深圳，一座充满活力与机遇的城市，不仅是商业竞争的前沿阵地，更是无数创业者实现梦想的舞台。同样，母婴行业也在这里上演着创新与变革。

从传统母婴店到线上线下融合，从对品质的执着追求到对客户的用心服务，从70平米的小店到400平米的母婴综合体，在蒋思兰打造的这一块母婴场域中，始终挤满了络绎不绝的消费者。

她表示，要始终秉持客户至上的理念，通过专业的产品和服务，为宝妈和宝宝提供更好的支持。与此同时，也要积极探索母婴行业的创新模式，为行业的可持续发展贡献更多的力量。正如蒋思兰所说：“母婴行业是一个充满爱的行业，希望通过我们的努力，让每一个家庭都能享受到健康和幸福。”

从70平到400平，不变的是优质服务和专业水准

2012年，怀揣着对母婴行业的热爱，蒋思兰开启了在母婴行业的创业之路。最初，她选择了一个70平米的小店作为起点，虽然面积不大，但凭借对品质的执着追求和对客户的精心服务，很快就在客户群体中树立了良好的口碑。蒋思兰回忆道：“虽然当时门店面积比较小，但通过优质的服务，很快就积累了一批忠实的客户群体。”

不过，随着时间的推移，蒋思兰发现原有的店铺面积已经无法满足日益增长的客户需求。尤其是随着新生儿数量的增加，据介绍，当时每天都要接待二三十个新生儿，以及消费者对服务多样性的需求，这都让她意识到需要一个更大的场所来提供更全面的服务。

于是，蒋思兰做出了一个重要的决定，2019年，她将店铺迁至一个400多平米的新址。新店铺不仅面积更大，还增加了婴儿游泳、小儿推拿、产后修复等多种服务项目，打造了一个综合性的母婴服务中心，每天最多可以承接上百个客户。

这一转变不仅提升了客户的体验，也为店铺带来了更多的客流量和更高的销售额。蒋思兰感慨道：“从70平米到400平米，不仅是空间的扩展，更是我们服务能力和服务范围的提升。”

众所周知，母婴行业的核心在于产品的品质和服务的专业性。深谙这一点，蒋思兰要求所有员工都必须考取国家认证的营养师证书，确保能够为客户提供专业的营养建议和服务。蒋思兰本人更是以身作则，早在2015年就考取了公共营养师三级证书，并将营养调理作为店铺的重要发展方向。

她告诉笔者，“母婴行业不仅仅是一个商业领域，更是一个充满爱和责任的行业。我们服务的对象是宝妈和宝宝，他们的健康和成长是我们最大的责任。”因此，在营养品的选择上，蒋思兰有着严格的筛选标准。她强调，所有进入店铺的产品，先必须经过自己的亲身体验，确保安全有效后才会推荐给客户。

随着营养品市场的不断发展，蒋思兰敏锐地捕捉到了宝妈群体对营养补充的需求。在调子先调母的理念下，她指出，“产后修复和营养补充是母婴行业的重要延伸领域，通过专业的营养指导和产品推荐，可以帮助宝妈更好地恢复身体，同时为宝宝的健康成长提供保障。”

在母婴行业，变化永远都是题中应有之义。蒋思兰认为，随着年轻一代宝妈的崛起，母婴行业将更加注重专业化和个性化服务。未来的母婴店不仅要提供高品质的产品，还需要通过专业的服务团队，为客户提供个性化的解决方案。

与此同时，营养品市场将成为母婴行业的重要增长点。随着消费者对健康和营养的关注度不断提高，营养品的需求将持续增长。她计划在未来进一步加大在营养品领域的投入，通过专业的营养指导和优质的产品，为更多宝妈和宝宝定制专业的、个性化的营养解决方案。

此外，蒋思兰还强调了私域经营对母婴行业的重要性。她认为，私域运营不仅能够帮助母婴店更好地与客户建立联系，还能通过精准的营销和服务，提升客户的满意度和忠诚度。未来，她将继续优化私域运营策略，通过线上线下的结合，为客户提供更加便捷和高效的服务体验。

布局私域，信任引流，玩转母婴线上流量

的确，互联网时代，母婴行业的竞争不再局限于线下，“公域捕鱼，私域养鱼”同样适用于母婴行业，线上引流和私域运营是获得竞争力的关键所在。基于此，蒋思兰积极布局线上渠道，通过美团、抖音、视频号等平台，线上流量推广。10年布局，10年沉淀，用线上流量将服务和产品推向更广泛的客户群体。

据介绍，线上引流的效果非常显著，目前店铺的新客户中有三分之二以上是通过线上渠道获取的，每个月有上百个新客到店。所以，通过视频号和抖音等平台，不仅可以放大石岩优比熊的优势，向更多消费者展示店内的服务和产品，还能通过专业的营养知识分享，吸引更多的宝妈关注。

蒋思兰告诉笔者，“线上平台为我们提供了更广阔的展示空间，让我们能够接触到更多的客户。”

众所周知，私域运营的核心就在于建立与客户之间的深度信任关系，而这正是实体母婴的优势。蒋思兰总结道，第一，实体母婴往往与客户群体有着稳定的信任关系；第二，因为有实体店，可以给消费者提供更好的售后保障；第三，人是情感动物，在母婴实体店中可以建构情感的链接和输出，我们和客户的日常相处就像朋友和家人一样。

在信任的基石下，无论是宝宝的营养问题，还是宝妈的产后修复需求，很多客户都会在第一时间选择来石岩优比熊，寻求专业的建议和解决方案。蒋思兰表示，“我们希望通过用心的服务，让每一位客户感受到我们的真诚和专业。”

这种以客户为中心的服务理念，不仅赢得了客户的高度认可，也为店铺带来了良好的口碑和持续的客户增长。据了解，如今石岩优比熊的年销额已超千万。

在交流中，蒋思兰多次提到，母婴行业不只是一个商业领域，更是一个充满爱和责任的行业。她希望能通过自己的努力，能够为宝妈和宝宝提供更好的服务，同时也希望能够将母婴行业的这份爱和责任传递下去。

“未来我想将优比熊打造成一个家庭营养师的平台，为更多家庭提供专业的营养指导和服务，”蒋思兰表示，“我也希望有更多年轻人加入母婴行业，共同为孩子们的健康成长贡献力量，将这份爱与责任传递下去。”

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