来源：滇云发现

近年来，随着外卖行业的快速发展，骑手算法治理逐渐成为社会关注的焦点。作为行业领军企业，美团始终秉持“科技向善”的理念，持续优化骑手算法规则，推动平台生态健康有序发展。2024年底，美团宣布推出八项骑手算法的改进举措，从透明度提升、权益保障、安全保障等多维度入手，系统性解决骑手在配送过程中面临的挑战。

在算法透明度建设方面，美团通过设立骑手算法公示专区、建立常态化沟通机制等创新方式，持续推动骑手算法公开。回溯往昔，自2021年起，美团已先后七次公开骑手算法规则，涵盖“预估送达时间”“订单分配”“劳动安全保障”等关键环节。因此，此次美团推进骑手算法公开，“师出有名”，此前的七次骑手算法公开经验为这一举措的推出打好了底。另外，为进一步增强社会监督，美团此后每季度将举办骑手算法恳谈会，邀请骑手、用户、专家学者等社会多方参与讨论，并成立外部专家顾问委员会，确保骑手算法优化兼顾多方利益。这些举措不仅打破了骑手算法“黑箱”，更将技术决策置于公众视野之下，为行业骑手算法治理树立了标杆。

骑手劳动强度与健康保障是本次骑手算法改进的重点方向。针对长期存在的超时劳动问题，美团在多地试点的骑手防疲劳机制取得显著成效。据悉，骑手防疲劳机制已在2024年12月30日起在全国推广，此次八项措施中再次提及说明这一措施还有改进的可能。另一个值得关注的措施是美团将研发智能监测系统，通过动态识别配送环境复杂度、优化路线规划等方式，为骑手创造更合理的配送节奏，这也能够合理的保障骑手休息时间。另外，针对社会关注的骑手交通安全问题，美团将继续通过“灯塔计划”，深化警企共治，对交通违章骑手开展针对性教育，并将在日后的工作中推进智能头盔监测、弹窗警告等技术手段研发，切实降低骑手交通违法率和事故率，保障骑手们的出行安全。

骑手激励机制改革是另一项突破性举措。美团计划在2025年底前逐步取消超时扣款制度，转向以积分制、培训为核心的正向激励体系，推进更公平、更人性化的骑手管理。此前在2022年3月，美团就已经在在绍兴、太原、昆明等15个城市试点“服务星级”激励机制，对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分，骑手可以通过安全培训、模范事迹等加分项进行弥补。而骑手的服务质量将根据全月累计积分评定，进而确定对应奖励，以降低偶发状况对骑手收入造成的影响，减轻配送压力，保障配送安全。 而在2022年以来，“差评超时扣款改扣分”的服务评价机制进一步推广至全国80余个主要城市，加减分规则也在不断优化。此次八项举措中再次提出，或将对这一规则再次进行优化，以全面提升骑手的工作体验。

生态协同共建是算法优化的延伸方向。美团主动联动社区、物业等合作伙伴，在全国范围内建设“骑手友好社区”，解决末端配送“最后100米”难题。针对虚假出餐、恶意投诉等行业痛点，美团也将采取相关措施，既规范商家经营行为，也为骑手提供申诉保障。

美团的系列举措印证了骑手算法治理的全新思路——技术不应是冰冷的效率工具，而应成为促进公平、保障权益、连接温暖的桥梁。从21年至今的7次算法公开，以及本次的八项举措，每一次的骑手算法改进都体现着对骑手这一群体的尊重。正如美团相关负责人所言：“改进算法是一个持续的过程。”未来，随着骑手算法改进的八项举措的深入推进，平台将继续聆听各方声音，在保障用户体验的同时，让数百万骑手真正感受到技术的温度与平台的诚意，为数字经济时代的新型劳动关系探索更多可能性。