2025年2月份，长治市市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询4083件，同比增加32.20%，环比降低14.02%。其中，投诉1012件，占总量的24.79%，同比增加22.52%，环比降低6.38%；举报177件，占总量的4.34%，同比增加21.23%，环比降低13.24%；咨询2894件，占总量的70.88%，同比增加14.93%，环比降低16.43%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失33.85万元。详见下图：

投诉热点分析

2025年2月份，长治市12315机构共受理投诉1012件，其中，商品类投诉588件，占投诉总量的58.10%；服务类投诉424件，占投诉总量的41.90%。

（一）商品类投诉中，排名前三的热点依次为：食品类，服装、鞋帽类，交通工具类。详见下图：

（二）服务类投诉中，排名前三的热点依次为：餐饮和住宿服务，文化、娱乐、体育服务，美容、美发、洗浴服务。详见下图：

举报情况分析

2025年2月份，全市12315机构共受理举报177件，前十位举报涉及的内容有侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、违反登记管理行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为、违反收费行为、广告违法行为、网络交易违法行为、农资违法行为、医疗器械问题。详见下表：

消费提示

第43个国际消费者权益日将至，为帮助广大消费者有效规避消费陷阱及消费风险，督促经营者诚信守法经营，引导全社会共同营造良好消费环境，长治市12315消费者申诉举报中心特发布如下消费提示：

1.食品安全须谨慎：查看销售者是否有固定经营门店、经营资质是否合法有效，是否亮证亮照经营。查看餐饮店的加工和销售环境是否干净整洁，是否具有符合卫生要求的设施、设备；从业人员是否佩戴健康证、穿着是否符合要求，操作是否规范；食品颜色、气味是否正常。查看预包装食品包装标识是否齐全，食品是否超期，不要购买无任何标识的三无食品。查看食品外观，避免购买霉变、混有异物等感官异常的食品。

2.保健食品多警惕：消费者选购保健食品应选择到悬挂有《食品经营许可证》和《营业执照》的商店或药店购买，并且认准保健食品“小蓝帽”标志。谨记不要听信不法商家或广告中的保健食品能包治百病的虚假夸大宣传，更不能停止正常服用药物及治疗，以免延误病情，造成严重后果。要注意防范保健食品销售骗局，切勿盲目参加任何以产品销售为目的的健康知识讲座、专家义诊、免费检查等活动，更不要接听非法保健食品推销电话。拒绝保健食品消费陷阱，拒绝免费赠送、免费旅游等欺诈行为。

3.预付消费要慎重：选择商家要慎重，对规模较小、经营和管理状况不佳、开业时间较短或未能取得合法经营资格的商家，以及经营场所租赁期届满、存在停业歇业等风险的商家，要慎重选择；办卡应保持理性，避免冲动消费，不要被优惠折扣诱惑而冲动消费；办卡时应向商家要求签订协议或合同，并索要发票和消费凭证，妥善保管好，一旦发生问题便于协商或者申诉。

4.定金订金细辨别：消费者预定商品、服务时，切勿混淆“定金”和“订金”：订金具有预付款性质，可以退款；定金则是一个法律概念，消费者违约，经营者可以不退定金；经营者违约，应当双倍返还定金。部分经营者故意混淆两者，让消费者预付费用时以为是订金，实际写的却是定金，导致消费者权益受损。

5.网络消费擦亮眼：尽量选择经营规模较大、信誉等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商平台，避免被“山寨商家”欺骗；谨防低价陷阱，防范商家采取先涨后降的方法虚构优惠促销；下单前，应仔细阅读商品详情、无理由退货范围、红包、积分和优惠券使用规则、退货退款方式及运费政策等，以免日后产生损失或纠纷；保存好聊天记录、广告宣传网页、产品介绍截图等相关证据，避免商家事后私自取消订单、修改活动详情，致消费者利益受损；在收到所购货物时当着快递员面验货再签收，如果货物不对或损坏，可拒绝签收并申请退货。

消费过程中发生消费纠纷，消费者可及时主动与商家进行协商；协商有异议或损害自身合法权益的，要及时拨打当地12315热线电话或登录全国消协智慧315平台投诉，依法维护自身合法权益。

来源：长治市市场监督管理局

编辑：贾霄星