳了解具体情况后，立即抽调“小圆服务队”工作人员上门服务，现场为客户办理开卡以及激活手续，让尊老金有处可发，以最快的速度为大爷解了燃眉之急。临走时，大爷给工作人员竖起了大拇指：“你们真是一心为民的地方好银行！”

此次上门服务不仅更加灵活与人性化地满足了客户需求，更促进了金融服务的普及，推进了金融普惠，展现了仙女支行的社会责任感。

携手共进，筑牢金融安全“防火墙”

近年来，电信网络诈骗案件频发，严重危害人民群众财产安全。而银行账户是实施电信网络诈骗的重要工具，为有效遏制电信网络诈骗犯罪，增强公共防范意识，加强银行账户事前事中管控，江都农商银行积极履行社会责任，多措并举开展反诈宣传活动，筑牢金融安全防线。

昭关支行“小圆服务队”“眼睛向下，脚步向下”找办法，以“数据化+铁脚板+网络化”的方式，出现在商户、农贸市场等各大场所，分发宣传折页，告知客户常见的电信诈骗套路，用通俗易懂的语言打开客户的“话匣子”，畅通获客渠道。他们提醒客户不轻信来历不明的电话、短信，不轻易透露个人身份信息、银行账户信息等，不给陌生人转账汇款，不点击不明链接，不扫描不明二维码，遇到可疑情况立即咨询。一系列“微服务”赢得群众的“大点赞”，实现用“走近”客户零距离的服务，让“圆鼎文化”的理念“走进”客户心中的发展目标，真正把客户的“烦心事”变成“放心事”“安心事”。周宜联 孙 娴 陈薛慧